傳統藥局的管理階層上，在許多社區藥局往往都是一些基本管理的範疇，但是總是無法有應有的責任劃分，結果許多管理的問題層出不窮！
傳統藥局常見的管理階級
在這邊就不提單點社區藥局了，就從我觀察與了解到的一些本土多店式與連鎖的藥局，在管理階層上的狀態，做一些分析了解！通常在管理階層上最低階的門市主管會是組長，然後是主任，再來才是店長；而在組長的功能上，就我的觀察可以視為資深職員的角色；因為已經相對熟悉店務，而且也有一定程度的待客服務，還有銷售能力，只是還不到可以管理一家店。而在店主任的能力上，一般來說還是比組長資深，或是在工作能力上，除了對店務很熟，對於工作上的規則也比較熟悉，也開始具備帶領夥伴，一起完成任務的能力；因此，這個階層比較像是一般通路的副店長。而至於傳統藥局的店長，通常都會是最受老闆信任，或者是銷售能力最好的人擔任店長的職務；當然擔任店長的人，一般也比較資深對於相關的公司規則，以及業務也是相對比較熟悉！只是，這樣的管理階層與工作職能，在實際運作上，還是會有一些問題的！
傳統藥局的管理階層問題
傳統藥局的管理階層，根據我個人的觀察，通常會有幾個問題：
- 職稱與職能不見得搭上：雖然有階級職稱，但是往往並不具備應有的職能，即便是店長，有的時候充其量也不過是最資深、最會賣商品的銷售員！店長都尚且如此了，更何況是其他像是主任與組長的職務了！
- 沒有相關權責可以管理督促人員：這是因為，傳統藥局通常在規章制度上並不是很健全，因此基層主管對於門市人員的督導權責，往往是很薄弱的，人員犯錯也頂多只能唸唸，即使做要求可能也無濟於事！而且往往都要有獎勵，才能夠叫得動人；因此也常遇到經營者不得不對人員好一點，免的營收業績因此下滑。
- 店主管對於經營的損益並不了解：這是因為傳統藥局培訓方式，往往只注重在銷售能力以及服務能力，並沒有太多在營運分析，以及目標管理、損益績效管理的訓練；甚至有的藥局老闆非常忌諱讓門市端了解太詳細的成本與費用，因此店主管也就很難具備經營與獲利的能力！
傳統藥局應有的管理階層
其實傳統藥局的管理階層，可以拿便利商店作為樣本，並進行相關的人力資源規劃：
- 店主管：可分為店經理以及店副理，為什麼不稱為店長而稱為店經理呢？那是因為，希望店主管是具備經營管理的職能，而叫做店長，只是管理的職稱而已！而店副理也就是副店長，當然也是因為希望有經營管理的相關職能，所以叫做副理！店副理是店經理代理人，因此在職能以及能力上，是能夠堪比店經理的！在店副理以下，就不要再有其他店主管的階級了，過多的階層以及分級，只會讓人員更混淆，對於店務的經營管理並沒有太多實質的幫助！
- 區主管：當然區主管的職稱也會以經理為名，所以叫做區經理！有些藥局叫做區督導，這個差別在於是否具備經營管理的職能了！在區主管這個階級，如果在整個發展過程中，相關的職能規劃與實際能力還不夠完善時，是可以先以區督導的階層開始發展，慢慢養成相關的工作能力後，在發展區經理這個角色！
- 營業主管：營業主管就是整個門市端的最高主管，直接對老闆負責！很多傳統藥局這個位置都是老闆自己兼任；如果能夠在區經理這個階層裡，培養出一個營業主管也就是營業經理，這樣一方面可以讓所有資源了解到，自己是有機會往上爬的，那麼對於工作的認同度會更好，而且對於職業發展也就會更有衝勁！
因此，傳統藥局如果想要有更穩定的經營基礎，在管理階層的規劃上，以及相關的培訓上都有在做更深入的調整了！
傳統藥局的經營與轉型 