A12-2建立藥局經營的特色

傳統藥局的經營,要如何運作才能夠建立自藥局經營的特色呢?可以透過這三個方向,呈現出藥局的特色!

從在地化思考經營的定位

藥局的經理,最重要的還是要能夠進行「在地化」的經營。因為在藥局的經營中,除了專業以外,也要對社區住戶,或者是在生活圈裡潛在顧客,有一定程度的信任感。

在地化的經營,指的就是,在外觀上、在商品結構上、在接待服務上,都可以在地的消費者,感覺到是他們值得信賴的。以下針對這幾個要素,做個簡單的說明:

在外觀上,也就是整體的店面裝潢,可以加入當地的某些元素,讓在地的消費者,感覺到這間藥局是在地的藥局,有一種「土生土長」的親切感。

在商品結構上,要針對在地的需求,調整商品銷售的種類;必要時,要調整掉一些不需求的商品品項或類別,並適度的增加符合客群屬性的商品品項與類別。

接待服務上,除了要有基本的專業外,在接待上,如果可以讓消費者感覺到「親切」,那麼,會讓消費者有窩心的感覺。這時,如果服務人員又是在地人,在口吻上,話術上以在地人的用語,這樣就更有在地化的優勢了!

因此,道具的經營,要結合在地化的元素,可以讓藥局因此起身更多在地信任感喔!

運用個人魅力的藥局經營

除了透過在地特色的經營,來去發揮要去經營的特色以外,也可以以個人的魅力,來去經營藥局。這類的經營方式,比較適合單點藥局,或者是較具個人魅力的藥師來去運用。

另外,在個人魅力的運作上,主要就是要能夠親切接待服務,讓顧客對你產生信任,並且在每一次的交易中,都能夠親切的提供建議。

也有一些藥師,透過講座、送要到府等等的服務,善用自己的專業,再加上服務的熱誠,發揮了個人的魅力!

也有一些藥師,以芳療的專業著手,透過芳療去按摩,跟消費者有進一步的接觸,也產生的附加價值,加上本身是專業藥師,充分發揮的個人魅力。

藥局的專業經營

更多的藥師,是以專業作為經營的訴求。要如何運用專業,呈現經營特色呢?

很多的藥師會以商品的專業,作為 主要的訴求,因此會在販售的商品上, 呈現更多專業的, 並在接觸消費者,透過專業的知識,讓消費者感受到自己的專業。

但是,像這樣的呈現方式,往往必須讓消費者透過跟藥師的互動之後,才能夠感受到藥師的專業。 有沒有什麼方法,可以讓潛在顧客,看到這間藥局的時候,就能感受到他的專業呢?

一方面,可以在外觀裝潢上面,呈現專業的感受。二方面,在陳列上面,可以運用陳列的道具,以及清楚的分區與分類,讓消費者感受到藥局的專業! 比如說,在調劑區可以張貼一些保健商品說明, 讓前來等待領藥的顧客,透過這些說明,感受到藥局專業。

在動線的規劃上,清楚的分區以及分類的陳列。並且在索引告示牌上,讓消費者清楚看到商品的陳列區域。一眼望去,會讓人感覺到井然有序,就容易產生「專業」的感覺。

另外,也可以以專區的呈現,來強調專業。如,有些藥局會有檢測區,擺放血壓機、體脂機等醫材設備,並提供健康諮詢的相談服務。像這樣的專區呈現,也會讓消費者有專業體驗。

還有藥局,結合中醫、中藥,在賣場區有中藥專區,甚至有傳統中藥的百子櫃,讓消費者一眼就清楚,這家藥局是中西藥專業的藥局。

如果,中小型的藥局經營,希望走出不同經營方向,就必須得找出自己的特色,透過這樣的特色融入藥局的經營,就更能夠讓消費者記住你。

發表者:湯晉源

湯晉源顧問(阿湯哥)現為連鎖店經營管理顧問,長期專注於連鎖體系的營運管理、制度建構與人才培育。其專業養成並非來自單一角色,而是完整走過連鎖體系從門市現場到總部管理的實務歷程。 退伍後,湯晉源進入康是美任職,並從大夜班門市人員做起。當時康是美僅約三十多家分店,正處於快速發展階段,他在五年半的任職期間,實際歷練超過十家門市,其中四家擔任店經理,並有兩家是隨品牌一同展店。這段期間,完整參與門市營運、人員管理與展店過程,奠定了對連鎖門市運作與管理現場的深厚理解。 離開康是美後,曾與朋友合夥經營咖啡店,實際參與門市經營與損益管理,雖經營成果良好,最終因合作關係結束而離開。此段創業經驗,讓他從經營者角度理解現金流、成本控管與人員穩定的重要性。 其後進入百貨體系的康思特藥妝店,起初再度由門市人員做起,憑藉過往完整的連鎖經驗,很快被調回總公司,負責訓練體系與作業規範的建立,並一路歷任至營業部門主管,同時監管行銷部門,任職期間約四年半。在此期間,他也開始擔任內部講師,負責新進人員與店主管訓練,實際參與訓練制度設計、課程開發與教材編撰,逐步確立往顧問與教學工作的職涯方向。 為深化顧問所需的跨產業視角,後續曾轉任百貨專櫃督導,於 BTU 負責 OUTDOOR 背包品牌之專櫃管理,實際接觸百貨通路與櫃點營運模式,最終因家庭因素選擇回歸熟悉的藥妝產業。 職涯最後一段企業歷練,於美康健保藥局總經理室擔任特助,期間同步進修中國生產力中心經營管理顧問師班,正式展開顧問生涯。 投入顧問輔導後,湯晉源顧問觀察到連鎖店在網路行銷、電商、APP 與行動商務上的結構性落差,並隨著 O2O 與全通路模式的發展,持續研究相關實務應用,並發表多篇經營與轉型相關文章。 輔導實績 曾輔導中美兄弟製藥、愛生製藥、科林助聽器展店、車麗屋汽車百貨、華歌爾,以及多家連鎖藥局,並涵蓋童裝服飾、有機食品、天然蔬食、通訊門市、流行飾品、連鎖寵物用品、3C 配件、男鞋連鎖專賣與生活百貨賣場等不同業態。

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