A11-5傳統藥局的競爭店思維

傳統藥局在面對競爭店，通常都是很直覺式的反應，並沒有好好的思考面對競爭店，該如何又怎樣的措施。

什麼是競爭店

想要進行競爭店的策略，最重要的還是先了解什麼是競爭店？對傳統藥局來說，最鮮明的競爭店當然就是其他的社區藥局，再來就是一些連鎖的藥妝店，或是連鎖的藥局，以及複合式藥局。這些都是非常明確的競爭對手！但是，只有這些嗎？

競爭店的定義，應該要以你所提供的商品跟服務為主，只要提供相同的商品以及服務，並且可以奪取你所經營的主要顧客群，在這些方面的需求時，都會是你的競爭店。

因此，在商圈中的競爭點分析，就必須針對商品與服務，以及目標顧客群來去進行商圈中競爭店的確認。

比如說某知名連鎖藥妝店，就把屈臣氏、Thomas、寶雅這三個通路是為競爭對手。

確定顧客消費旅程

顧客消費里程指的是，顧客依據不同時期的需求，會需要消費的商品與服務。比如說， 7-11跟著顧客的成長，開始提供主要顧客群，微波鮮食、咖啡等等的商品與服務，這就是從顧客消費旅程來去思考，在不同時期的經營定位。

以藥局而言，如果你以往鎖定的是「婦嬰」的這個客群，那麼，除了婦嬰商品以外，也要開始準備青少年成長所需的商品，以及上班族所需的預防保健食品等等的這類需求。

如果你以往鎖定的是上班族群的客群，那麼你就要開始陸續準備銀髮養生的商品，以及長照、介護相關的服務。

使目標客群變成「強關係」

進行競爭店的策略規劃，其實為了就是要能夠確保在商圈中的顧客，不會被競爭店奪取！所以除了商品跟服務的基本強化以外，也要跟顧客之間保持應有的關係。在關係的維持中，可以分為弱連結跟強連結；如果是弱連結，表示你跟顧客之間的關係是「弱」的，也就是說，你跟顧客之間的關係可能只在於交易的關聯；而想要強化跟顧客之間的關係，除了在交易之間的連結以外，就要強化在「情感」的關係了！這也是傳統藥局為什麼很強調「客情」的經營了。

有了情感之間的「強關係」，接著只要強化在前面所提到的會員經營的方式，連接到顧客購買的利益，那麼就可以強化在商圈中的競爭優勢。