藥局的組織功能在未來的商業環境中，要有哪些應變呢？如果還是依照原有的組織功能，那麼在現今的商業模式下，想要有更好的獲利，可能會面臨更多的挑戰！
各部門功能的變與不變
連鎖藥局的組織功能，因應未來產業以及商業環境的變化，在某些部門的功能改變並不會很大！像是人資部門，在功能職掌上是沒有太大變化，只是在於招募跟培訓的功能上，會漸漸的引用外部的資源來去協助進行相關的工作。
在財務部門的功能，因為是屬於營運組織的核心部門，因此不會產生太大的變化！
商品採購部門的功能，在新品引進、合約管理、商品續訂的功能是沒有改變的。但是為了因應新的消費模式，比如說整付領取或是團購，這一類的消費模式，在商品採購的應變以及流程上，會有所不同。而在醫療以及藥品相關的商品採購，也必須得根據政府的法規，或者相關的專案，比如說長照專案，來去進行必要的流程調整。
我門市營運端的功能職掌，大致上不會有太大的變化，只是在於管理的通路上，會新增加線上通路以及社群的管理。而在網路社群的管理上，又必須得配合行銷部門的管理機制，來去進行分層的管理。
行銷部門的功能，在變化上就比較明顯了，除了原先實體的行銷功能外，還要加上線上行銷的功能，並且能夠進行O to O、O M O的行銷運作。
專業組成的社群客服部門
也是因為未來的經營模式，會是屬於新零售的經營範疇，無論是任何產業，都沒有辦法不被這個潮流所影響。當然藥局通路也不例外！
也是因為消費者可以從線上來去進行諮詢，因此會有更多的消費者透過線上的工具，跟藥局的從業人員進行互動這個時候，藥局通路本身也要有專責的部門，來去做初步的互動。
因此在線上客服的部門，就必須得建構起來，來去進行線上諮詢的服務，並且能夠導流或者導購消費者到線下的藥局進行消費。而這些提供服務的客服，必須得有足夠的商品專業，才能夠維持藥局的專業形象。
結合醫療體系的專責部門
藥局的經營，除了傳統的門前藥局接收處方簽
籤以外，在未來也會跟醫療體系做更深的結合。就如同這幾年的新冠疫情，藥局已經成為國人在社區健康防護的第一線了。因此，有一定經營規模的藥局通路，在未來必須得成立一個專責部門，來去結合醫療院所或者相關的醫療體系，行程更完整的服務網，來去提供相關的服務。
傳統藥局的經營與轉型 