A11-1傳統藥局商圈經營的情況

傳統藥局對於商圈經營其實是很陌生的,許多的傳統藥局時幾乎沒有在做商圈的經營。

沒有太多商圈經營的動作

跟傳統藥局在經營上,總是著重在人員的銷售,花了許多時間針對人員銷售的狀況,進行相關的培訓或者是操作上調整, 卻不曉得如果沒有進行商圈經營,你在無形中其實會流失了許多顧客。 很多藥局在經營上,會覺得只要有足夠的專業,以及很好的服務,就可以讓顧客持續的回購;所以對於商圈的經營,也就不這麼看重了! 當然,也有的藥局有意識到商圈經營的重要性,但是卻不知道該如何來去進行。

頂多是針對競爭店的基本反應

如果真的要說傳統藥局在商圈經營有哪些動作,那麼做的最多的就是針對在商圈中的競爭店,在價格的「拼價」上所做的反應了。 傳統藥局經營的地區,通常在鄰近的地方都有許多的競爭店,這些競爭店包含了其他傳統的社區藥局、藥妝店,甚至一些複合式的連鎖藥局。而這些競爭店,在商圈中的生存方式,通常都會用價格策略 作為手段,也因此會有許多一來一往的價格戰。傳統藥局的經營,多數都是夫妻店或者是家族在經營,而在面臨這些價格的競爭時,為了保有原來的顧客,多數都會讓顧客「講價」,並且在當筆交易直接給予優惠價格。 但是,在商圈中的經營,如果只是針對競爭店的價格操作,見招拆招的回應, 通常很容易最後只是賠得更多! 或者為了壓低價錢,進更多的貨來庫存,結果頂多只是賺在貨上,但卻沒有賺到錢。 所以最好能夠規劃好一個完整的商圈經營計劃,運用這樣的計劃不斷地執行、修正,才能夠穩定在商圈中的客源,避免在價格的競爭下流失掉過多的顧客。

不是很了解為什麼要做商圈經營

傳統藥局對於商圈經營,很多時候並不是很了解,雖然知道要對商圈中的顧客做客情的維護,也知道要做一些基本的敦親睦鄰,但是對於整體的商圈經營方式還是一知半解的。 很多時候是因為傳統藥局在經營上,往往能力並不是很充足,光只是要完成基本的店務以及銷售服務,可能就已經花了很多的時間,到了有時間空檔下來,往往也心有餘而力不足,也就漸漸的沒有去進行商圈經營的計劃了。我也看到有一些藥局,也很認真的在做一些商圈的活動,包含到里鄰活動中心進行衛教演講,或是邀請一些醫療人員,進行社區的義診活動。這些活動在執行的狀況下,也都是有聲有色的,只是, 如果這樣的活動能夠再加以規劃,連接到本身經營藥局的一些口碑、銷售活動等等,那就更好了!當然,商圈的經營活動並不是只有這樣,在接下來的文章內容中,我會陸續的來跟大家介紹傳統藥局的商圈經營。

發表者:湯晉源

湯晉源顧問(阿湯哥)現為連鎖店經營管理顧問,長期專注於連鎖體系的營運管理、制度建構與人才培育。其專業養成並非來自單一角色,而是完整走過連鎖體系從門市現場到總部管理的實務歷程。 退伍後,湯晉源進入康是美任職,並從大夜班門市人員做起。當時康是美僅約三十多家分店,正處於快速發展階段,他在五年半的任職期間,實際歷練超過十家門市,其中四家擔任店經理,並有兩家是隨品牌一同展店。這段期間,完整參與門市營運、人員管理與展店過程,奠定了對連鎖門市運作與管理現場的深厚理解。 離開康是美後,曾與朋友合夥經營咖啡店,實際參與門市經營與損益管理,雖經營成果良好,最終因合作關係結束而離開。此段創業經驗,讓他從經營者角度理解現金流、成本控管與人員穩定的重要性。 其後進入百貨體系的康思特藥妝店,起初再度由門市人員做起,憑藉過往完整的連鎖經驗,很快被調回總公司,負責訓練體系與作業規範的建立,並一路歷任至營業部門主管,同時監管行銷部門,任職期間約四年半。在此期間,他也開始擔任內部講師,負責新進人員與店主管訓練,實際參與訓練制度設計、課程開發與教材編撰,逐步確立往顧問與教學工作的職涯方向。 為深化顧問所需的跨產業視角,後續曾轉任百貨專櫃督導,於 BTU 負責 OUTDOOR 背包品牌之專櫃管理,實際接觸百貨通路與櫃點營運模式,最終因家庭因素選擇回歸熟悉的藥妝產業。 職涯最後一段企業歷練,於美康健保藥局總經理室擔任特助,期間同步進修中國生產力中心經營管理顧問師班,正式展開顧問生涯。 投入顧問輔導後,湯晉源顧問觀察到連鎖店在網路行銷、電商、APP 與行動商務上的結構性落差,並隨著 O2O 與全通路模式的發展,持續研究相關實務應用,並發表多篇經營與轉型相關文章。 輔導實績 曾輔導中美兄弟製藥、愛生製藥、科林助聽器展店、車麗屋汽車百貨、華歌爾,以及多家連鎖藥局,並涵蓋童裝服飾、有機食品、天然蔬食、通訊門市、流行飾品、連鎖寵物用品、3C 配件、男鞋連鎖專賣與生活百貨賣場等不同業態。

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