連鎖店在業績目標的管理上，往往會有許多的問題。比如說，人員總是覺得總公司設定的目標太高了，根本不知道門市有多辛苦！或是，人員覺得如果這個月做太高，下個月的目標一定又被加上去！
類似這樣的心態，都會是在做業績目標管理上的障礙！尤其是藥局這個業態，銷售業績絕大多數會因為人員的態度，願不願意做業績有很大的關係！因此，人員對業績目標的態度就很重要了。
業績目標的溝通原則
業績目標的管理者，如果沒有做好業績目標溝通，就會造成人員面對業績目標時，心態不見得正確！有的會覺得，公司故意把業績訂得這麼高，就是不要讓門市領到獎金；也有的會覺得，公司對現場不是很了解，甚至抱怨：「怎麼自己不來做做看呢？」像這樣的負面反應。
業績目標的溝通，主要是要讓藥局的從業人員了解，公司為什麼會設定這個業績目標？讓人員清楚目標設定的依據，如此，人員也才能以同樣的立場、思維，面對業績目標，並思考該如何達成。另外，在做業績目標佈達時，也要先以門市人員的角度思考，這樣的目標有什麼難度？門市可能需要怎樣的協助！
當目標設定太高時，該如何面對
如果，目標設定真的太高了，又要如何跟藥局的夥伴溝通呢？
這時候，就要以協助者、輔導者的立場，引導人員去思考如何達成這樣的目標！千萬不能只是告知業績目標，卻沒有協助，這樣會讓人員很不高興，嚴重的話還會有負面的情緒！
我之前在做營業主管時，遇到目標較高的時候，都會這樣跟門市主管溝通：
我：「這個目標，如果以你平常的狀況，大概多了50萬的業績！如果，我幫你申請一個商品優惠活動，你覺得還會差多少？」
門市主管：「我拼一下，應該只能多做10萬的業績，還差40萬耶！」
我：「那如果我們來辦一場特賣會，你覺得呢？」
門市主管：「如果只是一場，可能還是不夠，如果辦個三場，我覺得有機會！但是，活動要有…..，這樣比較穩當。」
就這樣，提供資源或協助，引導門市主管，以正面積極的態度去面對這樣的高目標，並且思考如何完成！
以當責的態度面對業績目標
最重要的就是，要培養門市的主管當責的態度！當面對目標時，應該以正面積極的態度去思考，如果發現在目標上有難度，除了思考團隊如何因應以外，在有需要的時候，也應該向上請求協助。有了這樣當責的態度，在業績的達成管理上，也能夠更符合公司的需求！
傳統藥局的經營與轉型 