
中小型藥局在現代的經營發展上,可以朝哪些方向來去發展呢?根據我長年的觀察,中小型藥局可以朝這三個方向來去進行發展:
從專業與服務發展
專業與服務是藥局經營的基本核心,因此朝這個方向發展,可以持續穩定自己的核心競爭能力。專業的呈現可以朝兩個方向,一個是顯而易見的店裝與陳列;一個則是人員的專業度以及服務銷售能力。
充電樁及陳列來看;如果你現在的藥局裝潢已經有點年代了,可以考慮重新裝潢。透過裝潢,將藥局的櫃檯區、調劑區、諮詢區等等的空間,做完整的設計以及規劃,讓它能夠呈現出轉業的視覺感受。
不論是重新裝潢的藥局,還是藥局的店裝還算新穎;在動線以及陳列佈置上,也都要有所講究。尤其是在商品的分區分類陳列上的規劃,要讓消費者覺得,藥師及店員在拿取商品上,可以快速且準確地拿出商品來介紹。如此,可以讓人覺得有專業的感覺。
另外,再運用陳列的部分,讓整體的感覺豐富且具專業感,也讓消費者能夠更有信賴感。
而在專業的服務上,則是強化人員的專業知識,以及服務應對能力。專業知識的養成,可安排固定的訓練來去維持人員的專業度。並透過不斷地實務操作、人員的銷售演練等等的方式,來去奇勝銷售的能力。如此讓消費者感受到專業的銷售服務。
從自有商品發展
中小型藥局在商品的銷售上,有時是有能力可以自己O E M相關商品的。因此,可以考慮往自由品牌商品來發展。
在進行自用商品的規劃時,有幾個考量點要特別注意:
- 從顧客銷售端進行分析:分析你現在的顧客需求,以及目前主力銷售的商品狀況。從這兩個方向來去分析,找到可能成為自由品牌的類別或商品。
- 確認最低訂單數量並進行評估:在進行OEM廠商的評估時,也要先確定各家廠商的接單條件。尤其是製作的技術、劑型、包裝;再來就是廠商可接受的最低訂單數量。
- 結合促銷及庫存迴轉的管理機制:因為是自由的商品,所以必須得從自家的藥局通路進行販售。因此必須得進行商品年度促銷規劃。並且要建立庫存迴轉的管理機制,避免商品銷售狀況不佳所造成的損失。而當商品滯銷了或者是效期逼近了,就要有相關的應變措施。
結合新零售的發展
新零售的經營,是目前整個零售銷售發展的趨勢。也是中小型藥局在發展擴張時的契機。因為新零售的商業模式,有別於以往大型連鎖的商業模式;因此,大型連鎖通路在新零售的運用以及發展,不見得會比中小型的通路來得吃香。而中小型藥局通路,因為小而美的經營方式,反而更具有彈性,來去發展新零售的經營模式。
因此,中小型藥局的經營者,必須得加速認識新零售的經營方式。比如說,運用新的社群工具,來去協助處方簽的服務。或者應用電子貨架的設置,來去增加商品銷售的類型以及服務。
當然,還有其他的新營瘦的運用,可以結合人、貨、場的零售元素,來去提升中小型藥局經營上的績效。