A05-5藥局人員應有的在職訓練

傳統藥局在進行人員的教育訓練時,對於在職訓練的規劃往往不夠完善,以致於造成人員在通過新人訓練後,並沒有太多的學習與成長。

在職訓練的對象

在職訓練的訓練對象,是針對已經通過新人考核,正式聘任的人員,繼續進行的訓練。所以在職訓練的對象,指的就是還在公司任職,並且需要持續教育訓練的人員,包含了門市的正職人員以及門市的基層幹部。 當然,在職訓練的培訓對象,也會根據所經營的型態態以及規模,在人力資源的規劃下進行相關的設定。

比如說,藥妝店最基層的在職訓練就是門市人員,而藥局最基層的在職訓練則是藥師助理人員,不同的對象在職能上的需求是不太一樣!

在職訓練的內容

在職訓練的內容,就是人員通過新人訓練以及考核後,必須得持續在訓練的內容。 而這些訓練內容會根據職務所需要的職能,來去進行培訓。 比如說一般從業人員應該需要了解的,就是門市的基本店務、接待禮儀、商品銷售基本專業以及話術等等。 而藥局的主管則是需要了解領導統御、業績目標管理、門市經營績效等等,這些屬於經營管理的職能。 根據不同的職務、職掌,必須得規劃應有的在職訓練內容。

而在職訓練的訓練內容,也會因為所經營的型態以及規模,在訓練的內容上會有不同的規劃;比如說,藥妝店的在職訓練內容會比較偏向店務以及管理的內容;和藥局的在職訓練內容則會比較偏向專業,主是藥品或者是相關商品的專業知識。

在職訓練的執行

傳統藥局對於在職訓練的執行,通常偏重於商品的專業知識以及銷售技巧,在經營管理上的訓練內容幾乎是少之又少。而在商品的專業知識上,通常又會尋求外部廠商的協助。比如說,請廠商業務到店裡來去進行商品說明以及培訓;像這樣的訓練方式,是沒有整體的規劃的。雖然多少會有一些訓練的效果,但是很難進行訓練成果的評估。

在職訓練的執行,建議以季為單位進行規劃。也就是說每一季都要舉行在職訓練,並且讓所有的學員集中在同一個地方,來去進行培訓。一方面可以降低培訓的成本,二方面也可以使團隊的人員,互通情感加強團隊之間的情誼。 而如果人數過多或者是有區域距離的問題,則是可以分區或分梯次來去進行培訓。

在訓練前應該進行課程公告,公告內容除了上課的課程以及時間以外,也必須得公告應上課人員的名單。所有被確認要上課的人員,在上課當天都必須得參加課程,如果碰到不可抗拒的因素,無法到場參加訓練時,應該要進行請假的申請。

在職訓練的執行是非常重要的,如果沒有持續進行在職訓練,那麼組織就沒有辦法持續培養人才,在後續的經營以及發展上面會面臨許多的障礙限制!

發表者:湯晉源

湯晉源顧問(阿湯哥)現為連鎖店經營管理顧問,長期專注於連鎖體系的營運管理、制度建構與人才培育。其專業養成並非來自單一角色,而是完整走過連鎖體系從門市現場到總部管理的實務歷程。 退伍後,湯晉源進入康是美任職,並從大夜班門市人員做起。當時康是美僅約三十多家分店,正處於快速發展階段,他在五年半的任職期間,實際歷練超過十家門市,其中四家擔任店經理,並有兩家是隨品牌一同展店。這段期間,完整參與門市營運、人員管理與展店過程,奠定了對連鎖門市運作與管理現場的深厚理解。 離開康是美後,曾與朋友合夥經營咖啡店,實際參與門市經營與損益管理,雖經營成果良好,最終因合作關係結束而離開。此段創業經驗,讓他從經營者角度理解現金流、成本控管與人員穩定的重要性。 其後進入百貨體系的康思特藥妝店,起初再度由門市人員做起,憑藉過往完整的連鎖經驗,很快被調回總公司,負責訓練體系與作業規範的建立,並一路歷任至營業部門主管,同時監管行銷部門,任職期間約四年半。在此期間,他也開始擔任內部講師,負責新進人員與店主管訓練,實際參與訓練制度設計、課程開發與教材編撰,逐步確立往顧問與教學工作的職涯方向。 為深化顧問所需的跨產業視角,後續曾轉任百貨專櫃督導,於 BTU 負責 OUTDOOR 背包品牌之專櫃管理,實際接觸百貨通路與櫃點營運模式,最終因家庭因素選擇回歸熟悉的藥妝產業。 職涯最後一段企業歷練,於美康健保藥局總經理室擔任特助,期間同步進修中國生產力中心經營管理顧問師班,正式展開顧問生涯。 投入顧問輔導後,湯晉源顧問觀察到連鎖店在網路行銷、電商、APP 與行動商務上的結構性落差,並隨著 O2O 與全通路模式的發展,持續研究相關實務應用,並發表多篇經營與轉型相關文章。 輔導實績 曾輔導中美兄弟製藥、愛生製藥、科林助聽器展店、車麗屋汽車百貨、華歌爾,以及多家連鎖藥局,並涵蓋童裝服飾、有機食品、天然蔬食、通訊門市、流行飾品、連鎖寵物用品、3C 配件、男鞋連鎖專賣與生活百貨賣場等不同業態。

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