A05-6建立藥局跨領域的職務培訓

在傳統藥局的培訓中,往往著重在專業的培訓,在相關經營管理,以及職務的培訓並不是很重視。有的時候是因為沒有這樣的培訓能量,有的時候是因為沒有足夠的時間,去進行這類的培訓。

專業職與管理職

在藥局的人才可以分為專業人才以及管理人才這兩大類。專業人才的部分當然就是以藥師、營養師等等有相關專業背景的人才為主。而管理人才指的就是,有經營管理能力的人才。所以在晉升的管道上,應該也要有專業職跟管理職這兩個部分的職涯發展。

比如說,有些藥師並不想要往管理職發展,他就可以專注的來去朝向藥師這個職涯來發展,一路從基礎的藥師到區域的藥師,再到教育訓練的藥師或者是總藥師,這樣的職務來去進行自身的職涯規劃。因此藥局對於藥師等專業人才,在職涯發展上也要有相關的規劃,才能夠留住人才。

而沒有專業證照的人員,除了基礎的專業培訓以外,也可以朝管理職來去進行發展,在職涯的發展上,就可以從店職員到店副理,再到店經理,最後能夠再往區域主管發展。當然如果有專業證照的人才,想要朝向管理職來發展,也可以根據這樣的管道來晉升。

專業培訓與加給

在專業培訓上,可以規劃相關的專業培訓內容。從藥品到保健食品,到美容保養品等等的相關訓練。訓練的內容也要有所規劃,從新人訓練的專業內容,再來就是通過新人訓練之後,往在職訓練的進階專業內容。還有根據每個季節,或者不同檔期需要加強訓練的內容。

內部也可以自行建立考核認證制度,通過能力的考核認證之後,就可以給予專業的加給。如此,可以鼓勵人員不斷地精進自己的專業,除了可以晉升以外,也可以透過加給達到加薪的目的。

多元職務晉升

在職務的規劃上與職涯的發展上,除了前面提到的專業的職涯發展,及管理的職涯發展以外,也可以規劃更多元的職涯發展。

比如說,擔任過店經理職務滿多少年之後,通過考核,可以轉職行銷部或者是商品部。如此,因為這些人有藥局門市現場的經驗,更清楚了解現場的需求,在擔任這些職務時,不論在工作規劃上或者是在工作執行上,都能夠更貼近門市的需求,也不會產生部門間的衝突。

發表者:湯晉源

湯晉源顧問(阿湯哥)現為連鎖店經營管理顧問,長期專注於連鎖體系的營運管理、制度建構與人才培育。其專業養成並非來自單一角色,而是完整走過連鎖體系從門市現場到總部管理的實務歷程。 退伍後,湯晉源進入康是美任職,並從大夜班門市人員做起。當時康是美僅約三十多家分店,正處於快速發展階段,他在五年半的任職期間,實際歷練超過十家門市,其中四家擔任店經理,並有兩家是隨品牌一同展店。這段期間,完整參與門市營運、人員管理與展店過程,奠定了對連鎖門市運作與管理現場的深厚理解。 離開康是美後,曾與朋友合夥經營咖啡店,實際參與門市經營與損益管理,雖經營成果良好,最終因合作關係結束而離開。此段創業經驗,讓他從經營者角度理解現金流、成本控管與人員穩定的重要性。 其後進入百貨體系的康思特藥妝店,起初再度由門市人員做起,憑藉過往完整的連鎖經驗,很快被調回總公司,負責訓練體系與作業規範的建立,並一路歷任至營業部門主管,同時監管行銷部門,任職期間約四年半。在此期間,他也開始擔任內部講師,負責新進人員與店主管訓練,實際參與訓練制度設計、課程開發與教材編撰,逐步確立往顧問與教學工作的職涯方向。 為深化顧問所需的跨產業視角,後續曾轉任百貨專櫃督導,於 BTU 負責 OUTDOOR 背包品牌之專櫃管理,實際接觸百貨通路與櫃點營運模式,最終因家庭因素選擇回歸熟悉的藥妝產業。 職涯最後一段企業歷練,於美康健保藥局總經理室擔任特助,期間同步進修中國生產力中心經營管理顧問師班,正式展開顧問生涯。 投入顧問輔導後,湯晉源顧問觀察到連鎖店在網路行銷、電商、APP 與行動商務上的結構性落差,並隨著 O2O 與全通路模式的發展,持續研究相關實務應用,並發表多篇經營與轉型相關文章。 輔導實績 曾輔導中美兄弟製藥、愛生製藥、科林助聽器展店、車麗屋汽車百貨、華歌爾,以及多家連鎖藥局,並涵蓋童裝服飾、有機食品、天然蔬食、通訊門市、流行飾品、連鎖寵物用品、3C 配件、男鞋連鎖專賣與生活百貨賣場等不同業態。

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