A12-2建立藥局經營的特色

傳統藥局的經營,要如何運作才能夠建立自藥局經營的特色呢?可以透過這三個方向,呈現出藥局的特色!

從在地化思考經營的定位

藥局的經理,最重要的還是要能夠進行「在地化」的經營。因為在藥局的經營中,除了專業以外,也要對社區住戶,或者是在生活圈裡潛在顧客,有一定程度的信任感。

在地化的經營,指的就是,在外觀上、在商品結構上、在接待服務上,都可以在地的消費者,感覺到是他們值得信賴的。以下針對這幾個要素,做個簡單的說明:

在外觀上,也就是整體的店面裝潢,可以加入當地的某些元素,讓在地的消費者,感覺到這間藥局是在地的藥局,有一種「土生土長」的親切感。

在商品結構上,要針對在地的需求,調整商品銷售的種類;必要時,要調整掉一些不需求的商品品項或類別,並適度的增加符合客群屬性的商品品項與類別。

接待服務上,除了要有基本的專業外,在接待上,如果可以讓消費者感覺到「親切」,那麼,會讓消費者有窩心的感覺。這時,如果服務人員又是在地人,在口吻上,話術上以在地人的用語,這樣就更有在地化的優勢了!

因此,道具的經營,要結合在地化的元素,可以讓藥局因此起身更多在地信任感喔!

運用個人魅力的藥局經營

除了透過在地特色的經營,來去發揮要去經營的特色以外,也可以以個人的魅力,來去經營藥局。這類的經營方式,比較適合單點藥局,或者是較具個人魅力的藥師來去運用。

另外,在個人魅力的運作上,主要就是要能夠親切接待服務,讓顧客對你產生信任,並且在每一次的交易中,都能夠親切的提供建議。

也有一些藥師,透過講座、送要到府等等的服務,善用自己的專業,再加上服務的熱誠,發揮了個人的魅力!

也有一些藥師,以芳療的專業著手,透過芳療去按摩,跟消費者有進一步的接觸,也產生的附加價值,加上本身是專業藥師,充分發揮的個人魅力。

藥局的專業經營

更多的藥師,是以專業作為經營的訴求。要如何運用專業,呈現經營特色呢?

很多的藥師會以商品的專業,作為 主要的訴求,因此會在販售的商品上, 呈現更多專業的, 並在接觸消費者,透過專業的知識,讓消費者感受到自己的專業。

但是,像這樣的呈現方式,往往必須讓消費者透過跟藥師的互動之後,才能夠感受到藥師的專業。 有沒有什麼方法,可以讓潛在顧客,看到這間藥局的時候,就能感受到他的專業呢?

一方面,可以在外觀裝潢上面,呈現專業的感受。二方面,在陳列上面,可以運用陳列的道具,以及清楚的分區與分類,讓消費者感受到藥局的專業! 比如說,在調劑區可以張貼一些保健商品說明, 讓前來等待領藥的顧客,透過這些說明,感受到藥局專業。

在動線的規劃上,清楚的分區以及分類的陳列。並且在索引告示牌上,讓消費者清楚看到商品的陳列區域。一眼望去,會讓人感覺到井然有序,就容易產生「專業」的感覺。

另外,也可以以專區的呈現,來強調專業。如,有些藥局會有檢測區,擺放血壓機、體脂機等醫材設備,並提供健康諮詢的相談服務。像這樣的專區呈現,也會讓消費者有專業體驗。

還有藥局,結合中醫、中藥,在賣場區有中藥專區,甚至有傳統中藥的百子櫃,讓消費者一眼就清楚,這家藥局是中西藥專業的藥局。

如果,中小型的藥局經營,希望走出不同經營方向,就必須得找出自己的特色,透過這樣的特色融入藥局的經營,就更能夠讓消費者記住你。

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