A04-4店主管能力有限，無法帶領團隊

分類：湯晉源發表於A04藥局的人事與團隊經營，A傳統藥局的經營與轉型標籤：，

許多多店式經營的藥局，都會面臨經營管理的問題，尤其是在店主管的管理能力上，往往都會存在一些問題。那在傳統藥局的店主管能力上，到底是什麼問題，使得店主管的能力不足呢？

沒有主管相關領導訓練

傳統藥局有許多的經營管理，在權力上並沒有下放到店主管身上，有很多時候其實都還是由老闆在決定這些事項。這有一部分也是因為並沒有一個完善的培訓制度，很多時候都是靠經驗在做傳承，以至於在店主管的能力上其實是有很大的落差的。有些比較有其他通路經驗的，就比較能夠以店主管的姿態在做管理；或者是比較敢做要求的，當然也會比較有店主管的態度；但是當比較沒有經驗，或者相對比較不敢要求人員的，在店主管的管理能力上，當然就會有很大的落差。

晉升制度不完善

另外就是晉升制度的問題了！在晉升制度上，因為沒有完善的培訓計劃，也沒有比較公平公正的考核機制，因此在人員晉升店主管時，通常都是老闆的主觀判斷，來去決定人員的晉升。

就算有的有一些考核的方式，但是在晉升主管之後，沒有設計退場機制，以致於部分人員在晉升店主管之後，表現不如預期，但是卻沒有辦法做將時的處分，造成店主管這個功能並沒辦法發揮效用。

沒有作業規範與考核制度

另外，還有一個問題，有時候店主管的領導及管理能力即使算不錯，但是沒有相關的制度以及考核來去配合，在整個團隊的管理上面，還是沒有辦法達到應有的績效的！這是因為，如果人員不斷地犯錯，但是主管卻只能以勸說的方式來去要求，沒有辦法對他有任何的獎懲，那麼人員在心裡會覺得：「反正又不會怎樣！」，因此就很難去做要求，在工作的管理上面當然就更難達到應有的效果了。

因此，想要提升店主管的領導及管理能力，就必須得從培訓的制度、晉升的制度以及相關的作業規範，還有考核制度來去做全面的優化了。

發表者：湯晉源

湯晉源顧問（阿湯哥）現為連鎖店經營管理顧問，長期專注於連鎖體系的營運管理、制度建構與人才培育。其專業養成並非來自單一角色，而是完整走過連鎖體系從門市現場到總部管理的實務歷程。 退伍後，湯晉源進入康是美任職，並從大夜班門市人員做起。當時康是美僅約三十多家分店，正處於快速發展階段，他在五年半的任職期間，實際歷練超過十家門市，其中四家擔任店經理，並有兩家是隨品牌一同展店。這段期間，完整參與門市營運、人員管理與展店過程，奠定了對連鎖門市運作與管理現場的深厚理解。 離開康是美後，曾與朋友合夥經營咖啡店，實際參與門市經營與損益管理，雖經營成果良好，最終因合作關係結束而離開。此段創業經驗，讓他從經營者角度理解現金流、成本控管與人員穩定的重要性。 其後進入百貨體系的康思特藥妝店，起初再度由門市人員做起，憑藉過往完整的連鎖經驗，很快被調回總公司，負責訓練體系與作業規範的建立，並一路歷任至營業部門主管，同時監管行銷部門，任職期間約四年半。在此期間，他也開始擔任內部講師，負責新進人員與店主管訓練，實際參與訓練制度設計、課程開發與教材編撰，逐步確立往顧問與教學工作的職涯方向。 為深化顧問所需的跨產業視角，後續曾轉任百貨專櫃督導，於 BTU 負責 OUTDOOR 背包品牌之專櫃管理，實際接觸百貨通路與櫃點營運模式，最終因家庭因素選擇回歸熟悉的藥妝產業。 職涯最後一段企業歷練，於美康健保藥局總經理室擔任特助，期間同步進修中國生產力中心經營管理顧問師班，正式展開顧問生涯。 投入顧問輔導後，湯晉源顧問觀察到連鎖店在網路行銷、電商、APP 與行動商務上的結構性落差，並隨著 O2O 與全通路模式的發展，持續研究相關實務應用，並發表多篇經營與轉型相關文章。 輔導實績 曾輔導中美兄弟製藥、愛生製藥、科林助聽器展店、車麗屋汽車百貨、華歌爾，以及多家連鎖藥局，並涵蓋童裝服飾、有機食品、天然蔬食、通訊門市、流行飾品、連鎖寵物用品、3C 配件、男鞋連鎖專賣與生活百貨賣場等不同業態。

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