A05-3藥局培訓應有架構

對藥局經營而言，人才的培訓往往是痛中之痛！因為，不論是門市人員還是藥師，在銷售上、工作上的培訓，總是要花很多時間，而且還要負擔培訓過程中的人力成本，有的甚至在花了很長的時間教會以後，跳槽或是離職，一切又得重新再來！

想要減少這些成本的付出，只要把培訓架構做好，再加上各階段的評估機制，就可以減少把人員交會後，去又離職的狀況！

分析自己的門市組織

要建立培訓的架構，就要先來確認以的整個組織的架構了。如果是單點的藥局，那麼就比較簡單了。單點藥局只要將店裡的分層管理確認好，就可以做好訓練架構的規劃了。比如說，單點藥局的分層管理在老闆以下分別是店長、藥師、店職員這幾個階層，就可以根據這些階層的工作分工，來去規劃從新人到資深人員的各項訓練內容了。

如果是多店式以及連鎖式的藥局，那麼就要從總部的組織架構分工，到門市端的組織架構分工來去進行確認。在訓練架構以及內容上，就要分為通識訓練、職務訓練、專業訓練這幾個範圍。通識訓練指的就是不管是在哪個部門，都必須得培訓的內容，比如說企業文化。職務訓練者是指所擔任的這項工作職務，所需要培訓的內容；專業訓練指的就是所擔任的該項職務，所需要了解的專業內容。

先從基本接待與店務開始

對藥局門市而言，要規劃好這些培訓的架構，首先必須得先從門市人員的接待服務以及店務開始進行架構。必須得先確認好從新進人員開始，至少必須得學會的基本接待以及服務的禮儀、話術，再加上對賣場商品的基本認識，讓新進人員在培訓期間，必須通過這些訓練項目的考核。接著就是進階需要學會的相關內容了，這些就會包含到銷售服務以及專業諮詢，當然也包含到整個銷售技巧的訓練了。

在店務上，除了日常應該學會的基本店務，包含開門班、關門班的各項工作，商品以及貨架的整理，整齊清潔等等的這些日常店務以外，在進階的學習上也就包含了進銷存的管理、門市的帳戶、以及POS系統的各項操作了。

因此，門市人員的培訓中，就要分為基礎的培訓以及進階的培訓。而在這兩個階段的培訓中，再分為銷售服務的培訓以及日常店務的培訓。

再從專業與晉升培訓延伸

完成上述的這些基本訓練內容後，在進階的培訓中，也要加入商品專業的培訓內容，以及職務晉升考核的相關內容。而這些內容，也要依據組織的現況來去進行各階層必須得學習的專業知識以及工作只能的培訓內容。

在培訓的過程中，必須得依據各個階段的培訓計劃來去進行考核，被培訓的人員如果沒有通過考核，則不需要也不行往下一個階段來去進行訓練。這樣的模式就可以減少當把人員教會之後才發現人員不適任的情況，也可以減少在培訓上面所付出的成本。