A09-8案例-會員清整活動

分類：湯晉源發表於A09藥局的銷售服務與顧客關係，A傳統藥局的經營與轉型標籤：，

藥局的經營，如果能夠好好管理會員的名單，在經營的績效上面，一定會有非常好的表現！但是，根據我的輔導經驗，大部分的藥局在會員的經營上，常常忽略名單的整理，以至於在會員的有效名單佔比上並不是很高！這真的是非常可惜呀！

會員名單中有效名單不多

根據我的經驗，藥局的會員經營，如果有好好的進行經營以及管理，基本上，八成的營收業績，會來自於兩成經常放來的顧客群。

但是，多數藥局，在正常沒有好好經營會員的情況下，八成的業績必須得由六成的顧客群支撐，如此在經營上面，就會非常的吃力了！

我經常在一開始，就問藥局的經營者，一年有效的會員人數占總會員人數有多少？所得到的答案，通常就是總會員數的一成！這樣的比例真的是非常的少，簡單講，就算是有在招募會員，但是卻沒有規劃相關的會員活動以及會員行銷，才會有這樣的問題！

會員清整的目的

因為沒有在做會員的經營，所以會造成有效會員的比例不多。所以，這個時候，我就會建議藥局的經營者，進行會員清整動作！

會員清整的主要目的有幾個：

  • 對會員資料庫裡的會員基本資料，進行再次的確認，以避免有會員的資料是不正確的，在後續的行銷上面也會浪費行銷成本。
  • 激活休假會員：讓那些已經一段時間沒有消費的顧客，來到店裡進行消費，也可以因此增加一些營收。

進行會員清整

想要進行會員清整，最簡單的做法，就是生日禮兌換的方式，來去進行清整活動。可以設定一個每月生日的兌換禮，在門口、藥局內進行海報張貼，告知顧客有這樣的活動兌換。當有顧客想要兌換生日禮物時，就可以順勢地邀請顧客，重新確認相關的基本資料，如果資料有問題，就可以立即進行資料的更新。透過這個方式，可以不需要大費周章；經過一年後，就可以針對會員進行一輪的清整了！

發表者：湯晉源

湯晉源顧問（阿湯哥）現為連鎖店經營管理顧問，長期專注於連鎖體系的營運管理、制度建構與人才培育。其專業養成並非來自單一角色，而是完整走過連鎖體系從門市現場到總部管理的實務歷程。 退伍後，湯晉源進入康是美任職，並從大夜班門市人員做起。當時康是美僅約三十多家分店，正處於快速發展階段，他在五年半的任職期間，實際歷練超過十家門市，其中四家擔任店經理，並有兩家是隨品牌一同展店。這段期間，完整參與門市營運、人員管理與展店過程，奠定了對連鎖門市運作與管理現場的深厚理解。 離開康是美後，曾與朋友合夥經營咖啡店，實際參與門市經營與損益管理，雖經營成果良好，最終因合作關係結束而離開。此段創業經驗，讓他從經營者角度理解現金流、成本控管與人員穩定的重要性。 其後進入百貨體系的康思特藥妝店，起初再度由門市人員做起，憑藉過往完整的連鎖經驗，很快被調回總公司，負責訓練體系與作業規範的建立，並一路歷任至營業部門主管，同時監管行銷部門，任職期間約四年半。在此期間，他也開始擔任內部講師，負責新進人員與店主管訓練，實際參與訓練制度設計、課程開發與教材編撰，逐步確立往顧問與教學工作的職涯方向。 為深化顧問所需的跨產業視角，後續曾轉任百貨專櫃督導，於 BTU 負責 OUTDOOR 背包品牌之專櫃管理，實際接觸百貨通路與櫃點營運模式，最終因家庭因素選擇回歸熟悉的藥妝產業。 職涯最後一段企業歷練，於美康健保藥局總經理室擔任特助，期間同步進修中國生產力中心經營管理顧問師班，正式展開顧問生涯。 投入顧問輔導後，湯晉源顧問觀察到連鎖店在網路行銷、電商、APP 與行動商務上的結構性落差，並隨著 O2O 與全通路模式的發展，持續研究相關實務應用，並發表多篇經營與轉型相關文章。 輔導實績 曾輔導中美兄弟製藥、愛生製藥、科林助聽器展店、車麗屋汽車百貨、華歌爾，以及多家連鎖藥局，並涵蓋童裝服飾、有機食品、天然蔬食、通訊門市、流行飾品、連鎖寵物用品、3C 配件、男鞋連鎖專賣與生活百貨賣場等不同業態。

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