面對問題人物，不能得過且過，因為，他的問題可能會成為整個團隊的問題，所以，身為經營與管理者，就應該正視問題，並且直接面對解決！
這個案例是我在某知名藥妝店擔任店經理時的實際案例！
到任的新店有問題人物
當年，我因為在B級的經營與業績表現不錯，因此有機會被調任到這家A級店。剛到任時，我開始對這家店進行了解，除了分析業績數據外，也開始了解這家店既有的人員。這家店除了店經理以外，還有一位店副理以及兩位店職員，再加上八名兼職人員。在經過幾天相處與了解後，我發現其中某一位店職員是有問題的！比如說，我在電話中跟他交代工作，他會很沒禮貌地回我：「店長，你是白痴喔！」我當下也不發作，就先留意並繼續觀察，後來才知道這個店職員是當區所有店經理都「公幹」的人，也就是說，他是沒人要的！
在知道這個狀況後，我很快地跟我的區主管聯繫，跟他進一步了解狀況，並且高知他我接下來要處理的方式，讓他知道也在後續如果有狀況，比較能夠反應。
接著，我就找這名正職員工進行一對一訪談。
進行人員訪談
當天，我把他叫進門市的辦公室，也不讓其他人打擾，進行一對一訪談。我開誠佈公的說：「你知不知道，你是被全區公幹的？」他一聽到愣了一下，然後搖搖頭。我接著告訴他為什麼，也告訴他他哪裡是不好的。他到職一個多月的期間，又是社會新鮮人，沒有人跟他說他的這些行為跟問題，所以，他根本不知道自己是有問題的。後來我也告訴他，我希望他做到哪些事情，並更正哪些行為，詳細的說明清楚後，我跟他說：「你之前的表現，我現在忘了，你之後是怎樣的人，一個月後我們來看，我希望你可以調整過來！」
一個月後人員的調整
一個月後，這個正職人員真的調整過來了，他的改變許多人都看到了！
他告訴我，沒有人跟他說這些，也沒有人讓他看到自己的缺點，因為我，願意跟他這樣說，也很有耐心的教導他，帶領他，才能夠調整改變過來！
在十多年後，我們又在另一家藥妝店相遇，當時我是總部幕僚，他是某家加盟體系的採購，我去到店裡時，他看到我主動跟我打招呼，又再次提到當年，一句句的感謝！
面對人員的問題，千萬部要置之不理，好好的處理才能有好的結果！
傳統藥局的經營與轉型 