A01-8徒法煉鋼的經營管理

分類：湯晉源發表於A01傳統藥局經營現況，A傳統藥局的經營與轉型標籤：

傳統藥局的經營者，在藥局門市的經營上，往往有許多方式都是徒法煉鋼的方式，因此在管理上總是有層出不窮的問題。

經營者面對問題時的無助

傳統藥局的經營者，在許多管理規章制度上，並不是很完善，往往總是以人治的方式在進行管理；而有很多問題一直不斷地出現，很多問題一直重複發生，怎麼規定效果也是有限；有時想要做些懲處，但是卻又覺得，總是在事後做處罰，還是沒有辦法改變大家的行為。有時也不得不因此開除人員，但是也只是在短期達到一些嚇阻的效果而已，時間長的問題還是又在浮現。

見招拆招解決問題

因為問題實在太多了，沒有辦法也沒有時間一一整理，也不知道該如何有系統架構來去做規定、規範，最後只好見招拆招的來去進行規定。

比如說，當有人在進行商品驗收的時候，數量驗收錯誤，就規定如果有人在商品驗收時驗錯數量，就要賠償公司應有的損失。比如說，當有人忘了下班打卡，就扣除全勤獎金，並且要罰錢。比如說，當有商品因為效期太近，沒有依規定處理，而造成的損失，就要門市人員賠償。

只要在遇到問題時，就頒布一條規定，而且這些規定有些不見得符合法令規定，只是為了能夠解決當下的問題，不得不如此。

散在四處的規定

也因為這樣，許多規定並沒有經過整理，有些規定可能互相抵銷，或者重複在規定，這樣也會造成人員的無所適從。

而且這些規定，總是在不同的情境下公布，有時是在會議中公布，有時是在跟人員互動時指示，有時就是在往來的通訊的電子郵件中說明；並且，這些規定，有的是以正式的公告來去公布，有的使用通訊軟體來去告知，有的其實只是由主管口頭說明，所有的內容散落在不同的地方，並沒有經過整理，也讓人員沒有辦法依依地來去做遵守。

如果傳統藥局的經營管理，沒有辦法進行規章制度的整理以及建構，那麼管理的問題還是會持續不斷的產生。

發表者：湯晉源

湯晉源顧問（阿湯哥）現為連鎖店經營管理顧問，長期專注於連鎖體系的營運管理、制度建構與人才培育。其專業養成並非來自單一角色，而是完整走過連鎖體系從門市現場到總部管理的實務歷程。 退伍後，湯晉源進入康是美任職，並從大夜班門市人員做起。當時康是美僅約三十多家分店，正處於快速發展階段，他在五年半的任職期間，實際歷練超過十家門市，其中四家擔任店經理，並有兩家是隨品牌一同展店。這段期間，完整參與門市營運、人員管理與展店過程，奠定了對連鎖門市運作與管理現場的深厚理解。 離開康是美後，曾與朋友合夥經營咖啡店，實際參與門市經營與損益管理，雖經營成果良好，最終因合作關係結束而離開。此段創業經驗，讓他從經營者角度理解現金流、成本控管與人員穩定的重要性。 其後進入百貨體系的康思特藥妝店，起初再度由門市人員做起，憑藉過往完整的連鎖經驗，很快被調回總公司，負責訓練體系與作業規範的建立，並一路歷任至營業部門主管，同時監管行銷部門，任職期間約四年半。在此期間，他也開始擔任內部講師，負責新進人員與店主管訓練，實際參與訓練制度設計、課程開發與教材編撰，逐步確立往顧問與教學工作的職涯方向。 為深化顧問所需的跨產業視角，後續曾轉任百貨專櫃督導，於 BTU 負責 OUTDOOR 背包品牌之專櫃管理，實際接觸百貨通路與櫃點營運模式，最終因家庭因素選擇回歸熟悉的藥妝產業。 職涯最後一段企業歷練，於美康健保藥局總經理室擔任特助，期間同步進修中國生產力中心經營管理顧問師班，正式展開顧問生涯。 投入顧問輔導後，湯晉源顧問觀察到連鎖店在網路行銷、電商、APP 與行動商務上的結構性落差，並隨著 O2O 與全通路模式的發展，持續研究相關實務應用，並發表多篇經營與轉型相關文章。 輔導實績 曾輔導中美兄弟製藥、愛生製藥、科林助聽器展店、車麗屋汽車百貨、華歌爾，以及多家連鎖藥局，並涵蓋童裝服飾、有機食品、天然蔬食、通訊門市、流行飾品、連鎖寵物用品、3C 配件、男鞋連鎖專賣與生活百貨賣場等不同業態。

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