A08-7藥局如何運用陳列提升客單

傳統藥局在客單價的呈現,一般都在五百至一千元之間,而如果想要提升顧客,在藥局消費的客單價,常常都會是以專業銷售為主。其實,商品的陳列也是可以提升客單價的哦!

藥局的客單價

藥局的顧客在消費的客單價,普遍不會太低;而客單價的結構,在藥局多數是以品單價為主。什麼是品單價呢?其實就是,消費者每一筆消費,所購買的商品平均銷售金額。一般而言,藥局的面銷,容易把高單價商品銷售出去,所以,可以在高單價,且需要解說的商品上,進行陳列規劃,誘使消費者對商品產生興趣,進而提問。

而在購件數的部分,就是平均每筆消費,顧客購買的商品件數。在藥局的銷售裡面,保健食品最常以這樣的方式進行銷售;比如說,買四送一或者是兩件八折等等,這些組合銷售,都是可以讓消費者增加購買的件數,以此來增加平均客單價。不論是品單價還是購件數,都是藥局在銷售商品時的商品結構模式,也是提升客單價的思考方向。

商品陳列與客單價

c當然就是透過購件數,以及品單價的思維,來去進行商品陳列的規劃。

  • 增加顧客購買商品的件數:

在陳列上,挑選會讓顧客衝動購買的商品,促使消費者在遊逛藥局賣場時,會將商品放到購物籃內。

或者是,將某些類別的商品,組合買幾送幾的方案?或者是滿額折扣、折價的方案,再透過特殊陳列,來去誘使消費者消費。

  • 促使顧客一次購買高單價商品:

這類的商品通常是需要面銷的,因此可以將這些商品進行櫥窗型的陳設,以勾引消費者的目光。比如說高單價的魚油,因為跟一般的魚油相比較是比較貴的,因此需要以特殊陳列的方式來吸引消費者。

提升客單價的陳列

而這些陳列擺飾,要放在哪些地方才可以吸引到消費者呢?

  • 端架陳列:可以將商品陳列在走道而且明顯的端架上,再給予適當大小POP,就可以吸引到顧客駐足並了解商品。這個位置不僅適合放提升構件數的商品,也適合放提升品單價的商品。
  • 櫃檯陳列:包含櫃檯結帳封面,還有櫃檯前架,這個區域適合放衝動型購買的商品,也就是提升購件數的商品。比如說,加購商品這一類,就可以提升顧客購買的件數。
  • 後壁櫃陳列:就是在櫃檯後方的壁櫃陳列區,這個地區因為在櫃檯區,很適合進行面交的銷售服務。因此適合擺放提升品單價,這也類的高單價商品。

透過這樣的陳列方式,藥局可以藉此提升消費者客單價,也因此能夠提升營業收入。

發表者:湯晉源

湯晉源顧問(阿湯哥)現為連鎖店經營管理顧問,長期專注於連鎖體系的營運管理、制度建構與人才培育。其專業養成並非來自單一角色,而是完整走過連鎖體系從門市現場到總部管理的實務歷程。 退伍後,湯晉源進入康是美任職,並從大夜班門市人員做起。當時康是美僅約三十多家分店,正處於快速發展階段,他在五年半的任職期間,實際歷練超過十家門市,其中四家擔任店經理,並有兩家是隨品牌一同展店。這段期間,完整參與門市營運、人員管理與展店過程,奠定了對連鎖門市運作與管理現場的深厚理解。 離開康是美後,曾與朋友合夥經營咖啡店,實際參與門市經營與損益管理,雖經營成果良好,最終因合作關係結束而離開。此段創業經驗,讓他從經營者角度理解現金流、成本控管與人員穩定的重要性。 其後進入百貨體系的康思特藥妝店,起初再度由門市人員做起,憑藉過往完整的連鎖經驗,很快被調回總公司,負責訓練體系與作業規範的建立,並一路歷任至營業部門主管,同時監管行銷部門,任職期間約四年半。在此期間,他也開始擔任內部講師,負責新進人員與店主管訓練,實際參與訓練制度設計、課程開發與教材編撰,逐步確立往顧問與教學工作的職涯方向。 為深化顧問所需的跨產業視角,後續曾轉任百貨專櫃督導,於 BTU 負責 OUTDOOR 背包品牌之專櫃管理,實際接觸百貨通路與櫃點營運模式,最終因家庭因素選擇回歸熟悉的藥妝產業。 職涯最後一段企業歷練,於美康健保藥局總經理室擔任特助,期間同步進修中國生產力中心經營管理顧問師班,正式展開顧問生涯。 投入顧問輔導後,湯晉源顧問觀察到連鎖店在網路行銷、電商、APP 與行動商務上的結構性落差,並隨著 O2O 與全通路模式的發展,持續研究相關實務應用,並發表多篇經營與轉型相關文章。 輔導實績 曾輔導中美兄弟製藥、愛生製藥、科林助聽器展店、車麗屋汽車百貨、華歌爾,以及多家連鎖藥局,並涵蓋童裝服飾、有機食品、天然蔬食、通訊門市、流行飾品、連鎖寵物用品、3C 配件、男鞋連鎖專賣與生活百貨賣場等不同業態。

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