你有沒有遇過這種情況？ 一位阿公住在山區，光是下山看診就是折騰；一位行動不便的長輩，即使有慢箋，也常忘記領藥；又或者小孩突然發燒，爸媽希望能「線上看醫師、再到藥局領藥」，但流程常常斷在中間。
這些都不是個案，而是台灣醫療現場的真實樣貌。 當遠距醫療與社區藥局結合，真正的價值不是科技，而是「最後一哩路的專業銜接」。
今天，我們就來講清楚，連鎖藥局為何要搶先卡位這塊未來五年的新機會。
為什麼台灣藥局一定要佈局「遠距醫療 × 藥事銜接」？
台灣分布不均的醫療資源，讓偏鄉與行動不便族群成為被忽略的巨大市場。 根據衛福部統計，台灣超過 80 萬名行動不便長者需要長期醫療協助；偏鄉地區每年有 數十萬次以上的長照與居家醫療服務正在進行。
在這些情境中，醫師看得到病，但—— 藥卻不容易到人手上。
這就是藥局的價值。 遠距醫療本身不解決「取藥」「用藥」「追蹤」的問題，而藥局正好具備：
- 地點近
- 信任度高
- 能長期追蹤
- 能與家屬溝通
- 能提供用藥評估與衛教
也因此，連鎖藥局若能把這段「醫後服務」補上， 不只是在做公益，而是在打造未來五年最強的在地健康入口。
如何讓「遠距醫療 × 藥局」真正銜接起來？
阿湯哥將它拆成三段，這是目前台灣藥局最容易落地的方式：
第一步：建立「視訊後到藥局」的標準流程
很多藥局說自己有做遠距醫療，但只是等病人拿手機看診，不是真正的系統化流程。 你需要的是：
- 顧客在家透過平台完成視訊
- 醫師開立電子處方
- 處方同步到藥局（LINE／系統／照片上傳皆可）
- 藥師提前備藥
- 顧客到店快速領取
這樣才算「完整」。 連鎖藥局若能把這流程寫成 SOP，員工就能快速複製。
第二步：在偏鄉與行動不便族群中，扮演「送藥連結者」
不要只把送藥當「補貼長輩」的服務，而是要看成一種市場切入點。 這群人有三個特性：
- 需求穩定
- 重視信任與關係
- 願意接受長期協助
連鎖藥局可以做的是：
- 與里長、社區發展協會合作（建立通報機制）
- 與家庭照顧者聯繫（建立固定送藥節奏）
- 與長照 A、C 單位整合（作為藥事支援窗口）
這些都能讓藥局的角色不再只是「取藥點」，而是「健康服務據點」。
第三步：把藥事服務變成「可持續」的照護模型
遠距醫療看診只是第一步，真正讓藥局出現差異化的是這裡：
- 用藥評估（劑量、交互作用、重複用藥）
- 慢性病追蹤（血壓、血糖、服藥狀態）
- 家屬衛教（怎麼吃／何時吃／什麼不能搭）
- 回訪提醒（領藥、追蹤、復診）
只要做到 30% 的高需求客群，你的門市回頭率會大幅上升。 這不是醫療，而是藥事專業的延伸，也是連鎖藥局下一步的護城河。
為什麼遠距醫療會讓藥局獲得新成長？
總結三個最明顯的效益：
- 穩定的慢病客群進入你的「固定循環」
偏鄉、行動不便族群一旦使用你的服務，黏著度遠高於一般客群。
- 客單價提升，因為需求不再只有藥品
這群客人往往也需要：
- 衛教
- 營養補充
- 養生保健
- 器材輔具 導購空間更大。
- 形象提升，地方會把你視為「健康照護中心」
這會直接帶來社區信任與長期客源，並有助於品牌外溢到其他門市。
FAQ 區
Q：送藥會不會違反法規？
A：在台灣現行規範下，「同區域內」的合法運送是可以的，前提是藥師審方、調劑、裝袋都在藥局內完成。你需要的是 SOP，而非迴避。
Q：連鎖藥局一定要有自己的遠距平台嗎？
A：不需要。可以從合作診所、合作遠距平台開始，重點在「銜接流程」是否順暢。
Q：這樣的服務會不會增加門市負擔？
A：你可以只鎖定高需求族群（例如行動不便、偏鄉長者），不必全民開放。60–100 位固定客群，就能形成穩定營收。
重點整理
- 台灣偏鄉與行動不便人口龐大，是藥局未被充分開發的市場。
- 藥局的價值在於把「視訊看診 → 取藥 → 用藥 → 追蹤」銜接起來。
- 連鎖藥局可藉由 SOP、合作單位、回訪機制建立長期客群。
- 遠距醫療不是科技，而是重新打造顧客健康旅程。
掌握這一點，才能走得更穩
遠距醫療讓醫師看到病，但真正讓病人安心、能夠持續用藥、願意維持健康生活的人，是藥局。 未來五年，只要你抓住「偏鄉＋行動不便」這塊藍海市場， 你的藥局就不只是店面，而是當地的健康照護中心。
下一篇，我會帶你進入第 6 個策略： 「健保與藥價變動下的利潤保護戰：連鎖藥局該如何建立護城河？」 這是台灣藥局經營最痛，也最必須重整的一章。
傳統藥局的經營與轉型 