A12-5中小型藥局經營的短、中長期要點

中小型藥局在經營上,如果想要長期經營獲利,就必須得思考好短期、中期、長期的經營策略!

從關鍵成功策略建立經營願景

前面我們有提到關鍵成功的經營策略,確定好你的關鍵成功策略之後,藉著最好還是能夠設定的藥局經營定位,以及願景目標!許多中小型藥局,因為是老闆本身在經營,所以對於經營藥局,通常都以「做生意」的思維來去經營,並沒有「做事業」的思維。這個差別在哪裡呢?如果只有做生意的思維,那麼就會以利益為主要考量,不會在乎藥局經營的長期發展。比如說,我曾經看過一間藥局,店裡有賣泡麵、雞蛋,甚至還有稱重的米!這些商品的品項類別,都是在一般藥局不會出現的商品,只是因為,有顧客在問有沒有賣這些商品,就引進這些商品來賣。當然,增加顧客的購買品類,是不錯的思考方向,但是,如果在整體定位上,沒有定位清楚,那麼就很容易讓人感覺哪裡不對勁!再加上,這類的商品對顧客的認知而言,並不是藥局通常會販售的商品,因此,如果增加這樣的品類,在銷售的迴轉上面,不見得會有比較好的表現,那麼也有可能造成庫存以及管理上的成本增加!

因此,一定要在藥局經營的策略中,將自己的定位設定好!比如說,在經營的理念上,希望成為社區健康的守護者,那麼以這個理念所延伸出來的定位,是不是就不能賣泡麵啊!有了這些定位之後,在經營的過程中,就知道如何進行取捨,也能堅守原則,不至於因為一些利益,在經營上越走越偏了!

藥局經營的中長期要點

中長期的經營要點,指的是從願景的定位中,規劃出中長期的里程碑。比如說,成為社區健康的守護者,那麼這樣的願景,就可以設定為成為全台灣最專業的社區之群藥局。延伸這樣的定位,那麼開店的原則,則是往社區進行發展。想要成為「最專業的藥局」又該如何做呢?可以先將專業進行分類,先取得其中某幾項的專業,被消費者能夠認同。當然也可以搭上政府的相關政策!比如說戒菸專案。當開始取得相關專業的認證或是表揚後,就漸漸的能夠在消費者心目中建立起「專業」的形象了。因此在中長期的目標中,就要設定以哪幾個主要的專業為目標策略,並展開短期優先考量的目標項目了。

藥局經營的短期要點

藥局經營在短期的規劃中,有哪些重要的事項呢。在藥局的經營,短期的經營要點大致上有:

  • 初步達到損益平衡:在經營的初期,雖然定位是非常重要的,不過這只是在整個經營的過程中,給予方針的導引。讓藥局的經營過程中,不會因為外部的一些誘惑或影響,而迷失的方向。但是在短期的經營上,能不能獲利還是最主要的經營要點。
  • 商圈以及顧客的經營:藥局的經營希望能夠有穩定的營收業績,那麼在上選的經營以及顧客關係的經營,也是非常重要的。
  • 商品以及庫存的管理:藥局的庫存成本是相當可觀的,因此在商品的管理以及庫存迴轉的管理,都要做好基本的要求,避免因為庫存的問題,造成藥局獲利的障礙。
  • 人才的招募與養成:在人才的招募上,除了藥師的需求以外,其他相關的專業人才,也是必要的。當然如果能夠建立起自己的訓練方式,並開始進行人才的培養,就可以在未來的發展中,不會因為人才的不足,無法擴展更多的分店。
  • 薪資獎金以及相關福利制度:藥局在初期發展,可能沒有辦法有足夠完整的薪資以及福利制度,隨著員工人數的增加,在這個部分的規範,也要有全面的考量。
  • 以中長期目標為發展的導向:除了前面的這幾項以外,要及在短期的經營上,也要以中長期的策略目標,作為考量,發展相關的項目。比如說前面提到的,想要成為全台灣最專業的藥局,那麼在店面的形象、商品的嚴選、人才的招募及培訓等等的方面,都要開始逐步的來去建構。

中小型藥局,在經營上如果想要穩定且持續的發展,那麼就要規劃出你的經營要點,透過這些要點,來去逐步向下扎根,穩定整體的經營發展。

發表者:湯晉源

湯晉源顧問(阿湯哥)現為連鎖店經營管理顧問,長期專注於連鎖體系的營運管理、制度建構與人才培育。其專業養成並非來自單一角色,而是完整走過連鎖體系從門市現場到總部管理的實務歷程。 退伍後,湯晉源進入康是美任職,並從大夜班門市人員做起。當時康是美僅約三十多家分店,正處於快速發展階段,他在五年半的任職期間,實際歷練超過十家門市,其中四家擔任店經理,並有兩家是隨品牌一同展店。這段期間,完整參與門市營運、人員管理與展店過程,奠定了對連鎖門市運作與管理現場的深厚理解。 離開康是美後,曾與朋友合夥經營咖啡店,實際參與門市經營與損益管理,雖經營成果良好,最終因合作關係結束而離開。此段創業經驗,讓他從經營者角度理解現金流、成本控管與人員穩定的重要性。 其後進入百貨體系的康思特藥妝店,起初再度由門市人員做起,憑藉過往完整的連鎖經驗,很快被調回總公司,負責訓練體系與作業規範的建立,並一路歷任至營業部門主管,同時監管行銷部門,任職期間約四年半。在此期間,他也開始擔任內部講師,負責新進人員與店主管訓練,實際參與訓練制度設計、課程開發與教材編撰,逐步確立往顧問與教學工作的職涯方向。 為深化顧問所需的跨產業視角,後續曾轉任百貨專櫃督導,於 BTU 負責 OUTDOOR 背包品牌之專櫃管理,實際接觸百貨通路與櫃點營運模式,最終因家庭因素選擇回歸熟悉的藥妝產業。 職涯最後一段企業歷練,於美康健保藥局總經理室擔任特助,期間同步進修中國生產力中心經營管理顧問師班,正式展開顧問生涯。 投入顧問輔導後,湯晉源顧問觀察到連鎖店在網路行銷、電商、APP 與行動商務上的結構性落差,並隨著 O2O 與全通路模式的發展,持續研究相關實務應用,並發表多篇經營與轉型相關文章。 輔導實績 曾輔導中美兄弟製藥、愛生製藥、科林助聽器展店、車麗屋汽車百貨、華歌爾,以及多家連鎖藥局,並涵蓋童裝服飾、有機食品、天然蔬食、通訊門市、流行飾品、連鎖寵物用品、3C 配件、男鞋連鎖專賣與生活百貨賣場等不同業態。

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