A01-5經營者常常被人員「綁架」

傳統藥局的經營與轉型

傳統藥局在經營時,經常會有經營者擔心門市人員不認真銷售,造成營收下滑的情況。那為什麼會有這樣的問題呢?

總是以銷售為主要求人員

傳統藥局因為經營上需要不斷地營收獲利,才能夠生存下去,所以會以銷售作為門市人員的唯一要求。因此,在門市端如果銷售能力好的人員,往往都會備受禮遇,深得的老闆的喜歡。

而當這些銷售能力強的門市人員,如果在工作上有一些錯誤,常常都會被直接忽略掉,因為他們的銷售業績影響了整個的營收。日積月累的情況下,就會造成這些業績比較好的門市人員,逐漸威脅到經營者的管理,甚至有的會是從落腳,反過來要求經營者要給他更好的待遇。

沒有人員績效考核標準

像這樣的情況,都是因為在管理上沒有相關的規範標準,也沒有一個公平公正的績效考核制度來去要求人員,所以長期下來,因為經營者「主觀」的關係,漸漸形成這樣的管理文化。

而當這樣的情況形成管理的障礙時,經營者即使發現了,也很難去導正!有時候頂多運用一些遊戲規則,像是點數積分等等的方式,來去做到一些要求,盡可能的讓人員的行為在自己還能忍受的範圍內。只是,這些方式都只能治標卻無法治本!

沒有獎勵業績就不好

有很多時候,當經營者想要進行相關的調整以及管理時,就會危及到這些銷售能力很強的門市人員,原本可以獲得的利益!而這些人員通常都會消極的應付,比如說當業績獎金制度開始調整時,就會因為拿不到原來應有的獎勵,就不再賣命的銷售商品,致使業績產生下滑的狀態!

也因此,傳統藥局的經營者經常被這樣的情況給「綁架」, 使得經營者雖然想要信心標準化的管理,但是也只能礙於現況做微幅的調整了。

發表者:湯晉源

湯晉源顧問(阿湯哥)現為連鎖店經營管理顧問,長期專注於連鎖體系的營運管理、制度建構與人才培育。其專業養成並非來自單一角色,而是完整走過連鎖體系從門市現場到總部管理的實務歷程。 退伍後,湯晉源進入康是美任職,並從大夜班門市人員做起。當時康是美僅約三十多家分店,正處於快速發展階段,他在五年半的任職期間,實際歷練超過十家門市,其中四家擔任店經理,並有兩家是隨品牌一同展店。這段期間,完整參與門市營運、人員管理與展店過程,奠定了對連鎖門市運作與管理現場的深厚理解。 離開康是美後,曾與朋友合夥經營咖啡店,實際參與門市經營與損益管理,雖經營成果良好,最終因合作關係結束而離開。此段創業經驗,讓他從經營者角度理解現金流、成本控管與人員穩定的重要性。 其後進入百貨體系的康思特藥妝店,起初再度由門市人員做起,憑藉過往完整的連鎖經驗,很快被調回總公司,負責訓練體系與作業規範的建立,並一路歷任至營業部門主管,同時監管行銷部門,任職期間約四年半。在此期間,他也開始擔任內部講師,負責新進人員與店主管訓練,實際參與訓練制度設計、課程開發與教材編撰,逐步確立往顧問與教學工作的職涯方向。 為深化顧問所需的跨產業視角,後續曾轉任百貨專櫃督導,於 BTU 負責 OUTDOOR 背包品牌之專櫃管理,實際接觸百貨通路與櫃點營運模式,最終因家庭因素選擇回歸熟悉的藥妝產業。 職涯最後一段企業歷練,於美康健保藥局總經理室擔任特助,期間同步進修中國生產力中心經營管理顧問師班,正式展開顧問生涯。 投入顧問輔導後,湯晉源顧問觀察到連鎖店在網路行銷、電商、APP 與行動商務上的結構性落差,並隨著 O2O 與全通路模式的發展,持續研究相關實務應用,並發表多篇經營與轉型相關文章。 輔導實績 曾輔導中美兄弟製藥、愛生製藥、科林助聽器展店、車麗屋汽車百貨、華歌爾,以及多家連鎖藥局,並涵蓋童裝服飾、有機食品、天然蔬食、通訊門市、流行飾品、連鎖寵物用品、3C 配件、男鞋連鎖專賣與生活百貨賣場等不同業態。

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