傳統藥局在經營的時候，難免都會遇到商品管理的問題，尤其是商品退貨的相關問題。
隨時都可以退貨所造成的問題
在我的輔導經驗中，傳統藥局在退貨的流程上，總是會出現一些狀況。甚至有許多的藥局，准許門市隨時都可以打包商品進行退貨！像這樣的處理方式，就會造成商品退回總部的時候，總倉人員為了隨時應付一直不斷退回的商品，總是被打斷原來的工作行程，來去處理這些退貨。就算只是先收下來暫時擱置，也會因為要收這些退貨的，打斷原來的工作。
再加上，沒有限制門市可以退貨的日期以及時間，門市也會隨心所欲地來去做退貨的動作，那麼整個退貨從門市打包，到倉庫的整理，以及整理清點後退回廠商的動作上，都會變得非常的混亂。
經常出現有漏退的問題
而在門市端的退貨處理，也會因為庫存管理的問題，經常有漏退的情形。這都是因為，門市在進行商品管理的時候，有許多庫存並沒有規定好擺放的位置，甚至在貨架上的陳列也是東放西放，因此在退貨的時候沒有清乾淨，以至於有漏退的情形。
另外，在總部的倉庫整理退貨的時候，也會因為前面所提到的門市可以隨時退回倉庫的狀況，將門市退回來的商品先暫時擱置，結果在正式退貨的時候，因為擺放並沒有在固定的區域，一時之間沒有找到，以至於有漏退的情況。
藥局的商品退貨應有的流程與機制
就算你只是單店的藥局，也都應該要有退貨的流程以及相關的處理作業程序。更何況如果是多店式或者是連鎖經營的藥局，更應該要注意這些流程的建置，以及每個流程動作上的監控了。
在連鎖藥局商品退貨的機制，可以先從總部來去做規劃，規劃每個季節或是檔期，有哪些要調整汰換的商品，根據季節跟檔期來去進行退貨的公布。門市只在總部有公布退貨公告時，才可以進行退貨。
在退貨的執行上，應該規定門市可以集中退貨的週期，比如說在當月的第二個禮拜三，統一將退貨送到倉庫，那麼倉庫的人員也可以集中在這一間來去進行退貨的整理。
另外，如果有漏退的情形，則由倉庫人員進行登記並回報，並列入該門市的績效獎金發放的考核。也就是說如果有漏退的情形，則會扣到當期的銷售獎金了。
有了這些完善的機制，才能夠真正的管理好藥局門市的退貨作業。
傳統藥局的經營與轉型 