這個案例是我當年還在產業認知是，親自操作的成功案例。當年，就是用這樣的方式，成功將全省業績提升20%，現在就來跟大家分享，或是怎麼做到的！
會員名單的分析
想要整理會員名單，從其中找出未回購的會員，來去進一步產生更好的績效，重點就在會員資料的分析的。在那個時期的藥妝店，會員資料的完整性，是比其他零售店還要完整。而且我當時待的體系，就是在百貨賣場專櫃出身，後來轉型做的藥妝店，因此在會員的經營上，相對又比其他零售店來的更有基礎。
因此，如果希望能夠穩住業績，甚至讓業績有所提升，其實是可以從這些會員名單裡面，來去進行分析，找出相對應的方法以及對策。只要有辦法讓這些會員買單，那麼你的業績就會有穩定的成長。
潛力無窮的未回購名單
因為經常要分析會員名單的緣故，所以在審視這些會員名單的時候，總是會看到某些會員的購買記錄中是有許多潛力可以在開發的，可是卻沒有看到他再回購。這樣的情況真的是很可惜！
後來，因為在2009年金融海嘯，所造成的消費市場影響，許多的店家業績都不好，政府在當年也發了消費卷來刺激買氣。當然我所待的藥妝體系，也有很嚴重的業績下滑趨勢。於是我就想起，可以分析這些會員名單，並且針對這些會回購的名單，想辦法刺激他回購，那麼是不是會有不錯的效果呢？
有了這個想法之後，就開始著手進行會員名單的分析，我當時先找一家店做示範，分析了半年沒有消費記錄的會員，運用我自己做的資料庫，比對出來後，在分析他之前的購買行為，包含會員的累積消費金額、平均購買金額、購買平次、最後交易日等等的這些條件，加上權數的評分之後，來去進行比較分析。
透過這樣的關係，找出半年內為回購，並且在評分排序前100名的名單，開始進行後續活動的相關規劃。
規劃回娘家活動
確定好名單之後，也分析了這些消費者的消費行為，以及購買商品的喜好之後，接著就跟該店的店長進行討論，來去規劃相關的優惠活動。
最後，我們設計出了一個「會員回娘家活動」，在當時還沒有社群工具的時代，我們只能透過邀請卡的郵寄，來去通知這些會員。而這個邀請卡是用明信片格式製作，正面是邀請卡，背面是集點優惠卷。上面三個跟下面各三格，只要分別集滿上面的三個或者下面的三個，就可以獲得一個滿千折百的折價卷。這個設計是用來讓銷售人員，在顧問拿這張邀請卡前來時，可以在當下鼓勵顧客，一次買滿三格的銷售金額，可以再享有滿千折百的折扣！
除了郵寄邀請卡以外，還將名單整理出來，門市人員進行call客的動作。最後這間示範店，整體的活動業績，有兩倍成長。在邀請卡的回購上，回購率高達13%，已經是一般有寄邀請卡回購率的六到七倍了！
也因為示範店的活動成功，於是將這樣的活動推行到全省的分店，在整個活動的操作下，全省的業績跟去年同期比相對成長20%的成長率！
因為這些會員都是曾經在店裡消費過的會員，對商店本來就有一定的信任度，只要有規劃的來去進行刺激，就有機會讓這些已經休假的會員被激活，成為業績成長的助力喔！
傳統藥局的經營與轉型 