這幾年除了輔導台灣的傳統藥局以外，也應邀至中國輔導藥局，看到了藥局發展上的趨勢！尤其是現代化藥局，因應商業環境與消費行為，該有的營運功能！
中國藥店通路的經營趨勢
以往我們很習慣觀察日本的藥妝，作為台灣藥局的發展參考，常常聽人說，台灣藥局經營落後日本10-15年，但是，近幾年的中國大陸藥店，在發展上已經急起直追，而台灣的藥局經營，卻沒有太多的進步；這幾年有機會受邀前往中國大陸，對藥店產業進行授課與輔導，觀察到中國大陸藥店的經營趨勢如下：
- 硬體設備已然跟進：在中國大陸的藥店，店裝以及營運設備，店裡的氣氛佈置以及可以跟得上台灣的藥妝，甚至還有許多已經贏過的店規格。
- 連鎖品牌規劃完善：在中大陸因為幅員較大，有許多藥店經營穩定後，都開始連鎖化，而且他們不吝於化大錢找人進場輔導！
- 遠端處方運用：也因為幅員廣大，醫療機構資源匱乏，因此，已經允許藥店，運用遠端視訊問診，並直接開立數位處方籤，讓藥店開藥給顧客。
- 導入新零售營銷：在中國稍具規模的藥店，都開始導入新零售，比如說電子貨架；在台灣，藥局連O2O都還差得遠呢！
- 積極提升專業服務：中國的藥店近幾年也不斷的從外部尋求提升，包含邀請台灣的藥局專業人士，前往輔導，提升人員的專業能力與銷售服務能力。
臺灣藥局的借鏡與反思
台灣藥局的發展，在這幾年總是著墨在規模上的發展，在體質上與經營管理上，往往不是那麼重視，很多區域型藥局，即使已經發展了多店式規模，但是，仍舊停留在專業與銷售，並沒有往連鎖品牌經營去強化；而少數幾家網智慧零售發展，但是，在功能與運作上，還有許多應調整部分，以契合實際實際運作需求！在中國大陸的藥店對於自身經營管理的不足，非常願意學習，甚至不惜重金邀請專家，尤其是台灣藥業經營的專家，前往交流並學習！台灣藥局當然也有許多經營者，每年前往日本參觀、研習，也因此在最近的十多年間，發展出各種不同的經營型態；只是，在此同時，也應該了解中國對岸藥局的發展，尤其在規模與資本上，台灣的藥局相對就差了些！在制度跟營運上，目前中國大陸的藥店，與台灣藥局還是差很多，但在連鎖規模、以及遠端處方的運用上，已經超越台灣藥局！
現在化藥局該有的營運功能
我常常跟藥局的客戶說，藥局的經營主要核心是專業與服務，而在營運上的功能又有哪些呢？以下從專業與服務的體現來跟大家分享：
- 店招與門面的呈現：台灣藥局要從傳統的經營形象，朝向現代化的經營方式，首先要思考的是藥局店面在整體上，給人的形象與感覺，店面與店招要符合新世代的感覺，也要給人專業的感覺！近幾年躍獅藥局與大樹藥局在店裝外觀上，有調整出符合現代化藥局的型態。
- 服裝儀容的狀態：最好是有自己的制服，人員是代表店家，形象很重要！有許多藥局穿的是廠商送的藥師服，規格樣式多少有些差異，甚至有的有印廠商的商標，這樣其實不是很好！再來就是在頭髮、妝容、指甲、飾品、名牌以及衣服、鞋子的穿著規定，如此，才可以給消費者留下好的服務印象。
- 賣場分類與動線：賣場的分類與貨架擺設動線，要讓顧客有想要逛起來的感覺！尤其是貨架間走道的寬度，許多藥局為了擺更多商品，縮小了走道的寬度，只容許一個人通行的寬度，反而讓顧客覺得賣場擁擠狹小。
- 商品結構：現代藥局有許多複合式經營，希望讓顧客一次購足，有更多商品選擇；只是在商品結構上，往往沒有做最適化的調整，最後可能跟本身的經營定位，越離越遠。
- 諮詢空間的：傳統藥局在諮詢空間上，通常只有在櫃檯與調劑區有保留一些空間，很少有一個提供完整諮詢與檢測的空間；在做賣場的規劃是，最好可以預留足夠的諮詢空間，如此可以更體現出藥局的專業度！
而在經營上，如果希望可以符合未來的商業環境，在功能上除了傳統的用藥諮詢、調劑處方外，也要除幾個功能邁進：
- 預防保健：預防保健須以醫藥保健為基礎，在社區提供相關諮詢、檢測等服務，如果可以連接醫療體系，會更顯示專業與服務的價值。
- 銀髮照護：除了銀髮養生外，也可以提供長照相關服務，如輔具補助申請等；甚至與長照機構合作，提升服務面向。
- 線下連結線上：迎合現代消費者的消費行為，結合社群網路經營，使顧客可以運用網路與社交媒體取得便利的服務。
傳統藥局的經營，如果希望可以永續發展，這些營運功能都是需要考量的。
傳統藥局的經營與轉型 