A11-5傳統藥局的競爭店思維

分類：湯晉源發表於A11藥局的商圈經營

傳統藥局在面對競爭店，通常都是很直覺式的反應，並沒有好好的思考面對競爭店，該如何又怎樣的措施。

什麼是競爭店

想要進行競爭店的策略，最重要的還是先了解什麼是競爭店？對傳統藥局來說，最鮮明的競爭店當然就是其他的社區藥局，再來就是一些連鎖的藥妝店，或是連鎖的藥局，以及複合式藥局。這些都是非常明確的競爭對手！但是，只有這些嗎？

競爭店的定義，應該要以你所提供的商品跟服務為主，只要提供相同的商品以及服務，並且可以奪取你所經營的主要顧客群，在這些方面的需求時，都會是你的競爭店。

因此，在商圈中的競爭點分析，就必須針對商品與服務，以及目標顧客群來去進行商圈中競爭店的確認。

比如說某知名連鎖藥妝店，就把屈臣氏、Thomas、寶雅這三個通路是為競爭對手。

確定顧客消費旅程

顧客消費里程指的是，顧客依據不同時期的需求，會需要消費的商品與服務。比如說， 7-11跟著顧客的成長，開始提供主要顧客群，微波鮮食、咖啡等等的商品與服務，這就是從顧客消費旅程來去思考，在不同時期的經營定位。

以藥局而言，如果你以往鎖定的是「婦嬰」的這個客群，那麼，除了婦嬰商品以外，也要開始準備青少年成長所需的商品，以及上班族所需的預防保健食品等等的這類需求。

如果你以往鎖定的是上班族群的客群，那麼你就要開始陸續準備銀髮養生的商品，以及長照、介護相關的服務。

使目標客群變成「強關係」

進行競爭店的策略規劃，其實為了就是要能夠確保在商圈中的顧客，不會被競爭店奪取！所以除了商品跟服務的基本強化以外，也要跟顧客之間保持應有的關係。在關係的維持中，可以分為弱連結跟強連結；如果是弱連結，表示你跟顧客之間的關係是「弱」的，也就是說，你跟顧客之間的關係可能只在於交易的關聯；而想要強化跟顧客之間的關係，除了在交易之間的連結以外，就要強化在「情感」的關係了！這也是傳統藥局為什麼很強調「客情」的經營了。

有了情感之間的「強關係」，接著只要強化在前面所提到的會員經營的方式，連接到顧客購買的利益，那麼就可以強化在商圈中的競爭優勢。

發表者：湯晉源

湯晉源顧問（阿湯哥）現為連鎖店經營管理顧問，長期專注於連鎖體系的營運管理、制度建構與人才培育。其專業養成並非來自單一角色，而是完整走過連鎖體系從門市現場到總部管理的實務歷程。 退伍後，湯晉源進入康是美任職，並從大夜班門市人員做起。當時康是美僅約三十多家分店，正處於快速發展階段，他在五年半的任職期間，實際歷練超過十家門市，其中四家擔任店經理，並有兩家是隨品牌一同展店。這段期間，完整參與門市營運、人員管理與展店過程，奠定了對連鎖門市運作與管理現場的深厚理解。 離開康是美後，曾與朋友合夥經營咖啡店，實際參與門市經營與損益管理，雖經營成果良好，最終因合作關係結束而離開。此段創業經驗，讓他從經營者角度理解現金流、成本控管與人員穩定的重要性。 其後進入百貨體系的康思特藥妝店，起初再度由門市人員做起，憑藉過往完整的連鎖經驗，很快被調回總公司，負責訓練體系與作業規範的建立，並一路歷任至營業部門主管，同時監管行銷部門，任職期間約四年半。在此期間，他也開始擔任內部講師，負責新進人員與店主管訓練，實際參與訓練制度設計、課程開發與教材編撰，逐步確立往顧問與教學工作的職涯方向。 為深化顧問所需的跨產業視角，後續曾轉任百貨專櫃督導，於 BTU 負責 OUTDOOR 背包品牌之專櫃管理，實際接觸百貨通路與櫃點營運模式，最終因家庭因素選擇回歸熟悉的藥妝產業。 職涯最後一段企業歷練，於美康健保藥局總經理室擔任特助，期間同步進修中國生產力中心經營管理顧問師班，正式展開顧問生涯。 投入顧問輔導後，湯晉源顧問觀察到連鎖店在網路行銷、電商、APP 與行動商務上的結構性落差，並隨著 O2O 與全通路模式的發展，持續研究相關實務應用，並發表多篇經營與轉型相關文章。 輔導實績 曾輔導中美兄弟製藥、愛生製藥、科林助聽器展店、車麗屋汽車百貨、華歌爾，以及多家連鎖藥局，並涵蓋童裝服飾、有機食品、天然蔬食、通訊門市、流行飾品、連鎖寵物用品、3C 配件、男鞋連鎖專賣與生活百貨賣場等不同業態。

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