當單店藥局要開始邁向多店與連鎖時，人才的儲備是相當重要的，因此就要開始有規劃的招募與培訓人才！

而從人才招募、遴選及培訓後，在教育訓練上另一個重頭戲，就是年度的培訓計畫。年度的培訓計畫在規劃上，與原先已經制定的訓練規劃有何不同呢？在前面我們有提過，藥局的人才培訓應該分為專業課程與營業管理課程，並制定出初階、進階與高階的訓練；而年度培訓計畫的重點是：如何因應組織的策略與需求，規劃出在專業課程與營業管理訓練中，應該著重的項目與類別，及其需要培訓的人數，也就是在原先的規劃的訓練體制下，確定相關的重點方向、策略與目標。

而在藥局的培訓計畫，由於產業的特殊性，培訓的期間周期長，且產業的營運會隨著季節等外在環境，有很大的改變，如夏天與冬天所賣的商品差異很大，在商品的知識與訓練上，較需要更多的成本；又加上現代的生技醫療科技越來越進步，在產品上的更新與汰換步調更快，因此，在藥妝店的培訓計畫規劃上，要注意的部分有：

1. 組織營運計畫與年度發展策略。
2. 季節上的規劃與重點。
3. 時間上的安排要注意，正規基礎培訓課程與因應市場改變，所產生的新品與新知識培訓的搭配組合。

年度培訓計畫規劃流程圖

要確認年度經營的重點，在這個步驟中，要有量化的預估，如營運時間是否調整、預估成長的業績、店級數的設定確認與調整、有無展撤店的計畫等，這些部分都會有量化的評估需求，根據這些需求，我們產出人員招募需求、直能提升的培訓重點及相關的培訓目標規劃。如下圖以展店需求為範例：

因此可產生需求的人員培訓人數，及需要培訓的職級與培訓的課程也會因此展開。

因此在培訓計畫的規劃上，先從組織年度策略與人員職能盤點確認需求後，便開始進行各項課程規劃；除了原來在執行的新人訓練及營業管理訓練外，可將年度培訓計畫的課程列入在職訓練及專業訓練上，並在原規劃訓練行程來執行；也可以另外專案執行訓練課程。

在訓練的時機安排上也是在規劃時要注意的，尤其是在專業的訓練上；一般在訓練規劃上，在節奏上要因應檔期活動的主題，並在執行活動前兩個月就做專業訓練，第一個月訓練專業知識與話術，加上檔期規劃的重點；在第二個月強化訓練檢核與驗收，以備檔期開始執行時，全員可以有足夠的能力配合檔期，達到最佳的銷售營運績效。如果有任何檔期執行需要配合的店務執行活動，也可以運用每個月的店主管會議作宣達，並配合檔期執行稽核作管控，確認有無執行。

培訓的課程確定後，跟著要確認的是在課程的講師安排，到底是要用內部講師還是外部講師；如果是以內部講師做訓練，那麼就要注意在跟內部講師的溝通上，要吻合課程設計的目標與需求，並盡量結合門市現場需求的狀況做課程設計；並在教材與講義教案的內容確認上要有一定的流程，因此相關的流程也要確認有機制可以執行。如果是外部講師，則要規劃遴選標準與講師費用預算，相關配套流程與作業也要一併做規劃安排。

接著就是在行事曆上標註各項訓練計畫的訓練日期，將所有訓練課程行程先行列入，如此可以在規劃實作時數預估，並可以在執行時，容易安排排班與廠商資源預約。

培訓計畫的規劃，也要包含整個培訓計畫的成本預估，包含教材、設備環境、人事成本(含人員訓練工時)作為預算的依據；並要列入績效評核的方式與後續追蹤及監控的流程，大部分流通連鎖店由於人員較不容易集中，因此在訓練的評核與監控上就不容易做到；而這一塊可以以資訊系統來做紀錄管控會比較符合後續整體培訓計畫的成本。

在培訓計畫上，政府推行多年的TTQS的訓練品質系統實施計畫，可以做為企業練品質的規劃範本，使產業人才不虞匱乏，藥妝店的培訓計畫如果可以依照TTQS（訓練品質認證）的架構規劃、執行、評核、監控，將可以以人才的素質上取勝與整體經營的績效。

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隨著時代的進步與變遷，消費者在一般的購物需求上，有許多方式可以購得商品，而非要到藥妝店購買時，通常就會需要更多的專業諮詢服務，因此，在藥局除了藥師以外，其他需求的專業人才有營養師、美容師及醫學美容師；這些方面的人才是現代化藥局的經營，在專業上、在服務價值上可以與同業及通路一決勝負的關鍵。

藥妝店營養師的招募

在藥局的營養師可以供消費者，正確的保健養身觀念與方法，並且搭配藥局所販售的商品作介紹、諮詢；而一般在藥局從業的營養師也比較少，這跟待遇有很大的關係，一般的營養師在其他就業機會上有很多，且在待遇上會比藥妝店高，因此，藥局如果要能夠招募到營養師，在待遇上就要好好的作調整了。

在營養師的待遇上可以加上證照的加給，並給予在職涯規劃上有更多元的發展，比如：教育訓練講師、商品採購等等職務發展機會；另外在銷售上的獎金也可以有目標獎金的設定，而在訓練上也要有規劃的訓練，如此可以吸引更多有心往藥局發展的營養師。

在招募的管道上，也可以跟前述藥師的招募管道一樣，到營養學系做招募，並且可以做一些建教合作、獎學金的規劃，使新進的營養師可以在畢業後直接進入公司，並接受公司的養成教育訓練。

美容師的招募

美容師的人才在培訓上較藥師與營養師容易許多，在招募上的難度也較低，因此在招募上可以著重在有經驗的美容師甄選；尤其是有化妝品專櫃銷售經驗的美容師，有這樣經驗的美容師，無疑的是提升藥妝店在美妝保養品銷售的專業與服務品質。

另外，目前在藥局的美容保養品還有一種人才最夯，那就是醫學美容護理師與醫學美容師，其相關的報考條件：(一) 醫學美容護理師認證：須通過國家專技考試，取得護士或護理師執照者；並須完成醫學美容產業概論、醫學美容基本護理學、護理美容師專業知識職能、光電治療護理學、微整型治療護理學、美容外科護理學、預防醫學抗老化護理學、醫學美容關係及行銷學、美容護理技術等專業訓練，且通過測驗評核，方得頒發認證。
(二) 醫學美容師認證：須通過國家技能檢定，取得美容丙級或乙級技術士執照者；並須完成醫學美容產業概論、醫學美容基礎醫學、光電治療概論、微整型治療概論、美容外科概論、預防醫學抗老化概論、醫學美容關係及行銷學、醫學美容保養技術等專業訓練，且通過測驗評核，方得頒發認證。

由於醫學美容護理師的報考條件中，必須得有醫療從業人員證照的條件限制，因此這一方面的人才還是很多缺的，如果可以招募到這類的人才，更可以使藥局在同業上馬上取得優勢與差異。

在藥局的美容保養品經營目前都還在成長轉型的階段，許多藥局在這一塊所提供的服務還是不夠專業，甚至沒有提供服務！在這一方面做強化，是經營上必要的策略；因此，必須在美容保養品的人才招募上下功夫，在有經驗的專櫃美容師與醫學美容師的招募上，最重要的是在工作崗位上如何營造這些人才的工作環境，要不然這一方面的人才寧可到百貨專櫃及皮膚科診所、整形醫療院所等就職，在工作上的收入與成就感會比在藥妝店來的大多了。

總之，在藥妝店的人才招募上，首重專業的人才招募，而這些的人才招募不論在條件上的設定，或是在未來的訓練發展上都要有良好的規劃，如此才可以使這些專業人才願意前來應徵。

坊間藥妝通路美容師招募條件

1. 屈臣氏

A.專櫃美容師

• 無相關[工作經驗]可，需大方、活潑、口齒清晰、喜歡銷售和接觸顧客。
• 積極樂觀，具有服務熱誠及銷售企圖心。
• 底薪+[高銷售獎金]有經驗者薪另計
• 月休五天，排班制。

B.美容顧問

• 管理門市開架式彩妝保養品(含商品進缺貨整理)
• 主動銷售產品並提供顧客美容產品諮詢服務
• 工作時間 9hr/day (休1hr) / 月排休5-7天
• 公司定期提供美容教育訓練課程
• 提供優渥薪資+業績獎金+完善健全的福利制度

坊間藥妝店營養師招募條件

1. 屈臣氏

• 擔任社區/健保藥局健康產品諮詢與銷售
• 協助藥局營運及商品管理
• 提供良好的客戶服務
• 與社區建立良好的互動

2. 美康藥妝藥局

• 門市商品銷售及專業衛教（中西藥品、保健食品、醫療器材、藥妝保養品、日用生活百貨、婦嬰用品之銷售服務）。
• 商品上架、整理、清潔、陳列與分區。
• 提供優質高尚的顧客服務、用藥安全諮詢及專業衛教。
• 建立門市良好的顧客關係的與維繫經營。
• 訂貨及庫存管理。
• 門市分區管理事項。
• 結合社區服務舉辦免費健康講座及檢測。
• 不定時提供行銷規劃並教育門市助理。
• 前瞻性與職涯規劃：
  • 富有企圖心且工作表現良好，可進階成為公司管理階級幹部培養計畫之人才。
  • 培養門市經營能力，與總公司共同成長並配合展店，創造永久的經營事業。

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人力資源的另一個重點工作就在於人才的招募，在於藥局需要的人力資源，最重要的還是在專業的領域；在店務的管理職上透過培訓即可養成人才，因此在一般店務人員的招募上，需求的條件往往不會太嚴苛，通常就以一般連鎖店的人員招募甄選條件為主；而在專業的職能上，礙於法令的關係，藥局的設立一定要有藥師執照，並且要求人照合一，也就是設立的藥師執照其藥師本人也需要在該店執業；因此，專業人才的招募，尤其是藥師就是藥局人才招募的重點。

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連鎖店在經營上最重要的是人力資源的規畫，有明確的分層管理與權責畫分，可以提升整個組織的績效，而不是僅止於個人或單店的績效；在藥局人力資源規劃又比一般的中小型零售通路來的複雜些，既要有管理的分層，又要有專業的領導，在規劃上會是很大的挑戰。

先以一般連鎖店的人力資源規畫來看，在連鎖通路的營運端人力資源規劃不外乎幾個階層：店主管、店職員、兼職人員，其中在店主管的階層常見的有店經理(店長)、店副理(副店長)、組長(店主任)的這些管理職稱。會在店副理與店職員間多了一個組長的功能，有的是因為在成為店副理前，多了一個過渡期間的階層，用以肯定一般職員的能力，以具備基層幹部應有的能力，在加以有效訓練可以成為獨當一面的店主管；有的則是因為其營運規模較大，如屈臣氏、超市等的營運規模與管理層面，在營業面積較大，且在店務的分工功能需要有更多的人員權責劃分，因此會在加一層管理階層。

接著以現代化的藥妝店特別講究專業服務，尤其是從藥房的營運模式轉型進入複合式藥妝藥局後，既要有藥房的處方籤領藥及調劑用藥的諮詢及服務項目外，還要有居家用品與清潔用品外，更提供一般美妝保養、彩妝及醫學美容品的服務項目；在專業上的硬體項目有健康諮詢區域的設立、膚質檢測區域的設置，在軟體上更強調藥師與美容師的駐點服務，因此在人力資源上，該有的基本專業需求有：藥師、藥助人員，進階的人力需求有：藥師兼居家照護執照、營養師、美容師、醫學美容師。

在藥局人力規劃的另一個常被討論的問題是，藥師是否可以兼任管理職；就以人力成本來看，讓藥師兼任管理職可以省下部分的薪資成本，然而從經營的績效上來看，這是一個非常需要好好評估的問題了；根據長期的經驗，具備管理才能的藥師在比例上並不多，而多數的藥師，在藥局的經營上扮演的角色多是在專業的部分，即使是身兼管理職，在工作比重上專業的部分占比還是比較大；尤其在健保藥局的處方籤的業務上就會耗掉藥師許多時間，因此，藥師既要能夠經營好店的營運並兼顧專業的業務，是非常吃重的！另外又加上藥師本身的特質，具有專業職能背景的人才，通常會有某些固執與堅持，如此很容易在團隊上被誤會為「自我中心」。

因此，在藥局的人力資源規劃上，建議在盡可能把管理職能與專業職能分開，如此在經營的績效上較容易達成分工協作的效能。在店務上由專職的店主管做經營管理，從人、事、物的相關部分進行經營管理，而在專業上，則由藥師進行在專業上的諮詢服務、相關商品管理、及人員專業的門市自訓。

另外，在藥助的部分，也是非常重要的角色，在一般以藥局為基礎的藥妝通路，會將一般職員稱呼為藥助，而這樣的職務功能也具備協助藥師在健保領藥與調劑藥品的業務上，並在藥師的指導下進行這些業務，因此在這樣的功能體制下，相對的教育訓練就顯得更加的重要了。

在美妝師及醫學美容師的人力規畫上，主要是因應市場趨勢，所需要有的專業人才；以現代化的藥局，在經營的決勝關鍵最基本的要素，已經從販促銷售上往專業服務的顧客價值推移，因此，藥局應該要注重專業人才的招募與培訓，以提升自我營運上的體質及專業度。

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台灣藥局通路自1990年藥妝通路開始進入市場，藥局經營為迎接市場的改變與競爭，在服務的項目上開始進行調整與整合，並且以健康、美麗、生活、便利為訴求的「連鎖藥局」競相成立，藥局經營開始逐漸地變成複合化的連鎖經營。相繼也有國外連鎖體系（如屈臣氏、博登連鎖藥局） ; 國內連鎖體系（如康是美、華特、躍獅等連鎖藥局）等進入市場 ; 另外尚有以藥局業者間相互策略聯盟而成的體系（如同心會、青年會、貝斯特等） ; 以及由傳統單店藥局轉型為連鎖藥局（如美康藥妝藥局、丁丁連鎖藥局、新高橋連鎖藥局、全成及合康連鎖藥局等）的相繼成立，使得台灣的藥局通路產業進入了一個更加競爭的時代。

台灣藥局(房)發展過程

藥局通路的產業也是零售流通的一環，經過時代的變遷，藥局除來販售醫藥品、接受醫師處方籤及調劑外，也開始販售健康食品、保健食品、生活用品、清潔用品、醫療健康器材、美容化妝品、美容保養品、醫學美容品、婦嬰用品、食品等。主要是提供消費者可以有一次購足的服務，並且願意在藥局開始有遊逛的消費行為。

隨著時代環境的改變，國民所得提升且消費行為的改變，藥局通路的經營者對於藥局經營模式更有危機感，並開始改變，進行複合化、專業化、便利化、連鎖化與資訊化的調整與整合；在專業上開始以美麗及健康的形象作為主訴求，並且近年來也意識到人口逐漸老化，老人保健養護也成為重要的一環，也有藥局通路開始成立「戒護用品」專區，並也有藥師開始到衛生單位上課取得「居家照護」的執照；又加上有全民健保體制下的健保藥局，更加的重視藥師(生)親自執業的“專業化”服務形象，使前來諮詢與取藥的民眾更為信賴；接著進入連鎖化經營，以連鎖化的經營來整合資源，在資源共享下節省成本，便達到規模經濟，提升經營的績效。

在賣場與陳列上，並已開放性貨架及寬敞的賣場空間，使顧客願意前來消費，並獲取最新的商品與專業的資訊；在專業的諮詢上，相繼有藥局通路推出獨立的諮詢空間(如康是美的健美相談室、屈臣氏的健康中心)提供消費者一對一的「客製化」諮詢服務；如此可以提高顧客滿意並提升顧客忠誠度，藉此並提升客單價與銷售毛利。接著以現代化資訊科技，導入會員制度，進行會員資料分析，以了解消費者的消費行為及喜好；越能掌握這些經營方式的藥局通路，就越具有競爭力。

最近二十年來藥局的經營面臨不同的劇變，不論是外商連鎖藥局（屈臣氏）、本土財團連鎖藥局（康是美、MOMO藥妝）等急速的展店與搶佔藥妝市場。也有區域性的藥局(如美康藥妝藥局、丁丁藥局、東京藥局、新高橋藥局、、啄木鳥藥局）等同業間的激烈競爭，又加讓寶雅、美華泰等大型美妝店；電視購物、郵購、直銷、網路等異業間進入美容及保健產品銷售的領域，使得藥局的經營更加的困難；也因此藥局的經營者更加的了解，必須改變經營方式才可以不被時代的劇變而淹沒，也因此更重視在經營管理的技術層面的提升。

基於這樣的產業環境背景，藥妝通路要能夠擁有穩固的市場，並且在這樣競爭的環境能夠保有顧客的忠誠，最重要的是，在服務的過程中，是否提供相對的「價值」使顧客願意持續上門。

因此，現代化的台灣藥妝店在經營上，所要面臨的問題是在同業競爭與通路競爭的環境下，如何可以達到經營的績效，成功的在藥妝通路展露頭角。