傳統藥局在組織功能上，總是有許多問題！這些問題都會造成整個組織在運作上，沒有辦法呈現應有的效益，最後老闆通常不是被員工牽著鼻子走，就是整個團隊死氣沈沈！到底傳統藥局在組織功能上有哪些問題呢？
部門畫分不清楚，權責不明
傳統藥局往多店式經營後，在組織功能上通常沒有跟進，雖然多了許多事情要處理，但是卻只是讓原來的人兼著做，如此造成組織功能上不完善！如果這只是初期的過渡狀況，那還沒有關係，但是往往這樣的情況卻一直持續下去，並沒有做整體通盤的檢討及改善！如果一直這樣下去，會因為工作總是兼著做，就會造成部門劃分不清楚，有許多事情就會變成三不管地帶；因為兼著做的人可能認為這不是他的工作範圍，而其他人也不認為應該要攬下來做，最後就變成在執行力上，產生非常大的落差！另外，當工作執行產生狀況，也會因為組織功能分工不清楚，結果造成權責劃分不明，責任歸屬沒有辦法釐清楚，造成內耗以及各種誤會產生！當然也有的體系，有做部門分工，但是部門的劃分以及分工，往往並不是很恰當！比如說，我某一個輔導的個案，在一開始盤點各部門功能職掌時，沒有看到營業部門，一問之下才知道，門市店的轄管權直屬管理部門，沒有營業部這個部門；通常而言，管理部門的功能包含行政、總務、會計、財務、稽核，而門市不應該是直屬管理部門來管理的，如果有管理部來轄管門市部，那麼在稽核的工作上，不就是球員兼裁判了嗎！會有這樣的安排，通常會是因為對於公司化的部門分工不是很了解，或者這其中有一些利害關係，所以產生這樣的部門功能分工。
一切還是老闆說的算
也有一些狀況是這樣，雖然有相關部門功能的劃分，但是權力並沒有下放，所以一切都還是老闆說了算，各部門主管不過是在分工下的執行者而已！在這樣的情況下，還是老闆說的算啊！當然對於傳統藥局來講，有許多經營上的思維，一般人員沒有辦法了解，所以藥局的老闆才會沒辦法放心、放權的給底下的人全權處理；不過根據我的經驗，其實只要做好權責的劃分，並且在核決權限上面說清楚，要做到部門的分工，並讓各部門主管可以當責的處理事情，其實並不難！而且如果把核決權限整理出來，老闆們也可以依據這樣的權限，來去確認主管們在這樣的權限上，是否具備相對的工作能力以及判斷能力；當發現能力不夠時，也可以給予適當的訓練，以及實務的帶領，這樣子就可以一步一步的將部門的分工權責，陸續下放到各部門，老闆也才能夠專心在經營策略上謀劃！
管理層沒權限做管理
這也是傳統藥局在管理上的通病！除了前面講到的沒有下放權力以外，在管理階層因為沒有所謂的「權柄」因此對人員沒有節制的權力！什麼意思呢？也就是說，雖然老闆給予主管的階級職稱，但是，主管們對於不遵守規範的員工，只能規勸或是指導，卻沒有任何處置的權力，久而久之，員工發現就算做錯了，或是工作不夠認真不夠積極，也沒有關係，因為也不會有任何的處分，所以就越來越難帶領了！傳統藥局遇到這樣的情況，多數都會以獎金點數來去進行應獎勵，以激勵員工依照公司要求執行相關工作，但是，這等於是吃毒藥一樣，只要成癮後就會越吃越重，對於整體的經營管理在長期上實在是沒有幫助啊！如果沒有辦法在規範制度的底下，建立一套完善的績效考核制度，並且連接到稽核以及獎懲制度，再連接到晉升制度，在管理上往往是沒有辦法達到該有的效果的的！
傳統藥局的經營與轉型 