A01-8徒法煉鋼的經營管理

傳統藥局的經營者,在藥局門市的經營上,往往有許多方式都是徒法煉鋼的方式,因此在管理上總是有層出不窮的問題。

經營者面對問題時的無助

傳統藥局的經營者,在許多管理規章制度上,並不是很完善,往往總是以人治的方式在進行管理;而有很多問題一直不斷地出現,很多問題一直重複發生,怎麼規定效果也是有限;有時想要做些懲處,但是卻又覺得,總是在事後做處罰,還是沒有辦法改變大家的行為。有時也不得不因此開除人員,但是也只是在短期達到一些嚇阻的效果而已,時間長的問題還是又在浮現。

見招拆招解決問題

因為問題實在太多了,沒有辦法也沒有時間一一整理,也不知道該如何有系統架構來去做規定、規範,最後只好見招拆招的來去進行規定。

比如說,當有人在進行商品驗收的時候,數量驗收錯誤,就規定如果有人在商品驗收時驗錯數量,就要賠償公司應有的損失。比如說,當有人忘了下班打卡,就扣除全勤獎金,並且要罰錢。比如說,當有商品因為效期太近,沒有依規定處理,而造成的損失,就要門市人員賠償。

只要在遇到問題時,就頒布一條規定,而且這些規定有些不見得符合法令規定,只是為了能夠解決當下的問題,不得不如此。

散在四處的規定

也因為這樣,許多規定並沒有經過整理,有些規定可能互相抵銷,或者重複在規定,這樣也會造成人員的無所適從。

而且這些規定,總是在不同的情境下公布,有時是在會議中公布,有時是在跟人員互動時指示,有時就是在往來的通訊的電子郵件中說明;並且,這些規定,有的是以正式的公告來去公布,有的使用通訊軟體來去告知,有的其實只是由主管口頭說明,所有的內容散落在不同的地方,並沒有經過整理,也讓人員沒有辦法依依地來去做遵守。

如果傳統藥局的經營管理,沒有辦法進行規章制度的整理以及建構,那麼管理的問題還是會持續不斷的產生。

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