
傳統藥局在進行人員的教育訓練時,對於在職訓練的規劃往往不夠完善,以致於造成人員在通過新人訓練後,並沒有太多的學習與成長。
在職訓練的對象
在職訓練的訓練對象,是針對已經通過新人考核,正式聘任的人員,繼續進行的訓練。所以在職訓練的對象,指的就是還在公司任職,並且需要持續教育訓練的人員,包含了門市的正職人員以及門市的基層幹部。 當然,在職訓練的培訓對象,也會根據所經營的型態態以及規模,在人力資源的規劃下進行相關的設定。
比如說,藥妝店最基層的在職訓練就是門市人員,而藥局最基層的在職訓練則是藥師助理人員,不同的對象在職能上的需求是不太一樣!
在職訓練的內容
在職訓練的內容,就是人員通過新人訓練以及考核後,必須得持續在訓練的內容。 而這些訓練內容會根據職務所需要的職能,來去進行培訓。 比如說一般從業人員應該需要了解的,就是門市的基本店務、接待禮儀、商品銷售基本專業以及話術等等。 而藥局的主管則是需要了解領導統御、業績目標管理、門市經營績效等等,這些屬於經營管理的職能。 根據不同的職務、職掌,必須得規劃應有的在職訓練內容。
而在職訓練的訓練內容,也會因為所經營的型態以及規模,在訓練的內容上會有不同的規劃;比如說,藥妝店的在職訓練內容會比較偏向店務以及管理的內容;和藥局的在職訓練內容則會比較偏向專業,主是藥品或者是相關商品的專業知識。
在職訓練的執行
傳統藥局對於在職訓練的執行,通常偏重於商品的專業知識以及銷售技巧,在經營管理上的訓練內容幾乎是少之又少。而在商品的專業知識上,通常又會尋求外部廠商的協助。比如說,請廠商業務到店裡來去進行商品說明以及培訓;像這樣的訓練方式,是沒有整體的規劃的。雖然多少會有一些訓練的效果,但是很難進行訓練成果的評估。
在職訓練的執行,建議以季為單位進行規劃。也就是說每一季都要舉行在職訓練,並且讓所有的學員集中在同一個地方,來去進行培訓。一方面可以降低培訓的成本,二方面也可以使團隊的人員,互通情感加強團隊之間的情誼。 而如果人數過多或者是有區域距離的問題,則是可以分區或分梯次來去進行培訓。
在訓練前應該進行課程公告,公告內容除了上課的課程以及時間以外,也必須得公告應上課人員的名單。所有被確認要上課的人員,在上課當天都必須得參加課程,如果碰到不可抗拒的因素,無法到場參加訓練時,應該要進行請假的申請。
在職訓練的執行是非常重要的,如果沒有持續進行在職訓練,那麼組織就沒有辦法持續培養人才,在後續的經營以及發展上面會面臨許多的障礙限制!