A11-4傳統藥局商圈經營實務

分類：湯晉源發表於A11藥局的商圈經營

傳統藥局在商圈的經營，從經營的目的到新營的思維，我們說明了許多的細節，了解的這些細節之後，記得我們要來看傳統藥局商圈經營的實務。

利用網路地圖確定商圈範圍

我在輔導的時候，總是會帶著藥局的夥伴們，根據網路的地圖，來去確認在藥局立地的商圈範圍。在商圈範圍的定義中，主要商圈是以70%顧客為主的商圈範圍，而在確定商圈範圍的時候，也要確定你的客群多數的交通工具是什麼，比如說在台灣的中南部，有許多的顧客來到藥局，使用騎車或開車的方式過來；吃食的商圈範圍，就以車程時間五到十分鐘為主要的範圍，而這樣的範圍通常會是比較大的。在這樣的範圍中，也要去確定有沒有一些商圈阻隔的問題，比如說河流、水渠，或是超過四線道的馬路，或是鐵路平交道等等，這些會阻礙顧客願意前來的一些屏障。

標註目標客群所在位置

在確定商圈範圍後，就要根據我們定位上所設定的主要目標客群，在地圖上去標註這些客群可能所在的位置。並且根據當地的生活習性，開始分析在這些區域的顧客，可能的習性、消費行為等等的特徵，並開始進行顧客經營計劃的討論。通常會根據這些特徵跟習性，來去進行上旋中的宣傳活動。

擬定商圈經營計畫

在確定商圈範圍以及目標客群可能在的所在之後，就要開始擬定你的商圈經營計劃，而商圈經營計劃的規劃，就要以目標客群為主，來去設定相關的計劃內容。比如說，你的目標客群是上班族，而上班族的客群多數會有一些生活上的習慣病，比如說腰酸背痛，睡眠不足等等的症狀，從這些症狀可以衍生出可能的需求，根據這類的需求開始進行活動上的規劃；像是進行骨質密度的檢測活動，並且開始在店內、店外的進行宣傳，藉此使商圈中的目標客群前來進行檢測。在進行另外的宣傳時，因為已經在地圖上確定目標客群可能會所在位置，就可以印製一些DM來去進行發放，以測試並且請你所要的目標族群。
傳統藥局可以依照這樣的步驟跟方式，來去進行商圈經營的活動，以確保商圈中的客群能夠來到藥局裡購買所需要的商品。

發表者：湯晉源

湯晉源顧問（阿湯哥）現為連鎖店經營管理顧問，長期專注於連鎖體系的營運管理、制度建構與人才培育。其專業養成並非來自單一角色，而是完整走過連鎖體系從門市現場到總部管理的實務歷程。 退伍後，湯晉源進入康是美任職，並從大夜班門市人員做起。當時康是美僅約三十多家分店，正處於快速發展階段，他在五年半的任職期間，實際歷練超過十家門市，其中四家擔任店經理，並有兩家是隨品牌一同展店。這段期間，完整參與門市營運、人員管理與展店過程，奠定了對連鎖門市運作與管理現場的深厚理解。 離開康是美後，曾與朋友合夥經營咖啡店，實際參與門市經營與損益管理，雖經營成果良好，最終因合作關係結束而離開。此段創業經驗，讓他從經營者角度理解現金流、成本控管與人員穩定的重要性。 其後進入百貨體系的康思特藥妝店，起初再度由門市人員做起，憑藉過往完整的連鎖經驗，很快被調回總公司，負責訓練體系與作業規範的建立，並一路歷任至營業部門主管，同時監管行銷部門，任職期間約四年半。在此期間，他也開始擔任內部講師，負責新進人員與店主管訓練，實際參與訓練制度設計、課程開發與教材編撰，逐步確立往顧問與教學工作的職涯方向。 為深化顧問所需的跨產業視角，後續曾轉任百貨專櫃督導，於 BTU 負責 OUTDOOR 背包品牌之專櫃管理，實際接觸百貨通路與櫃點營運模式，最終因家庭因素選擇回歸熟悉的藥妝產業。 職涯最後一段企業歷練，於美康健保藥局總經理室擔任特助，期間同步進修中國生產力中心經營管理顧問師班，正式展開顧問生涯。 投入顧問輔導後，湯晉源顧問觀察到連鎖店在網路行銷、電商、APP 與行動商務上的結構性落差，並隨著 O2O 與全通路模式的發展，持續研究相關實務應用，並發表多篇經營與轉型相關文章。 輔導實績 曾輔導中美兄弟製藥、愛生製藥、科林助聽器展店、車麗屋汽車百貨、華歌爾，以及多家連鎖藥局，並涵蓋童裝服飾、有機食品、天然蔬食、通訊門市、流行飾品、連鎖寵物用品、3C 配件、男鞋連鎖專賣與生活百貨賣場等不同業態。

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