藥局的經營中，往往會忽視在網路社群的經營，不知道要如何在網路上，進行相關的口碑經營！
知名藥妝藥局網路負評
我在輔導藥局進行到O2O的經營，都會請藥局注意自己在網路社群中的口碑！許多時候藥局的負責人員，不太清楚要如何在社群運作口碑，也常常造成在社群中有許多的負面評價，但是卻完全不知道！
我就曾經看過某個知名連鎖婦嬰藥局，被消費者在FB上自行建立地點資訊，在並且有許多的負評，因為不是經營者在FB自行建立的粉絲頁，所以經營者根本不清楚，在這上面已經有很多的負評！
沒有在對負評進行處理
還有許多，就算是在官方的社群平台上，有了負面的評價經驗，還是沒有看到這些藥局有任何處理的動作！常常看到的就是，任由這些負面評價留在社群的記錄中，有的甚至已經是好幾年了，也有的是最近的記錄。上面有許多的顧客抱怨留言，並且延燒著不同的負面情緒。
如果藥局的經營者，沒有正視這個問題，那麼就會漸漸的影響消費者對藥局的態度，逐漸地對於藥局的相關服務，會覺得是不夠好的，也會漸漸的影響到藥局的經營。
藥局對網路負評應有的處理
藥局的經營者，對於網路的負面評價，必須得正視面對，並且及時處理！那該怎麼處理呢？
- 有顧客留言負面的評價時：當顧客有留言並且評分，如果評分是正面分數，當然可以直接回覆留言，並感謝！但是如果留下負評時，在留言回覆時，要先進行道歉，並且想辦法跟他進行聯繫。這時可以留下一個網路表單，請對方填寫資訊，方便聯絡。
- 有顧客留有評分，但是沒有留言原因：當顧客只有留下評分，但是沒有說明原因時，我們也同樣的要先在上面留言回覆，進行道歉！接著同樣可以以表單的方式，邀請對方留下相關資訊，方便了解負評的原因並進行後續的處理。
- 有顧客留下具攻擊性，且不是事實的負面評價時：如果有顧客留下攻擊性的言語，並且內容不是事實的話，我們可以先截圖存證，並且客氣地留下說明，要求撤銷評價。如果再不聽，就可以像社群平台檢舉，進行審核。在必要時，也可以保留法律追訴的權利！
網路的經營非常的小心，並且注意消費者在網路上的評價，如果沒有注意的話，可能不小心就會產生商譽上的影響了！
傳統藥局的經營與轉型 