A04-7案例-新人訓練三個月，進步有限

分類：湯晉源發表於A傳統藥局的經營與轉型
湯晉源顧問專業藥局顧問

藥局的新人培訓，是非常重要的人才培訓訓練！如果沒有做好新人的培訓，那麼在後續的營運上，也會因為新人不夠成熟，產生許多的問題！

在我之前還在產業中任職時，就曾經遇到這樣的狀況：

新人培訓過程中，無法跟上進度

新人在報到後，開始進行新人的培訓。而在過程中發現新人沒有辦法適應藥局的工作，並且在教導時，理解程度比以往所遇到的人員來得稍微慢一些，所以在培訓的進度上跟原定的騎乘是有些落後的。

過程中，我也很擔心，一方面要能夠面試到一個人才也不容易，二方面也擔心在這樣的學習狀態下，新人也會待不住。

透過訪談協助改善

於是，我找了新人來進行一對一的談話，先告訴他我在這段期間觀察到的狀態，也讓他了解在學習上他可能比一般的新人來得慢一些，目的是為了想要進一步了解這位新人的學習上是不是有什麼問題。

通過談話後，開始了解這個新人因為剛到一個新的環境，又加上藥局的經營方式，跟他以往所呆的便利商店還是有一些不同，所以，還在做適應中。另外他也覺得藥局要學習的東西比起便利商店實在都很多，擔心自己沒有辦法學習得來。

在了解新人的狀態後，也進一步的讓他知道公司整個人才的培訓以及發展；並且告訴他，我對他的期許，還有之後會帶領及礁島的方式，讓他先有個心理準備。

調整培訓方式，加強訓練

通過談話後，一方面可以了解新人的狀態，並且跟新人充分溝通，也穩定他在一個新環境你的不安情緒，在認同感上也會有所增加；相對的也會減少可能會待不住的情緒。二方面，根據新人的現況，就可以調整訓練的方式，重新調整訓練的課程表，也預留更多的時間讓他去學習以及實作，後來這個新人也漸漸的進入狀況，並在之後通過新人的考核。

發表者：湯晉源

湯晉源顧問（阿湯哥）現為連鎖店經營管理顧問，長期專注於連鎖體系的營運管理、制度建構與人才培育。其專業養成並非來自單一角色，而是完整走過連鎖體系從門市現場到總部管理的實務歷程。 退伍後，湯晉源進入康是美任職，並從大夜班門市人員做起。當時康是美僅約三十多家分店，正處於快速發展階段，他在五年半的任職期間，實際歷練超過十家門市，其中四家擔任店經理，並有兩家是隨品牌一同展店。這段期間，完整參與門市營運、人員管理與展店過程，奠定了對連鎖門市運作與管理現場的深厚理解。 離開康是美後，曾與朋友合夥經營咖啡店，實際參與門市經營與損益管理，雖經營成果良好，最終因合作關係結束而離開。此段創業經驗，讓他從經營者角度理解現金流、成本控管與人員穩定的重要性。 其後進入百貨體系的康思特藥妝店，起初再度由門市人員做起，憑藉過往完整的連鎖經驗，很快被調回總公司，負責訓練體系與作業規範的建立，並一路歷任至營業部門主管，同時監管行銷部門，任職期間約四年半。在此期間，他也開始擔任內部講師，負責新進人員與店主管訓練，實際參與訓練制度設計、課程開發與教材編撰，逐步確立往顧問與教學工作的職涯方向。 為深化顧問所需的跨產業視角，後續曾轉任百貨專櫃督導，於 BTU 負責 OUTDOOR 背包品牌之專櫃管理，實際接觸百貨通路與櫃點營運模式，最終因家庭因素選擇回歸熟悉的藥妝產業。 職涯最後一段企業歷練，於美康健保藥局總經理室擔任特助，期間同步進修中國生產力中心經營管理顧問師班，正式展開顧問生涯。 投入顧問輔導後，湯晉源顧問觀察到連鎖店在網路行銷、電商、APP 與行動商務上的結構性落差，並隨著 O2O 與全通路模式的發展，持續研究相關實務應用，並發表多篇經營與轉型相關文章。 輔導實績 曾輔導中美兄弟製藥、愛生製藥、科林助聽器展店、車麗屋汽車百貨、華歌爾，以及多家連鎖藥局，並涵蓋童裝服飾、有機食品、天然蔬食、通訊門市、流行飾品、連鎖寵物用品、3C 配件、男鞋連鎖專賣與生活百貨賣場等不同業態。

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