A06-1傳統藥局的獎金制度

傳統藥局的獎金制度往往會影響到營收業績,簡單講,只要獎金誘惑大,人員就就更會賣力的銷售;而傳統藥局的營收,又跟銷售人員的表現直接相關,但是在毛利與獲利上,其實不見得好到哪裡去;在這樣的情況下,使得許多藥局老闆,在獎金發放上很為難,發多了不賺錢,發少了怕人員沒鬥志!而在傳統藥局的獎金制度上,還有哪些值得探討的呢?

以個績為主

傳統藥局的銷售獎金通常以個人業績為主,而這樣的獎金又有兩種方式,一種是商品銷售獎金,一種是個人目標獎金:

  • 商品銷售獎金:商品銷售獎金就是將某些商品設定獎金,只要有銷售到就有獎金,通常是以高毛利商品,或是某些自有商品為主;以此規劃使藥局人員願意銷售指定的商品。
  • 個人目標獎金:也就是設定每個人每個月的銷售業績目標,在銷售上要達到這樣的目標,才可以有獎金;而在設定目標上,又有的是以銷售額設定目標,有的則是以銷售毛利額來設定目標;如何設定就是要看每家藥局的營收結構了。

要這樣設目標,當然也要有系統可以協助,才能夠將數字計算出來,以利計算人員的獎金!

規則變來變去

傳統藥局的獎金計算,在規則上總是經常更動,甚至改到讓人員無法自己計算出正確的獎金!會有這樣的狀況,是因為在計算獎金時,發現結果和預期的不一樣,比如說,原以為設定這樣的獎金,門市人員會因為朝這樣的設定銷售,使得門市可以獲利,而結果,卻發現人員領到獎金了,甚至領的超乎預期的多,但是門市卻沒有因此而獲利!看到這樣的結果,當然是獎金制度有問題啊!於是就急著調整獎金制度,加了一些限制條件,或是降低獎金計算比率等等,搞到最後,門市人員沒辦法自己計算出應有的獎金,漸漸地對於獎金所應有的誘惑,越來就越麻痺了,越來越提不起勁了!

沒有設定獎金預算

為什麼會藥局老闆們會在獎金發放後,覺得沒有達到的應有的業績效果,那是因為,在獎金的規劃上,往往也沒有做年度預算規劃,又加上獎金制度沒有做好目標與績效的連結,因此,沒有辦法達到預期的銷售效果,也會因為沒有做好預算,結果所有的獎金項目加起來,發出去的額度超出應有範圍!
藥局要設計獎金制度,必須連結營運的目標,並設計應有的績效指標來對應,在達成指標標準時,才可以領取獎金,如此,才可以使獎金制度達到應有的效果!

發表者:湯晉源

湯晉源顧問(阿湯哥)現為連鎖店經營管理顧問,長期專注於連鎖體系的營運管理、制度建構與人才培育。其專業養成並非來自單一角色,而是完整走過連鎖體系從門市現場到總部管理的實務歷程。 退伍後,湯晉源進入康是美任職,並從大夜班門市人員做起。當時康是美僅約三十多家分店,正處於快速發展階段,他在五年半的任職期間,實際歷練超過十家門市,其中四家擔任店經理,並有兩家是隨品牌一同展店。這段期間,完整參與門市營運、人員管理與展店過程,奠定了對連鎖門市運作與管理現場的深厚理解。 離開康是美後,曾與朋友合夥經營咖啡店,實際參與門市經營與損益管理,雖經營成果良好,最終因合作關係結束而離開。此段創業經驗,讓他從經營者角度理解現金流、成本控管與人員穩定的重要性。 其後進入百貨體系的康思特藥妝店,起初再度由門市人員做起,憑藉過往完整的連鎖經驗,很快被調回總公司,負責訓練體系與作業規範的建立,並一路歷任至營業部門主管,同時監管行銷部門,任職期間約四年半。在此期間,他也開始擔任內部講師,負責新進人員與店主管訓練,實際參與訓練制度設計、課程開發與教材編撰,逐步確立往顧問與教學工作的職涯方向。 為深化顧問所需的跨產業視角,後續曾轉任百貨專櫃督導,於 BTU 負責 OUTDOOR 背包品牌之專櫃管理,實際接觸百貨通路與櫃點營運模式,最終因家庭因素選擇回歸熟悉的藥妝產業。 職涯最後一段企業歷練,於美康健保藥局總經理室擔任特助,期間同步進修中國生產力中心經營管理顧問師班,正式展開顧問生涯。 投入顧問輔導後,湯晉源顧問觀察到連鎖店在網路行銷、電商、APP 與行動商務上的結構性落差,並隨著 O2O 與全通路模式的發展,持續研究相關實務應用,並發表多篇經營與轉型相關文章。 輔導實績 曾輔導中美兄弟製藥、愛生製藥、科林助聽器展店、車麗屋汽車百貨、華歌爾,以及多家連鎖藥局,並涵蓋童裝服飾、有機食品、天然蔬食、通訊門市、流行飾品、連鎖寵物用品、3C 配件、男鞋連鎖專賣與生活百貨賣場等不同業態。

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