A02-7單點藥局在經營上如何突破

在我輔導的藥局中，有一家單點藥局事先購買線上課程後找我輔導，這一輔導就是從2018年開始，到2021年的今天，已經三年了，我很佩服這家老闆的魄力，也佩服他只有一家店就願意找顧問輔導，因為他知道，單點藥局要在這樣的商業環境下生存，非常不容易！那麼，單點藥局要如何在經營上突破呢？

想要在經營上有所突破，第一步就是要了解自己的劣勢，以傳統單點藥局的劣勢通常有：

1. 總是由藥師老闆親力親為：多數的單點藥局，人力用得很精簡，通常都是藥師老闆自己輪班，頂多再請你兩個人力；因為人力有限的情況下，常常只能做好店內的事務，沒有多的心思與人力，去進行更多的經營動作，像是商圈的經營、行銷活動規劃；因此，經營上會有許多受限於人力，無法擴充的部分！
2. 採購量體較低，採購成本過高：因為只有一家藥局，在商品的採購量上有限，往往無法與供應商談到比較好的進貨價，有時不得已只能以同行調貨的方式，因此在商品上的取得成本相對會比較高一些！也有的會乾脆跟供應商做切口，因為切口是沒有期限的，只要跑完切口就可以簽下一口，以此盡量降低進貨成本！
3. 營運資金較少，經營上無法大開大格：一般而言單點藥局的開辦資金都非常有限，預留的週轉金也不多，很多時候都是在營收與貨款間的資金周轉期間，做資金的調度與調整，因此，在營運資金不是很充足的情況下，很難在經營上多支出，能夠維持經營活得下去，有時候已經算不錯了！
4. 商品品項較少，無法滿足消費者：通常單點藥局的營業空間，跟連鎖型藥局比起來都不大，因此，可以販售的商品也是有限的，有時無法滿足消費者其他功能需求，在經營上就會相對行程劣勢！
5. 座落位置通常不明顯，需要多多宣傳：單點藥局因為要節省開銷，所在的位置點通常不是大馬路上，往往都是在小街小道或是像子裡，當然也有的藥局因為早期發展，有機會站得較好的街道位置，但畢竟是少數的案例！因為位置不算明顯，所以，必須得靠在地口碑才能維持一定的人流！

因為這些先天的劣勢，因此，在經營上會有一些限制，那麼該如何突破這些限制呢？化劣勢為優勢前面提的雖然是劣勢，但是如何將這些阻礙變成經營上的優勢呢？

1. 更符合單點藥局的人力配置：因為是單點藥局，因此在人力運用的組合上，相對可以更靈活，多數的時候藥師老闆會自己扛班，再加上幾位鐘點藥師的搭配，以及一般的藥助，就可以符合最基本的人力配置！因為是單點藥局，所以在培訓上可以自己處理，在人員養成上較容易控制；再加上因為多數的時間是藥師老闆自己上班，如果遇到因為勞基法工時的問題，都可以自己上班解決掉，因此，相對比，人力上的運用與成本，在實際付出的人事費用上，相對可以因為是自己扛班，不受勞基法限制，降低許多！
2. 更靈活的採購策略：雖然會因為採購量的限制，在採購成本上相對較高，但是，如果可以善用「迴轉率」的概念，那麼就可以有更靈活的採購策略！比如說，某大色貨感冒藥，一次進貨都要十幾萬的切口，但是以迴轉來看，可以在三個月內賣完，那就可以一次下量，因為可以賣得掉！但是，如果發現，這樣的貨量可能要賣超過半年，那麼，就可以不以切口的方式進貨，即便時每次進貨成本都會浮動，但是，寧可進賣得掉的貨量就好，不要因此多進，反而之後因為效期問題，處理起來更麻煩！當然從切口談到需要時下訂單，在談判上就要先讓一些利給廠商，才有可能讓廠商願意接受這樣的供貨方式！因此，在這樣的情況下，可以更靈活的與供應商談好，更符合的採購配合方式，在整體毛利與迴轉效益符合的情況下，進行合作！
3. 更重視成本投入的效益：大連鎖因為資金相對充足，因此，更願意投入資金去做嘗試，而這些資金成本，在營運資金的比例通常不高，因此容錯率會很高，這就養成人員在投入資金後，對於效益的評估通常比較不會太在意；單點藥局因為資金有限，因此在營運的績效上，應該更重視投入成本後的效益；也因為這樣，對於行前的評估、執行過程的監控與調整，再加上成果的檢驗與檢討，都會更加要求，因此在資金的投入上，以及效益的進行就會更好的來去運作！
4. 更彈性調整商品結構：因為空間有限，又希望可以提供給顧客足夠的商品服務，就會在商品的結構上，那就要在商品的結構上，經常地去分析、調整！在商品結構上，先確定你藥局的定位，然後再主要目標客群上，確定好要提拱的主要服務，然後，在商品結構上，先確定好常態提供的商品，這些都是屬於一般商品，接著就是跟著季節、話題等需求的商品，進行調整盡量吻合八成顧客的需求。因為是單點藥局，進行這樣的挑整，相對比連鎖藥局來得靈活一些！
5. 結合社群與商圈的顧客經營：雖然所在的位置不是很明顯，但是只要充分運用社群工具，是可以深入在地居民，並且更精準地進行顧客經營！因為是單點藥局，在行銷上會比連鎖店更快速反應，也更有彈性；結合社群的商圈經營，是要先讓顧客加入藥局的社群平台，像是FB社團，或是LINE官方帳號，然後，運用社群的特性，來促使顧客分享單點藥局的資訊，甚至介紹親友加入，如此就可以有更多的客流量，根本不用擔心因為所在位置不明顯，沒有辦法吸引到客人。

除了這些以外，藥局經營上最重要的還是「專業度」！

藥局經營是否成功，在專業度上是基礎了，在「原來藥局該有的專業是這個！」一文中有提到，藥局要如何呈現應有的專業，如果這些專業都可以完成呈現，才能夠讓藥局的主要顧客越來越信任藥局，長期的經營才能夠更有經營的效益！