B-1藥局通路的經營-台灣藥局通路的發展

台灣藥局通路自1990年藥妝通路開始進入市場,藥局經營為迎接市場的改變與競爭,在服務的項目上開始進行調整與整合,並且以健康、美麗、生活、便利為訴求的「連鎖藥局」競相成立,藥局經營開始逐漸地變成複合化的連鎖經營。相繼也有國外連鎖體系(如屈臣氏、博登連鎖藥局) ; 國內連鎖體系(如康是美、華特、躍獅等連鎖藥局)等進入市場 ; 另外尚有以藥局業者間相互策略聯盟而成的體系(如同心會、青年會、貝斯特等) ; 以及由傳統單店藥局轉型為連鎖藥局(如美康藥妝藥局、丁丁連鎖藥局、新高橋連鎖藥局、全成及合康連鎖藥局等)的相繼成立,使得台灣的藥局通路產業進入了一個更加競爭的時代。

台灣藥局發展

台灣藥局(房)發展過程

 

藥局通路的產業也是零售流通的一環,經過時代的變遷,藥局除來販售醫藥品、接受醫師處方籤及調劑外,也開始販售健康食品、保健食品、生活用品、清潔用品、醫療健康器材、美容化妝品、美容保養品、醫學美容品、婦嬰用品、食品等。主要是提供消費者可以有一次購足的服務,並且願意在藥局開始有遊逛的消費行為。

 

隨著時代環境的改變,國民所得提升且消費行為的改變,藥局通路的經營者對於藥局經營模式更有危機感,並開始改變,進行複合化、專業化、便利化、連鎖化與資訊化的調整與整合;在專業上開始以美麗及健康的形象作為主訴求,並且近年來也意識到人口逐漸老化,老人保健養護也成為重要的一環,也有藥局通路開始成立「戒護用品」專區,並也有藥師開始到衛生單位上課取得「居家照護」的執照;又加上有全民健保體制下的健保藥局,更加的重視藥師(生)親自執業的“專業化”服務形象,使前來諮詢與取藥的民眾更為信賴;接著進入連鎖化經營,以連鎖化的經營來整合資源,在資源共享下節省成本,便達到規模經濟,提升經營的績效。

 

在賣場與陳列上,並已開放性貨架及寬敞的賣場空間,使顧客願意前來消費,並獲取最新的商品與專業的資訊;在專業的諮詢上,相繼有藥局通路推出獨立的諮詢空間(如康是美的健美相談室、屈臣氏的健康中心)提供消費者一對一的「客製化」諮詢服務;如此可以提高顧客滿意並提升顧客忠誠度,藉此並提升客單價與銷售毛利。接著以現代化資訊科技,導入會員制度,進行會員資料分析,以了解消費者的消費行為及喜好;越能掌握這些經營方式的藥局通路,就越具有競爭力。

 

最近二十年來藥局的經營面臨不同的劇變,不論是外商連鎖藥局(屈臣氏)、本土財團連鎖藥局(康是美、MOMO藥妝)等急速的展店與搶佔藥妝市場。也有區域性的藥局(如美康藥妝藥局、丁丁藥局、東京藥局、新高橋藥局、、啄木鳥藥局)等同業間的激烈競爭,又加讓寶雅、美華泰等大型美妝店;電視購物、郵購、直銷、網路等異業間進入美容及保健產品銷售的領域,使得藥局的經營更加的困難;也因此藥局的經營者更加的了解,必須改變經營方式才可以不被時代的劇變而淹沒,也因此更重視在經營管理的技術層面的提升。

 

基於這樣的產業環境背景,藥妝通路要能夠擁有穩固的市場,並且在這樣競爭的環境能夠保有顧客的忠誠,最重要的是,在服務的過程中,是否提供相對的「價值」使顧客願意持續上門。

 

因此,現代化的台灣藥妝店在經營上,所要面臨的問題是在同業競爭與通路競爭的環境下,如何可以達到經營的績效,成功的在藥妝通路展露頭角。

發表者:湯晉源

湯晉源顧問(阿湯哥)現為連鎖店經營管理顧問,長期專注於連鎖體系的營運管理、制度建構與人才培育。其專業養成並非來自單一角色,而是完整走過連鎖體系從門市現場到總部管理的實務歷程。 退伍後,湯晉源進入康是美任職,並從大夜班門市人員做起。當時康是美僅約三十多家分店,正處於快速發展階段,他在五年半的任職期間,實際歷練超過十家門市,其中四家擔任店經理,並有兩家是隨品牌一同展店。這段期間,完整參與門市營運、人員管理與展店過程,奠定了對連鎖門市運作與管理現場的深厚理解。 離開康是美後,曾與朋友合夥經營咖啡店,實際參與門市經營與損益管理,雖經營成果良好,最終因合作關係結束而離開。此段創業經驗,讓他從經營者角度理解現金流、成本控管與人員穩定的重要性。 其後進入百貨體系的康思特藥妝店,起初再度由門市人員做起,憑藉過往完整的連鎖經驗,很快被調回總公司,負責訓練體系與作業規範的建立,並一路歷任至營業部門主管,同時監管行銷部門,任職期間約四年半。在此期間,他也開始擔任內部講師,負責新進人員與店主管訓練,實際參與訓練制度設計、課程開發與教材編撰,逐步確立往顧問與教學工作的職涯方向。 為深化顧問所需的跨產業視角,後續曾轉任百貨專櫃督導,於 BTU 負責 OUTDOOR 背包品牌之專櫃管理,實際接觸百貨通路與櫃點營運模式,最終因家庭因素選擇回歸熟悉的藥妝產業。 職涯最後一段企業歷練,於美康健保藥局總經理室擔任特助,期間同步進修中國生產力中心經營管理顧問師班,正式展開顧問生涯。 投入顧問輔導後,湯晉源顧問觀察到連鎖店在網路行銷、電商、APP 與行動商務上的結構性落差,並隨著 O2O 與全通路模式的發展,持續研究相關實務應用,並發表多篇經營與轉型相關文章。 輔導實績 曾輔導中美兄弟製藥、愛生製藥、科林助聽器展店、車麗屋汽車百貨、華歌爾,以及多家連鎖藥局,並涵蓋童裝服飾、有機食品、天然蔬食、通訊門市、流行飾品、連鎖寵物用品、3C 配件、男鞋連鎖專賣與生活百貨賣場等不同業態。

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