A09-5傳統藥局的會員深耕

分類：湯晉源發表於A09藥局的銷售服務與顧客關係，A傳統藥局的經營與轉型標籤：

開始建立會員制度後，就要開始進行會員的深耕經營了。傳統藥局可以從這幾個方面來進行！

口袋名單與會員

許多傳統藥局的店家，都有很多的「口袋名單」，這些名單多數掌握在某些銷售人員手上，並且在缺業績，或是有活動時，就會聯絡在名單裡的人，邀請他們來消費！ 如果，這些口袋名單的運用，可以透過系統來運用，將可以讓這些顧客獲得更多，並且更精準的商品推薦。因此，會員制度規劃後，也要進一步導入工具，來進行顧客關係的經營，可以導入CRM系統，做最完整的數據分析與管理，並進行會員分級管理，在會員的經營上可以更有效率。當然，如果暫時沒有預算導入CRM系統，那就可以先用社群工具來進行顧客關係的強化！

運用工具強化關係

如果是導入CRM系統，則可以運用銷售分析，來了解顧客的購買行為，包含購買頻次、平均購買金額，以及喜好的商品類別、類型，透過這些，可以定期提供相關的資訊，包含健康保健、醫療養生、美容保養的訊息，讓會員可以了解這些資訊。如果是運用社群工具，則是可以將加入會員的顧客，導入到社群平台，像是FB社團、LINE社群或是行動APP。並將前述所提到的資訊內容，透過社群平台的發文、推播，讓消費者看到資訊。不論是透過CRM獲取名單，並發布資訊給會員，或是在社群發文、推播，都是希望讓已經成為會員的顧客，能夠加深對這家藥局的印象，不斷的強化彼此之間的關係。

專屬優惠與方案

既然是會員，繼應該要有專屬的優惠，或是購買方案！會員活動方案，除了結合常態的促銷活動外，也要有其他專屬的會員方案，比如說，提供年度消費滿一定額度的會員，一個優質的來店禮；或是提供給當月生日的會員，一份專屬的會員優惠或生日禮。以專屬的會員優惠方案，讓會員感到窩心，也覺得加入會員是值得的，才能夠穩定並提升會員的回購，強化與會員間的顧客關係！

發表者：湯晉源

湯晉源顧問（阿湯哥）現為連鎖店經營管理顧問，長期專注於連鎖體系的營運管理、制度建構與人才培育。其專業養成並非來自單一角色，而是完整走過連鎖體系從門市現場到總部管理的實務歷程。 退伍後，湯晉源進入康是美任職，並從大夜班門市人員做起。當時康是美僅約三十多家分店，正處於快速發展階段，他在五年半的任職期間，實際歷練超過十家門市，其中四家擔任店經理，並有兩家是隨品牌一同展店。這段期間，完整參與門市營運、人員管理與展店過程，奠定了對連鎖門市運作與管理現場的深厚理解。 離開康是美後，曾與朋友合夥經營咖啡店，實際參與門市經營與損益管理，雖經營成果良好，最終因合作關係結束而離開。此段創業經驗，讓他從經營者角度理解現金流、成本控管與人員穩定的重要性。 其後進入百貨體系的康思特藥妝店，起初再度由門市人員做起，憑藉過往完整的連鎖經驗，很快被調回總公司，負責訓練體系與作業規範的建立，並一路歷任至營業部門主管，同時監管行銷部門，任職期間約四年半。在此期間，他也開始擔任內部講師，負責新進人員與店主管訓練，實際參與訓練制度設計、課程開發與教材編撰，逐步確立往顧問與教學工作的職涯方向。 為深化顧問所需的跨產業視角，後續曾轉任百貨專櫃督導，於 BTU 負責 OUTDOOR 背包品牌之專櫃管理，實際接觸百貨通路與櫃點營運模式，最終因家庭因素選擇回歸熟悉的藥妝產業。 職涯最後一段企業歷練，於美康健保藥局總經理室擔任特助，期間同步進修中國生產力中心經營管理顧問師班，正式展開顧問生涯。 投入顧問輔導後，湯晉源顧問觀察到連鎖店在網路行銷、電商、APP 與行動商務上的結構性落差，並隨著 O2O 與全通路模式的發展，持續研究相關實務應用，並發表多篇經營與轉型相關文章。 輔導實績 曾輔導中美兄弟製藥、愛生製藥、科林助聽器展店、車麗屋汽車百貨、華歌爾，以及多家連鎖藥局，並涵蓋童裝服飾、有機食品、天然蔬食、通訊門市、流行飾品、連鎖寵物用品、3C 配件、男鞋連鎖專賣與生活百貨賣場等不同業態。

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