傳統藥局在商品結構與賣場空間的規劃，往往都是「憑感覺」，只是這樣的方式很容易導致幾個問題；像是賣場陳列混亂，空間擁擠壓迫，而且，在商品的效期管理、庫存管理等商品管理，也要多花許多心思。

沒有空間思維的商品陳設

就像前一篇提到，藥局老闆很習慣在空間的佈置上，優先填上調劑區、櫃檯區，這些空間填上後，才開始想其他地方可以填上什麼，就這樣，整個賣場的空間規劃，就像填空一樣，只是把它填滿，完全沒有「全觀性」的思維。這樣的模式，在賣場整理的規劃上，就會少了動線的串聯，以及分區分類的規劃，使得賣場的呈現，不過是商品的儲存空間，與現代的消費者購物習性，希望自己逛、自己看有很大的落差！也會因此使得想要自己逛的顧客，減少前來購買的慾望，當然，不得已時，不得還是過來，但是，純粹目的型購買，想要提升客單價，需要花更多的功夫。

沒有商品結構的觀念

對於商品結構，在「傳統藥局的商品結構」一文中，已經詳細說明什麼是商品結構。而在賣場的規劃，也要有商品結構的觀念，簡單講，就是你的賣場規劃，陳列貨架的佈置與安排，都要想到你的商品結構比例，包含你的商品類別有哪些？預計的品項佔比、空間佔比會是如何？這樣在做賣場空間規劃時，才可以以「全觀」的視感，進行規劃與佈局的思考。另外，在商品結構的思維，也要將商圈客群的因素考慮進去；在學生商圈與上班族商圈，商品的類別結構比一定有所不同，不能用同樣的商品結構，套用在不同商圈、不同一家店。

見招拆招的商品陳設

在傳統藥局還有一個商品陳列的問題，每次去，每次商品的陳列位置都會有所更動，但是卻沒有規則。當然，這也跟經營型態有關，如果是單點藥局，因為顧客購買商品，幾乎都是直接到櫃台問，所以，商品都會盡量放在自己方便拿的地方；但是，如果是開始往多店式、連鎖式發展的藥局，這樣的模式，就會造成商品管理上的問題。比如說跟供應商談好，每一家分店都要陳列，但是卻有分店沒有陳列，或是沒有依照規定陳列，使得採購很難跟供應商取得好的配合條件；又比如說，商品因為擺放的位置變來變去，使得人員在訂貨時，以為門市沒有庫存了，就再追加訂貨，或是退貨時，沒有注意到商品陳列位置變了，結果沒退到，這些都是商品管理上的問題，當然，也會有銷售上的問題產生，比如說，因為隨意擺放，顧客每次進來找商品，每次都不好找，這樣就會使有些顧客慢慢不願意上門。或是陳列位置改變了，其他人員不知道，結果在介紹商品時，找不到商品的陳列位置，結果少賣到這項商品。
當然，也有許多藥局覺得，「有客人上門就好」「藥局的經營本來就跟其他零售業不一樣，不能用同一個方式套上」如果仍舊是這樣的思維，又能怎樣怎樣跟得上時代的變遷呢？現在大家習慣的「複合式」藥局，除了藥品、保健食品以外，又有提供尿布、奶粉，甚至美容保養品，也不過是在2009年才開始的經營模式，當時也是有許多藥局通路不是很認同，結果呢？如果不能改變自身的觀念，那麼是很難在如此多變的商業環境持續生存的。

這幾年在藥局的輔導中，陸續有幾家藥局希望進行賣場的調整以及規劃輔導，因此在傳統藥局的賣場空間規劃上，了解到傳統藥局在賣場規劃的一些問題！

傳統藥局空間運用的迷思

傳統藥局在賣場空間規劃上，不論是賣場空間大或小，藥局的店老闆通常都會直接想到，以貨架塞滿整個空間！而這樣的問題，就會導致在整個空間的佈局以及運用上，都會變得非常死板，如果在未來想要做更動與調整幾乎、是不可能的！另外，藥局老闆針對空間的需求時，總是以調劑區、櫃檯區、藥膏櫃這幾個項目為主要的空間布局，有多的空間才會擺放其他的貨架。當然這也是無可厚非，畢竟這些都是一個專業藥局必須得有的設施設備！只是傳統藥局在針對這些使用空間的佈局上，習慣以自身的立場在思考，並沒有針對整體顧客體驗，以及佈局的空間比進行思考，所以造成最後在空間上的運用，會被這些需求卡死，而沒有辦法做到最有效的空間規劃！

櫃檯區與處方調劑區的動線問題

舉個例子，最常見的空間佈局，就是結帳櫃檯區跟調劑處方區分別在不同的動線上，一個可能在入口後的左邊，一個可能在入口後的右邊。會有這樣的安排，多數是以藥師只進行健保處方籤業務的工作，幾乎不進行銷售服務，所以把結帳區跟處方領藥區分開在兩個區域。另外，也是因為傳統藥局的舊時代思維，把診所、醫院或門前藥局這樣的思維，帶進藥局空間規劃，所以把處方領藥區另外獨立一個區域設置！當然每間藥局的特色特性不同，並不是這樣子做就一定有問題，只是，在我的經驗裡面，分開兩個區域後後，賣場的整個空間在規劃上就被限制住！很多時候以這樣的方式規劃，剩下來的靠壁區幾乎已經不多，甚至沒有任何靠壁的區域了，而所剩下的中島空間，在規劃與應用上，有可能因為動線寬度的問題，可以運用的空間是有限的！另外，由於調劑處方業務，必須由藥師親自給藥，而藥局門市有時候在人力配班上，可能能力是有限的，如果剛好在某個時段只有兩到三個人上班，一下子要跑到櫃檯區去結帳，一下子要跑到處方櫃檯區去服務，反而會造成人員工作上的困擾！

道具的適用性與空間的結合

在賣場的空間規劃上，陳列道具是非常重要的，如果沒有適合的陳列道具，那麼有可能使得整個空間變得狹窄，也不能發揮空間的整體效益！多數的傳統藥局，在貨架的應用上，常見都是以裝潢木作直接釘死在牆面上；而層板多數都是玻璃層板，並且是黏死無法調整高低的貨架！就算是中島櫃，也是木作施工再加上黏死的玻璃層架，整座是無法拆卸組合的。像這樣子的貨架規格，在整個空間上就會塞得滿滿的，並且沒有任何可以調整的彈性運用！而一些比較新的藥局，在貨架道具上，就會以鐵件的貨架來去組合運用；目前一般零售店的陳列道具，大概可以分成幾種規制：超市量販型、便利商店型以及藥妝店型態這三大類的貨架。如果在應用上，沒有挑選到適合的貨架，那麼就有可能使得整個空間變得狹窄，而且貨架陳列也會容易變得空空的。譬如說，以超市的貨架，陳列在中島空間上，因為超市的貨架通常比較大座，層板寬度達120公分，而最淺的層板深度也至少有35公分，如果用這樣的貨架，就會造成走道寬度不足的情形，在貨架的組合運用，形成一條動線走到底的狀況，這都不是藥局賣場空間規劃最適合的方式！藥局的貨架，多數建議以藥妝型態的規格為主，這是因為藥局的商品在材積上通常都比較小，因此以藥妝型態的貨架，就足夠陳列應有的品項以及庫存的數量了；當然如果有在賣尿布以及奶粉的藥局，則可以採購專用的重力貨架。另外現在的貨架道具廠商，也可以接受客製化的規格。我也有輔導的藥局，在規劃時因為賣場空間的需求，就依照需求的尺寸，訂做了一台專門的貨架；不但可以充分運用空間，也不會因此使得顧客的走道變得很狹窄！藥局賣場空間的規劃，在思維上面，真的要開始跳脫既有的模式，在道具應用上，也要依照空間的需求，選擇最適合的道具，才能夠讓賣場的整體規劃有更好的呈現！

傳統藥局的動線規劃，總是一塊一塊的，貨架跟貨架之間，在分類的串聯上不夠順，造成許多銷售上的問題。為什麼會有這些問題呢？

動線狹窄，造成顧客逛不起來

傳統藥局的店老闆有一個迷思，總是覺得把賣場塞滿貨架，再把貨架擺滿商品，這樣就可以一次滿足消費者，並且業績強強滾！真的是這樣嗎？事實上，即便是這樣，能夠使業績有所提升，但也不代表一定會賺到錢，因為，你可能是「賺到貨」，而且還會因此增加更多商品管理的成本，比如：收貨、驗收、上架、庫存，還有排面整理、效期管理，甚至報廢！只是這些成本暫時看不到，或者根本沒有感覺，也因為這樣，不知不覺中，侵蝕到藥局經營的獲利卻不自知。

臨櫃面銷思維，使動線規劃死板

還有許多藥局，雖然已經開始擺放開放式貨架，但是在動線的安排，或者是陳列的思維，都還是以臨櫃面銷的思維在做賣場的陳設。在商品的陳列上，仍舊以自己銷售上的便利性做為考量，把幾個自己最想賣的商品，或者是在銷售習慣上會一起銷售的商品，都陳列在櫃檯區；一方面，可以一直待在櫃檯裡等待客人，二方面當有顧客問到的時候，轉個身就可以拿到了！就算是把商品放到櫃檯區以外的開放櫃，在陳列商品時，還是依照自己的喜好，或是自己的認知在陳列商品，而在分類上並沒有一定的規則，最後造成商品的陳列上，雖然每個貨架有每個貨架的呈現，但是各自串連起來卻沒有辦法形成可逛式的動線！這都是因為，藥局的經營者還是習慣等待顧客上門，並且等待顧客直接詢問商品！而這樣的方式，雖然可以有更多機會直接跟顧客互動，但是，以現今消費者的消費習慣，漸漸的喜歡自己逛自己拿，如果還是繼續這樣的呈現方式，那麼在未來的經營上，一定會面臨顧客陸續減少這個問題！

沒有考慮顧客體驗

傳統藥局經營者為什麼習慣以臨櫃式思維，進行賣場的規劃呢？那是因為在規劃的時候，沒有以顧客的立場，以顧客的體驗來去思考。如果希望從傳統的藥局經營，邁向現代化藥局的經營，那麼一定要先了解顧客在購買商品時的心態；多數的顧客在購買商品時，喜歡先自己逛，自己看看商品，當有相關問題需要諮詢的時候，才會找賣場服務人員來詢問！另外，大部分的消費者都喜歡寬敞明亮的賣場氣氛，如果整個賣場都塞滿了貨架，走到狹窄不容易走動，燈光也不夠明亮甚至昏昏暗暗，這個時候在潛意識下就會不想走進這家店，如果逼不得已一定要購買商品時，只會直接站在門口對著銷售人員用喊的告知想要購買的商品！久而久之，這樣的消費行為會越來越被定型，而藥局的形象跟型態也會被定型，如果這個時候，在附近開了一家走到寬敞燈光明亮，服務夠好又夠專業的藥局，就會慢慢地把顧客搶走了！所以，藥局的賣場規劃必須得思考顧客的消費行為，以及提供更好的消費體驗，作為前提，來規劃賣場貨架的擺設以及商品的陳列。

傳統藥局的賣場規劃，一定要破除就思維，才能夠在新時代的商業環境，有更好的經營績效！

傳統藥局在賣場動線規劃上，有不少的問題，而這些問題，許多藥局的老闆卻不是很清楚，但是這樣的問題其實隱藏在營運中，如果不去正視，經營績效其實會被影響的！這些常見的問題有哪一些呢？我們一起來看看吧！

賣場空間塞得滿滿的

許多傳統藥局在規劃賣場時，喜歡把貨架在賣場塞得滿滿的，覺得這樣子就可以擺放很多商品，那麼營收也一定會很好！但是這樣一來，整個賣場空間就會呈現很擁擠的狀態，甚至有的藥局走道給顧客走動的寬度只剩下七十幾公分！如此狹窄的走道，反而讓顧客不願意走進去，最後甚至直接到櫃檯，或是在門口直接向裡面的服務人員喊著所需要的商品，反而造成服務人員要進出奔跑，幫顧客拿取商品並到門口收取貨款，結果卻是增加工時時間來去提供這樣的服務！另外，如果藥局空間已經被貨架塞得滿滿的，就沒有多餘的空間陳列廠商的貨架或者是陳列架，也沒有多的空間來去陳列相關的活動商品，在陳列的靈活性上，就會顯得不足！如此消費者也容易對藥店失去新鮮感！

賣場動線串不起來

動線上的問題，在藥局是常見的情況！就連有許多已經具規模的連鎖藥局，在這個問題上面也是屢見不鮮！傳統藥局在賣場的動線上，往往會有一些「慣性」的想法，像是尿布奶粉一定是陳列在靠牆壁的櫃子。保健食品多數都要放在櫃檯後壁區，尤其是「AA品」；因為這些既定的觀念，使得在藥店的賣場動線，必須得礙於這樣的一個不成文規則，最後在賣場的動線反而沒有辦法串連起來！就像是尿布奶粉一定要放在靠牆的櫃子，可是其他的婦嬰用品，陳列的位置卻沒有在鄰近的櫃子，就這樣造成顧客在購買相關商品時，沒有辦法一次性在同一個動線上選取商品！這樣子也會造成銷售人員在介紹並且銷售這類商品時，沒有辦法好好的進行完整的介紹。

商品陳列很隨性

藥局在商品的陳列上，必須得想辦法吸引顧客，也要讓銷售人員，在銷售的時候順利進行銷售服務！而在傳統藥局的商品陳列，往往都是很隨性的在進行陳列，很多時候都是以店主管或是銷售人員的主觀，在作商品陳列！比如說覺得放在哪個位置，自己會比較好進行銷售，那麼就直接放在這樣的陳列面上，不會去管在商品陳列上的關聯性或者是動線上的連結！這樣的主觀陳列，很難讓每一個門市人員，都清楚知道商品的位置，因為這些位置都是隨著每個人的主觀，而不定時的改變與調整；最後造成商品管理的問題，如：退貨漏退，重複訂貨等。傳統藥局的賣場陳列與規劃，如果沒有辦法解決這些問題，那麼在整體的銷售效益上，就要不斷地靠人為的面銷，才能夠維持一定的效益，如此，想要維持一定的營收，就要花上更多的成本了！

傳統藥局在營運端的組織功能，通常並不是很完善，所以在這個人員的晉升制度上，當然，也沒有一套完善的晉升考核制度！

純粹看「表現」

這也是許多店老板的問題，覺得哪一個員工表現得好，就讓這個員工晉升上來，而在這樣的「表現」上，並沒有一個標準的項目在做評分，完全都是以老闆的主觀在做判斷，也因此失去了整個晉升的公平與客觀性！另外，有許多時候，老闆會根據最近的印象，也就是最近表現得比較好的人，剛好有晉升機會時，就比較夠被選上！

晉升後表現無法勝任

而在這樣的晉升方式想，往往就會發現，這樣晉升上來了在能力上並不如預期，對於主管的職務無法勝任！為什麼會這樣子呢？那是因為店老板在晉升人員說，從主觀印象中表現好的員工，來去晉升為主管，而通常這樣的「表現」，都是銷售能力很好的員工最吃香！但是，很會銷售不代表就有能力做好主管，也不見得可以帶好團隊，完成公司交代的工作事項，以及業績目標！而當面臨這樣的問題時，藥局的老闆又都往往無法解決，因為沒有一個退場機制！

沒有制度配合晉升與考核

這也是因為，多數傳統藥局在晉升的制度上，沒有一個完善的制度在進行晉升前的考核，所以，多數都會以店老闆的主觀，來去做人事晉升的考核！另外，也沒有配合的職能訓練以及認證制度，作為能力上培訓、認證以及考核，也因此，在基層主管、中階主管，甚至高階主管，這些人員在晉升後，都不如預期的表現！想要有足夠的人才維持營運績效，甚至可以更好的擴充展店，有一套完整的晉升考核制度是必要的！

接觸過許多傳統藥局，不論是單點社區藥局，還是多店式經營的藥局，在商品訂貨上總是會有許多的問題，而這些問題最終造成門市在商品管理上，增加許多成本！這些問題我總結歸納後，不外乎這三個範疇，包含沒有訂貨系統；各店各訂個的貨，很少互相調撥，沒有貨暢其流；庫存沒有盤點，非常混亂；以下就這些問題，進一步說明。

沒有訂貨系統

因為沒有訂貨系統，所以，門市在補貨、訂貨時，根本沒辦法查詢之前有訂了什麼，所以往往會造成重複訂貨，結果造成貨品的囤積！另外，也因為沒有訂貨系統，因此所有訂貨需求，都直接傳訊息給供應商，總部根本沒有辦法去追蹤供貨的狀態！而門市端在追蹤訂單時，往往不見得能夠處理的很好，所以，有時候都會在顧客要買商品時，發現架上沒有貨，才想起來要追廠商訂單！

沒有貨暢其流

多店式經營或者是連鎖式經營，除了標準化以外，就是要將資材流通，這其中最重要的就是商品的庫存了！但是，許多多店式或連鎖式的藥局，每家店當有商品訂貨的需求時，並不會有先調撥的方式解決，通常都直接自己訂自己的貨！最後，每一家店的商品庫存都非常的高，造成庫存積壓！而這些商品在最後很可能變成屆期品，不論是賠本出清，還是退換貨，甚至報廢處置，都造成管理上的負擔，嚴重影響整體的經營績效！

無法審核訂單

多店式或連鎖式的藥局經營，在各店的訂貨單最好能夠由採購人員再做一次審核，這是因為希望能夠以總庫存的概念，優化整個庫存的管理！簡單講，由採購人員再次審核門市訂單，發現如果有訂單不符合最低訂貨金額，或者是最低訂貨數量時，可以把其他門店的訂單整合在一起，把貨訂進來總部之後，再配發出去！或是發現門市訂貨的數量有異常，也可以再次確認數量，避免造成因為數量誤入，所造成的庫存爆量！當然，在某一些訂單數量比較少量時，也可以協助這些門市進行調撥，讓商品能夠貨暢其流！但是，如果沒有訂貨系統的協助，那麼總部是沒有辦法協助進行訂單的確認的！

庫存很亂

因為沒有系統協助訂貨，因此在帳面上無法呈現進貨的記錄，就算是後續以人工輸入進貨，也會因為沒有系統進行採購單的核對，所以，資料輸入的錯誤率很高，也因此在現有庫存的帳上，往往是對不上的！也因為在一開始的進貨就沒有辦法確實管理庫存，就算在之後的銷貨，銷售記錄核對，在最後的庫存數量上面也是不準的！如此想要運用銷售轉訂貨，往往會造成更多的庫存積壓，那是因為在記錄上的現有庫存是不準的，所以，我沒辦法根據庫存來去計算應該再補訂的商品數量！希望能夠有更好的商品庫存管理，在訂貨的機制、流程一定要標準化，並且在配合系統的協助，才能夠做好商品的庫存管理！

傳統藥局的管理階層上，在許多社區藥局往往都是一些基本管理的範疇，但是總是無法有應有的責任劃分，結果許多管理的問題層出不窮！

傳統藥局常見的管理階級

在這邊就不提單點社區藥局了，就從我觀察與了解到的一些本土多店式與連鎖的藥局，在管理階層上的狀態，做一些分析了解！通常在管理階層上最低階的門市主管會是組長，然後是主任，再來才是店長；而在組長的功能上，就我的觀察可以視為資深職員的角色；因為已經相對熟悉店務，而且也有一定程度的待客服務，還有銷售能力，只是還不到可以管理一家店。而在店主任的能力上，一般來說還是比組長資深，或是在工作能力上，除了對店務很熟，對於工作上的規則也比較熟悉，也開始具備帶領夥伴，一起完成任務的能力；因此，這個階層比較像是一般通路的副店長。而至於傳統藥局的店長，通常都會是最受老闆信任，或者是銷售能力最好的人擔任店長的職務；當然擔任店長的人，一般也比較資深對於相關的公司規則，以及業務也是相對比較熟悉！只是，這樣的管理階層與工作職能，在實際運作上，還是會有一些問題的！

傳統藥局的管理階層問題

傳統藥局的管理階層，根據我個人的觀察，通常會有幾個問題：

• 職稱與職能不見得搭上：雖然有階級職稱，但是往往並不具備應有的職能，即便是店長，有的時候充其量也不過是最資深、最會賣商品的銷售員！店長都尚且如此了，更何況是其他像是主任與組長的職務了！
• 沒有相關權責可以管理督促人員：這是因為，傳統藥局通常在規章制度上並不是很健全，因此基層主管對於門市人員的督導權責，往往是很薄弱的，人員犯錯也頂多只能唸唸，即使做要求可能也無濟於事！而且往往都要有獎勵，才能夠叫得動人；因此也常遇到經營者不得不對人員好一點，免的營收業績因此下滑。
• 店主管對於經營的損益並不了解：這是因為傳統藥局培訓方式，往往只注重在銷售能力以及服務能力，並沒有太多在營運分析，以及目標管理、損益績效管理的訓練；甚至有的藥局老闆非常忌諱讓門市端了解太詳細的成本與費用，因此店主管也就很難具備經營與獲利的能力！

傳統藥局應有的管理階層

其實傳統藥局的管理階層，可以拿便利商店作為樣本，並進行相關的人力資源規劃：

• 店主管：可分為店經理以及店副理，為什麼不稱為店長而稱為店經理呢？那是因為，希望店主管是具備經營管理的職能，而叫做店長，只是管理的職稱而已！而店副理也就是副店長，當然也是因為希望有經營管理的相關職能，所以叫做副理！店副理是店經理代理人，因此在職能以及能力上，是能夠堪比店經理的！在店副理以下，就不要再有其他店主管的階級了，過多的階層以及分級，只會讓人員更混淆，對於店務的經營管理並沒有太多實質的幫助！
• 區主管：當然區主管的職稱也會以經理為名，所以叫做區經理！有些藥局叫做區督導，這個差別在於是否具備經營管理的職能了！在區主管這個階級，如果在整個發展過程中，相關的職能規劃與實際能力還不夠完善時，是可以先以區督導的階層開始發展，慢慢養成相關的工作能力後，在發展區經理這個角色！
• 營業主管：營業主管就是整個門市端的最高主管，直接對老闆負責！很多傳統藥局這個位置都是老闆自己兼任；如果能夠在區經理這個階層裡，培養出一個營業主管也就是營業經理，這樣一方面可以讓所有資源了解到，自己是有機會往上爬的，那麼對於工作的認同度會更好，而且對於職業發展也就會更有衝勁！

因此，傳統藥局如果想要有更穩定的經營基礎，在管理階層的規劃上，以及相關的培訓上都有在做更深入的調整了！

這些年在輔導藥局的時候，總是會發現傳統的藥局在培訓上的問題，而這些問題這種都會影響到整體營運的狀況！

藥局常見的培訓方式

傳統藥局在人員培訓上，通常有幾個型態；一個是資深員工帶新進員工，還有邀請廠商業代，到店裡進行商品訓練，請藥師分享主題進行內部訓練等等，這幾個都是常見的傳統要去培訓方式！資深員工帶領新進員工，或是教導資淺員工是常見的訓練方式，只是這樣的訓練方式會有幾個問題；第一個問題資深員工在教導的時候，難免會「依情況」來去教導，那就會形成在教A的時候跟教B的時候，會有一些出入，你的訓練上面不夠完善！另外資深員工不見得懂得如何培訓，因此在教導的時候，沒辦法針對不同的人員給予不同的訓練方式，如此在訓練的成果上面就會有落差！請業代到店進行商品的培訓，也是傳統藥局經常運用的方式，一方面供應商希望自己的商品能夠熱賣，也會願意配合這樣的訓練，而對藥局而言，當然也希望供應商能夠來進行說明，這樣藥局在培訓上面可以比較輕鬆；只是這樣的培訓方式，如果遇到夠專業的業務，而且了解藥局的實務銷售的話，問題就比較少一些；但是如果這個業務本身也不夠專業，那麼在培訓上就會有更多的問題！比如說在商品的功能功效上，只是轉述DM上面的效果，說不清楚相關的作用機轉，那麼在人員的認知上，對於商品就無法了解透徹，當然在銷售時就容易發生問題！請藥師進行主題式的分享，也是部分傳統藥局在專業培訓上的一個方式；請藥師進行主題分享，一方面有足夠的專業，二方面也夠了解店裡人員的需求，再加上通常也有足夠的銷售實務，那麼在主題的分享上也會比較有幫助。只是，主題式的分享，一般只能解決片面的需求，卻不能在人員培訓上，能夠更有系統的進行專業的培訓。這些傳統的培訓方式，因為沒有完整的訓練體系，人員在學習上沒辦法有標準化的學習，在培訓的時程上都會需要很長的時間，才能夠達到足夠的本職學能！

培訓的成本與效益

人員的培訓在成本上面其實是不低的，如果把培訓的時間換算成工時的成本，包含訓練員的工時成本，還有被培訓本的工時成本，以及準備規劃時間成本，再加上相關的材料等等。而培訓產生的效益又是如何呢？在效益評估上，通常會以人員在銷售能力上是否有提升，作為培訓效益的評估；還有相關業務執行度以及完成度，作為業務訓練成效的評估！藥局多數都很願意投入訓練的成本，因為訓練成效如果能夠提升，人員的銷售能力上，當然也就能夠跟著提升，也可以直接提升整體的營收！只是在效益的評估上，總是以出現的銷售能力以及工作能力再作評估，並沒有一套完整的績效考核，來去做效益的評估以及檢討分析！

培訓沒有連結考核

其實在規劃相關培訓內容時，就必須得設定好這項培訓內容，希望達到怎樣的效益，列出相關效益評估的標準，這些標準可以是量化的指標，也可以是質化的指標；以銷售培訓為例，量化指標可以是提升銷售人員結單的客單價多少錢；質化的指標可以是：「銷售人員可以分辨顧客的需求，並且推薦最適合的商品」我用這樣的行為描述，來去進行五點量評的方式，也就是能夠做到最好的給5分，最差的給1分，甚至0分；這樣子就可以有更公平的培訓考核標準！傳統藥局在培訓上的問題，在於沒有完整整套的培訓體系，也沒有結合人力資源的職能，所以在培訓的效益上，往往沒有辦法做好應有的成果！