A04-10案例-以遊戲化方式，提升團隊互動

分類：湯晉源發表於A04藥局的人事與團隊經營，A傳統藥局的經營與轉型標籤：
湯晉源顧問專業藥局顧問
湯晉源顧問專業藥局顧問

門市的領導統御真的不容易，特別是在藥局的團隊帶領與士氣；因為，藥局的工作相對多元而且複雜，要讓大家團隊協作，需要有一定的信任以及情感。

我之前在某藥粧店擔任店經理時，為了讓團隊產生信賴，並可以互相支援，就運用了遊戲化的方式，成功的建立團隊互信合作的基礎。

每月分組競賽，提升人員士氣

當時，我把門市人員分為兩組，進行競賽。競賽的標準包含業績銷售、服務、話術、店務以及整齊清潔。並在每個項目中，訂出評分的規則與指標。並在每個月進行評分結算。

連結目標與檔期活動

評分的項目中，也會適度的將每月目標，還有檔期活動列到評分項目中。每月業績目標會分為早晚班的業績目標，並依據各組人員上班的班別，進行評分。而檔期活動中，包含活動前準備，活動陳列等等；如果有重點商品，也會設定個人銷售目標，這些都會是小組競賽的評分項目。

結合每月聚餐活動，提升人員情感

評分每個月結算後，輸的那組要請贏的那組吃飯。而我身為店經理就當裁判，而每個月小組競賽的聚餐費用，一半由我支付，另一半則由比賽輸的那組人員平均分攤。

因此，我帶領的門市每個月都在聚餐，大家從遊戲中的競賽，到聚餐的感情聯繫，也建立了一定程度的革命情感。

團隊的士氣帶領，有時候是運用這些互動所累積出來的，想想看，是不是也有什麼方式適合你的團隊呢？

發表者：湯晉源

湯晉源顧問（阿湯哥）現為連鎖店經營管理顧問，長期專注於連鎖體系的營運管理、制度建構與人才培育。其專業養成並非來自單一角色，而是完整走過連鎖體系從門市現場到總部管理的實務歷程。 退伍後，湯晉源進入康是美任職，並從大夜班門市人員做起。當時康是美僅約三十多家分店，正處於快速發展階段，他在五年半的任職期間，實際歷練超過十家門市，其中四家擔任店經理，並有兩家是隨品牌一同展店。這段期間，完整參與門市營運、人員管理與展店過程，奠定了對連鎖門市運作與管理現場的深厚理解。 離開康是美後，曾與朋友合夥經營咖啡店，實際參與門市經營與損益管理，雖經營成果良好，最終因合作關係結束而離開。此段創業經驗，讓他從經營者角度理解現金流、成本控管與人員穩定的重要性。 其後進入百貨體系的康思特藥妝店，起初再度由門市人員做起，憑藉過往完整的連鎖經驗，很快被調回總公司，負責訓練體系與作業規範的建立，並一路歷任至營業部門主管，同時監管行銷部門，任職期間約四年半。在此期間，他也開始擔任內部講師，負責新進人員與店主管訓練，實際參與訓練制度設計、課程開發與教材編撰，逐步確立往顧問與教學工作的職涯方向。 為深化顧問所需的跨產業視角，後續曾轉任百貨專櫃督導，於 BTU 負責 OUTDOOR 背包品牌之專櫃管理，實際接觸百貨通路與櫃點營運模式，最終因家庭因素選擇回歸熟悉的藥妝產業。 職涯最後一段企業歷練，於美康健保藥局總經理室擔任特助，期間同步進修中國生產力中心經營管理顧問師班，正式展開顧問生涯。 投入顧問輔導後，湯晉源顧問觀察到連鎖店在網路行銷、電商、APP 與行動商務上的結構性落差，並隨著 O2O 與全通路模式的發展，持續研究相關實務應用，並發表多篇經營與轉型相關文章。 輔導實績 曾輔導中美兄弟製藥、愛生製藥、科林助聽器展店、車麗屋汽車百貨、華歌爾，以及多家連鎖藥局，並涵蓋童裝服飾、有機食品、天然蔬食、通訊門市、流行飾品、連鎖寵物用品、3C 配件、男鞋連鎖專賣與生活百貨賣場等不同業態。

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