A12-3 中小型藥局的經營優勢

中小型藥局在眾多連鎖藥局，以及藥妝的競爭下，該如何產生今年的效益呢？

面對大型連鎖的經營出路

大型連鎖藥局在這幾年的發展，越來越走向資本化的經營。這樣的經營方式，主要是為了能夠有更多的市場份額，再加上連鎖標準化所產生的經營效益。只是，連鎖藥局的拓點經營，並不是像便利商店拓點這麼簡單。藥局的拓點，在人才的培訓上，在服務的品質上，想要維持一定的水準，需要付出非常龐大的訓練成本，以及無形的經營成本。另外，也因為組織越來越龐大，在管理上也會是個問題。有的在中高階管理人才，產生了斷層，因此衍生了問題，有的在作業規範的執行以及稽核上出了問題。這些問題都會影響到所有店家的經營，長期下來都會有許多的隱憂。

中小型的藥局，在面對這些大型連鎖藥局的競爭時，該如何找出出路呢？

簡單講，就是找出自己的優勢，發揮優勢去面對連鎖藥局競爭。

中小型藥局的經營優勢

中小型藥局，在經營上的優勢，因為較穩定的社區商圈經營的基礎，在客群的維持上，相對也比較能夠符合在地化經營。跟大型連鎖的藥局，在客群的經營上會比較有優勢。

還有，因為組織暫時還不複雜，人才上如果能夠進一步進行完整的訓練，在服務品質以及專業上，也比較容易維持一定的水準，如此在顧客服務以及專業上，也容易讓顧客產生更好的服務體驗。

中小型藥局，因為組織相對比較簡單，在管理層面上，還可以想對簡單的方式，要求員工到應有的水準。另外，也因為組織相對簡單，在行銷上的應變也比較靈活，可以隨時因應市場的變化，來去做相對的對策。

中小型藥局，雖然沒有龐大的資本資金，但是在現金流預期資金的運用上，相對可以比較靈活的來去運用。一方面是因為，組織運行的成本相對比較低，另一個就是組織在核決的權限以及流程上，不會這麼的繁複，也比較能夠快速地才去進行資金運作的對策。

運用優勢提升競爭力

藥局的核心競爭力，還是必須得在專業跟服務上！即便是能夠有足夠的資本不斷地開店，但是如果不能在專業及服務上維持應有的水準，，充其量只是店數比較多的藥局通路而已！在藥局的經營上，就無法讓消費者產生專業形象了。

中小型藥局如何運用優勢，並來提升競爭力呢？可以從這幾個方向著手：

• 維持基本的專業訓練：在人員的專業訓練上，可以持續維持應有的訓練。可通過廠商的培訓，以及藥師自身訓練規劃，來去提升並維持人員在商品以及產業專業上的訓練。
• 親切的銷售服務：充分發揮中小型連鎖藥局，在顧客服務上，客情維持特色。親切的招呼以及接待的話術，讓顧客感受到窩心的體驗。再加上應有的專業諮詢服務，就可以讓顧客在整個銷售體驗上，很好的感受。
• 靈活的行銷販促：中小型藥局，應對市場的變化，以及競爭對手的行銷活動，可以隨時應變，並且立即推出相對應的優惠活動或者是行銷活動，以維持應有的競爭力！

所以，中小型藥局，雖然在各方面的條件上，跟大型連鎖藥局相比，似乎屬於弱勢。但是，只要充分運用自身的優勢，還是可以產生應有的經營績效的！