12-8小而美的經營理念

許多中小型藥局，都想發展連鎖的經營模式，但是，在經營的過程中，到底要如何堅守自己的經營策略呢？是要開大型的複合式藥妝店？還是小而美的藥局模式呢？

中小型藥局的小而美

中小型藥局在經營上，建議以小而美的經營方式去運作。一方面是因為資金不如大型連鎖，或者是集團式經營的資金雄厚；二方面在競爭力上，更應該聚焦於自家的核心競爭力，才能夠有更好模式。

中小型藥局的「小而美」經營理念，可以從這幾個方向思考：

• 營運空間的規劃：中小型藥局因為營運成本，以及管理機制的限制；因此，在藥局賣場的營運空間，往往是比較小的。而在相對小巧的空間中，要有調劑區、諮詢區，又要有結帳區、商品陳列區，通常不容易。這也是為什麼，多數的藥局賣場，都採用臨櫃銷售的方式。因此，在小而美的藥局經營理念中，就是要注重在藥局空間的規劃，既能又精巧，又能滿足各項功能。
• 關鍵的服務項目：在服務項目中，不論是商品的銷售服務，還是互動的諮詢服務，也都必須得有完善的空間，跟顧客進行互動。這些服務項目，也必須根據藥局自身的能力，來去進行規劃。千萬不要什麼都做，到時候什麼都做不好。
• 核心的商品結構：也因為空間有限的關係，在商品的結構上，當然就必須得與精簡的結構，再去進行規劃了。這是商品結構的規劃，當然也要回歸核心能力。從核心的專業能力來去規劃，並結合既有的銷售數據以及商圈的分析，逐步的調整你的商品結構。
• 精簡但足夠的人力：在人力組合上，主要考量可配合的人才有哪些。再加上相對在工作時數上，可協助的人力有哪些。這些都是基本應該估算出來的人力需求。因此在人力上，雖然要精簡，但是不能過於節省，避免在人員生產力的效能上無法提升。

從核心競爭力到經營理念

前面我們提到，可以從核心競爭力，來去發展你的經營理念與策略。以藥局而言，大型連鎖的藥局或藥妝，往往無法複製在「人」的競爭力。主要是因為，人的素質沒有辦法快速的養成以及提升。這也是中小型藥局在經營上的優勢。因此，小而美的藥局經營理念，主要在於以「人」為中心，發展出專業以及貼心、信任的服務。而這樣子小而美的服務，也是藥局顧客的需求為中心，發展出來的。

所以，小而美的藥局核心經營理念，就是從藥局顧客的需求為出發點，並結合藥局經營者本身的核心競爭力，發展出最適合，且經營成本最小的經營方式。

比如說，社區藥局與里民中心合作，結合長照服務，協助長者的處方藥送藥、健康諮詢等等的服務。藥局專注在自身專業的服務，和里民互動的工作，則以里民中心為主，形成互助合作，且小而美的經營方式。

獲利模式才是關鍵

當然，不論是怎樣的經營，如果沒有辦法獲利，將無法持續運作下去！

因此，結合理念而形成的經營策略，就必須得從成本以及獲利的角度來去做思考了。

而經營體的營收獲利，除了從商品與服務的提供，產生買賣差價的獲利以外，也可以從營業外收入的觀點來去思考。如果有更高的理念想去進行，又擔心買賣的獲利不夠維持經營，就可以從相關補助的申請，來去維持營運上所需要的資金。如此在經營上，不會因為獲利不佳，而沒有辦法持續維持經營！

不論是怎樣的經營理念，想要發展小而美的經營模式，必須得找出適合自己的方式，去不斷地調整發展了！