傳統藥局從客群的經營，要如何邁向顧客關係的經營呢？傳統藥局想要深耕顧客，並且維持顧客的忠誠度，就必須開始朝向會員經營的模式。
會員經營與顧客關係經營
當消費者購買商品之後，如果希望消費者回購，那麼就要在顧客關係的經營上下功夫了！通常，就必須得針對這些已經有來消費過的顧客，來強化跟他之間的關係；想要這樣做，並且達到一定的成效，最好的方式就是導入會員制度！會員的經營主要就是透過給會員的福利，來去加強跟顧客之間的關係。而透過會員的經營，也可以加強顧客對店家的歸屬感，當顧客擁有某家藥局的會員資格時，在有相關需求時，通常會在第一時間想到該家藥局，因此可以在顧客心目中佔有一席之地。運用會員制度來經營顧客關係，可以更有規則，並且可以更有效率的來去維持跟顧客之間的關係；而且可以利用相關的行銷活動，來去提升顧客回購率，藉此可以維持會員的忠誠度，這樣子也可以維持會員的有效名單的比例，甚至增加比例。而運用會員經營的方式，也可以建立會員分級的制度，讓顧客依照會員升級的方案，來去獲得更多的會員益利益，如此，就可以更有效的進行顧客關係的經營。
會員經營的目的
會員經營的目的，主要就是要強化跟顧客之間的連結，讓顧客能夠增強跟藥局之間的互動以及信任感。透過會員經營，藥局可以將傳統的「客情經營」提升成更有效率的互動方式；比如說，運用會員系統，來去記錄跟顧客之間的互動內容，透過互動內容使每一個銷售人員，在面對該名顧客時，都能夠精準地提供該有的服務。會員經營還有另外一個目的，那就是可以穩定在商圈裡的客源，並且透過會員經營，來抓住顧客以避免顧客的流失。藥局也可以透過會員經營，來去找出最有價值的顧客，而且值得持續互動，維持關係的顧客！透過會員的經營，可以讓我們在顧客的經營上，更確定你想要經營的會員名單有哪一些。
會員經營的建立
傳統藥局如果要建立會員的經營，首先必須得建立會員制度；通常在會員制度上有幾個基本重點： 會員入會門檻：可以設定一個要加入會員的消費門檻，或者入會的條件！以藥局而言，建議可以把入會門檻設定在$500的門檻，如果可以在一次消費滿500 ，就可以加入會員。之所以要有消費門檻的設定，是因為透過消費門檻，可以過濾出相對比較值得持續經營的顧客。會員消費集點：如果有會員系統，那就可以設定會員消費集點的規則，以及點數折抵或兌換的規則，以此來去增加會員的利益，才能夠讓覺得加入會員是值得的。會員優惠：加入會員有哪一些商品可以有會員價，或者是在檔期促銷活動時，會有一些會員的專屬優惠，這些都是要去規劃好的內容。會員生日優惠：針對會員生日有哪一些好處？比如說會員生日優惠卷，會員生日點數加倍等等這些方案，也都要去規劃清楚。會員分級制度：最好是能夠設定一個會員分級的條件，讓會員在消費時，可以清楚知道不同的會員級數，可以有不同的會員福利。
如果傳統的藥局可以朝向會員制度的完整規劃，那麼將會使整個顧客經營跟顧客價值有更大的提升。
傳統藥局的經營與轉型 