A11-6傳統藥局的經營優勢

傳統藥局在經營上跟連鎖藥局,或者是連鎖複合式藥妝相比,有哪些優勢呢?

傳統藥局的經營優勢

傳統藥局共同的優勢在於足夠的專業,因為傳統藥局的人員多數都是相關醫療背景出身的,並且在銷售服務上的專業都比連鎖藥局來得更好。相對的,在連鎖藥局的經驗上,因為店數以及人力上的需求,因此在正職人員的條件上,就比較難完全要求都是相關醫療背景的人員,有的甚至為了符合人力的需求,才會啟用兼職人員;因此,在人員的專業度上,傳統的藥局會比這些連鎖的藥局來得更專業。

也因為有這樣的專業,在於顧客的需求時,都能夠以專業的知識,以及專業的推薦,來去滿足消費者的需求,並且為消費者解決相關健康以及醫療的問題。

創業者的思維

傳統藥局的經營者,多數都是要是背景,一出社會就憧憬自己能夠開一間屬於自己的藥局,因此在歷練的過程中,總是會比較細心的去觀察,了解未來如果自己要經營間藥局是應該要有的條件以及思維。

這樣的創業者思維,成為傳統藥局在經營上的優勢,也因為這樣的態度,在經營上面總是會一步一腳印,並且在做任何決定時相對的也會比較謹慎的去做考量。

即便是後來走到,多店式經營,也因為創業者的思維,再加上並沒有太多的資本資金,所以在經營上面,也會比較去思考經營績效上面的。

相對於連鎖藥局以及藥妝的經營,各分店的j店主管都是被聘任的,也因此在經營上只是把自己的事情做好,了不起做好規定的績效指標,所以在創業者思維上並沒有很深的認識;這也是老闆跟員工心態上的差異了。

善用自己的優勢

所以,傳統藥局必須得善用自己的優勢,從專業的服務來去切入,並且在運作上面讓商圈中的消費者能夠清楚的感受到,自身的經營跟其他連鎖藥局的不同。

近期,我協助某連鎖藥局體系,進行賣場的規劃,就在賣場區規劃出一個諮詢專區,來去呈現人員的諮詢專業,並提供相關檢測服務;還運用在店內道具、設備的配置,使藥局的專業度在顧客一進門時就能夠被看見。

期間配合各項檢測活動的舉辦,來去聚攏商圈中的潛在消費者,並且逐漸建立口碑,讓商圈中的消費者可以了解到這間藥局的專業度。

傳統藥局必須得深入分析自己在商圈中的優勢,再根據這些優勢來去進行各項商圈經營規劃,才能夠在商圈中有穩定的客流量。

發表者:湯晉源

湯晉源顧問(阿湯哥)現為連鎖店經營管理顧問,長期專注於連鎖體系的營運管理、制度建構與人才培育。其專業養成並非來自單一角色,而是完整走過連鎖體系從門市現場到總部管理的實務歷程。 退伍後,湯晉源進入康是美任職,並從大夜班門市人員做起。當時康是美僅約三十多家分店,正處於快速發展階段,他在五年半的任職期間,實際歷練超過十家門市,其中四家擔任店經理,並有兩家是隨品牌一同展店。這段期間,完整參與門市營運、人員管理與展店過程,奠定了對連鎖門市運作與管理現場的深厚理解。 離開康是美後,曾與朋友合夥經營咖啡店,實際參與門市經營與損益管理,雖經營成果良好,最終因合作關係結束而離開。此段創業經驗,讓他從經營者角度理解現金流、成本控管與人員穩定的重要性。 其後進入百貨體系的康思特藥妝店,起初再度由門市人員做起,憑藉過往完整的連鎖經驗,很快被調回總公司,負責訓練體系與作業規範的建立,並一路歷任至營業部門主管,同時監管行銷部門,任職期間約四年半。在此期間,他也開始擔任內部講師,負責新進人員與店主管訓練,實際參與訓練制度設計、課程開發與教材編撰,逐步確立往顧問與教學工作的職涯方向。 為深化顧問所需的跨產業視角,後續曾轉任百貨專櫃督導,於 BTU 負責 OUTDOOR 背包品牌之專櫃管理,實際接觸百貨通路與櫃點營運模式,最終因家庭因素選擇回歸熟悉的藥妝產業。 職涯最後一段企業歷練,於美康健保藥局總經理室擔任特助,期間同步進修中國生產力中心經營管理顧問師班,正式展開顧問生涯。 投入顧問輔導後,湯晉源顧問觀察到連鎖店在網路行銷、電商、APP 與行動商務上的結構性落差,並隨著 O2O 與全通路模式的發展,持續研究相關實務應用,並發表多篇經營與轉型相關文章。 輔導實績 曾輔導中美兄弟製藥、愛生製藥、科林助聽器展店、車麗屋汽車百貨、華歌爾,以及多家連鎖藥局,並涵蓋童裝服飾、有機食品、天然蔬食、通訊門市、流行飾品、連鎖寵物用品、3C 配件、男鞋連鎖專賣與生活百貨賣場等不同業態。

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