很多藥局的巡店最後會變成一種形式：看整潔、看陳列、看員工有沒有在位置上，拍幾張照，回去寫報告。門市對於相關缺失，頂多就是照做，但是可能也不會很用心。這樣的巡店其實效果並不大。
藥局巡店要有效，建議要從這四件事著手：包含調劑區作業順不順、領藥等候區人員能不能是否可以符合顧客需求、OTC 與保健食品銷售是不是恰當、商品效期有沒有控住。針對這四個點，巡店才會變成經營，而不是打卡。
為什麼藥局巡店常常「有去」但沒改善？
因為你看的是結果，不是看造成結果的關鍵動作。你看到排隊很長、你看到客人不耐煩、你看到OTC銷售還好、你看到保健品近效品一堆，接著就開始指責人員。並沒有把「現場哪一段流程出問題」找出來，結果就只只是指責，並沒辦法防止人員再犯。
巡店最好的做法不是抓錯，而是把「下一步要改什麼」講清楚，並且讓門市知道你下週會回來看同一件事。
建議把巡店拆成四個檢核區：調劑、等候、OTC與保健食品、效期
前面提到，巡店時只要把這四區做完整巡視，就不怕會有藥局基本運作的問題了。
第一區：調劑區服務流程 你要看的是調劑台的服務順不順，會不會卡住，不是看藥師有沒有很忙。重點是：顧客領藥時的ㄋ關鍵提醒有沒有講到位、讓其他人員接手服務時，有沒有交代清楚需求用出來、顧客問題有沒有清楚交代。如果做不好，調劑台調劑台一卡住，後面服務就會全部卡住了。
第二區：等候區看承接 等候區不是椅子擺整齊就好，你要看的是：有沒有主題、有沒有一句話衛教、店員有沒有把等待變成對話的起點。不要讓等候區如果只是滑手機區，要有機會加購或促使回購。
第三區：OTC與保健食品區銷售實況 你要看的是：店員敢不敢開口，跟顧客互動時，有沒有依據顧客情境來銷售，還是只是講商品特色。保健品需要靠人賣，如果店員只會講產品，顧客就只會比價。所以要確認人員銷售時，話術、互動與專業是不是有完美配合，而不是盯他背不背得出產品介紹。
第四區：效期看制度 效期不是月底才看一次，你要看人員有沒有依照規定管理效期，甚至自己會做分級，比如說60天內沒有開始動、30天內是不是只剩折扣救火。效期控不好，毛利一定被吃掉，到時可能都要賠本出清。
巡店現場要做的不是「問責」，是「找出問題點去改善」
很多督導巡店會問一堆問題，但沒有把問題收斂成一個可改善的具體行動。門市聽完只會覺得壓力大，但不知道該怎麼做，先做什麼。
所以，建議每次巡店時，增對有問題的部分，找出最常犯錯的流程，當場在把流程順一遍。 例如你看到調劑台塞車，就當場看一次藥師跟門市的服務移交是不是有問題；你看到OTC跟保健食品沒有銷售，就當場要求店員對於進店的顧客，進行接觸與互動；你找到有近效品，就當場針對該商品，或是整個系列做一個巡視，帶著人員做好分級管理。
每次巡店時就調整一部分，下次再回來看有沒有改善。累積下來才能真正帶領門市，改善經營流程。
巡店要留「三個重點」，門市才會動起來
你巡店結束前，最少要讓門市搞懂三個重點，不然等你離開，他又回到原本的樣子。
第一個重點：本週要改善的一個主要缺失 例如「等候區主題要換成睡眠」這種很明確的事。
第二個重點：一個現場可用的話術 例如調劑台怎麼提醒、OTC跟保健食品怎麼切入、怎麼用「加上這個效果加分」來引導。
第三個重點：下週巡店時要看的什麼 你要講清楚你下週來就是要看這個，門市才會真的做。
重點整理
- 藥局巡店要有效，不能只看整潔與陳列，要回到調劑、等候、OTC與保健區、效期四個核心區
- 建議每次巡店只抓一段最常出事的地方當場修，讓門市知道下一步做什麼
- 調劑看節奏與分流、等候看引導、OTC看銷售服務、效期看是否合規
- 巡店結束要讓門市搞懂三個重點：本週改善點、可用話術、下週追蹤事項
- 你盯對地方，現場服務或銷售會更順暢，毛利也會比較穩
FAQ 區
Q：巡店要不要用評分表？ A：可以用，但不要讓評分表變成巡店本身。最好是用它當提醒，然後有問題時，找出流程出錯點，並當下帶領改善方式，並且下週回來追同一個問題是不是改善。
Q：門市常常說很忙沒空改，怎麼辦？ A：你不要一次要他改很多。你每次只抓一個問題點，而且是「改了立刻會順」的點，例如調劑區服務交接、等候區的服務引導、效期題處理。門市感覺到事情處理順了，他才會願意再改下一個。
Q：怎麼判斷巡店有沒有成效？ A：你回頭看四件事有沒有變順：調劑區卡不卡、等候區能不能引導消費、OTC與保健區有沒有被問、效期有沒有管理。這四件事變順，業績跟毛利通常會跟著變穩。
巡店盯對四件事，才會真的把藥局做順
巡店不是去看門市有沒有做給你看，而是去把現場最常出錯的地方，找出問題並進行改善。你只要把調劑、等候、OTC與保健區、效期四件事盯住，每次抓一項問題當場進行調整，再用下週追蹤把它做得更確實，門市就會開始變得穩。你今天先做一件事就好：下一次巡店不要看一堆，先挑「最常卡住的那一部分」改善它。
傳統藥局的經營與轉型 