商店的經營，就是要有足夠的回頭客；而藥局的經營更是如此！除了專業與服務以外，藥局還有什麼方式，可以讓顧客養成回購呢？
分析商圈中顧客
顧客的經營就是希望有更多穩定的客源！所以，就要從商圈中的顧客著手了！不論這些顧客是因為住附近，還是在這一帶上班，都是在這個商圈的客源！
我之前在某知名藥妝店時，曾經展店開了一家分店，位於新北市的一個市集，上午是早市，晚上是夜市。在這個商圈的客群，跟以往我所待的商圈不同，在客群的喜好，消費行為也有很大的差異！
因此，我花了很多時間做商圈的分析，並且製作商圈的地圖。透過這樣的分析以及地圖的製作，我了解這個商圈的環境，包含住宅區的分布，還有鄰近商店業種、業態屬性。也透過觀察，了解來到這個市集的客群特徵，分為上午的菜籃族群，以及晚上的年輕族群，還有家庭客。
規劃顧客忠誠計畫
在了解了商圈的客群屬性之後，就要開始來規劃顧客忠誠度計畫了！可以先從計畫的目的開始思考。我當時的目的，一方面因為是新開的店，所以，希望有更多顧客前來消費。另一方面，因為是來到新的商圈，所以必須得先測試消費族群，以及消費者的屬性。並且培養顧客一定的忠誠度，累積穩定的客源之後，才能夠有穩定的營收業績以及獲利。
因此，這個階段的顧客忠誠度計劃的目的，就是要能夠讓商圈中的顧客認識你，並且有穩定的客源，所以，可以規劃一些滿額活動，去跟消費者進行互動。
養成顧客購買習慣
當時，在開店的前半年。這樣的活動是為了提升顧客購買的客單價。當然，也是為了能夠養成顧客單筆消費的習慣。為了養成忠誠度以及回購頻度，也舉辦滿額集點活動，集點期間通常為一個月，每消費滿300元，可以集一點；每四點或八點可以兌換商品。
這樣的活動也迫使顧客，除了提高每次的購買單筆消費金額以外，如果想集點換贈品，就要在一個月內回購至少四次，消費累積也有達到一千兩百元以上！迫使顧客養成這樣的消費習慣。
所以商店的經營，希望能夠有更穩定的客源，在顧客忠誠度計劃上，是不能夠忽略的。
傳統藥局的經營與轉型 