傳統藥局在經營時，經營者本身總是非常在乎商品的毛利，雖然這是為了要有更多的獲利，但是單純在乎商品的毛利這樣就能夠賺錢嗎？

藥局總是在乎毛利率

在實際輔導藥局時，總是遇到許多藥局的老闆，對於商品進貨的毛利斤斤計較，有時為了讓進貨毛利低兩到三個百分比，一口氣進了許多的商品庫存。有時，也為了有更好的進貨價，甚至以「切口」的方式，支付了商品的採購費用，但是商品的總採購量，卻必須得在一年後才能銷售完畢，而這樣的支付方式，卻是在商品銷售完以前，就已經支付完商品的採購金額了。

以這種模式進行採購，雖然取得比較低的採購金額，但是最後真的有賺到錢嗎？

雖有毛利但無法獲利

以切口方式，來取得更低的進貨成本，雖然有比較好的銷售毛利率，但是也要承擔商品庫存可能無法如期銷售完畢的風險！藥局的許多商品都是有保存期限的，如果效期過短，消費者自然也不願意購買，那麼在這樣的情況下，就有可能必須得降價促銷才能夠清空庫存，而這一來一往下，原本取得的低成本，也因為降價的關係，最後反而把原本獲得的毛利率也都賠進去了。

如果商品都有銷售一空，那算是情況比較好的了；萬一商品並沒有辦法如期銷售完畢，反而造成報廢，所損失的就不只是這樣了。

當然，也有的切口配合方式是以切口的金額為準，依照藥局的需求出貨，出完切口金額之後再談下一口合約。這樣的方式是比較折衷的方式，就不用擔心商品的效期問題。但是，在經營上面，這種方式也會對現金流造成一定的壓力。

藥局經營應以獲利為主

藥局的經營，不能單純的只想到以採購取得較高毛利的經營方式，而是要以獲利為主來思考經營對策。一般而言必須得先分析自己的現有資金，以及現金迴轉的頻率，根據這些資金的先天條件，來去思考在營收以及成本之間要如何來去進行規劃。

在藥局的經營上，也要有損益平衡的概念，根據經營的常態數據，來去了解經營狀況。並且每個月進行損益表的數據分析以及檢討，如此才能夠真正的以獲利思維來去經營藥局。

許多藥局在經營的時候，總是想著要有一些新的經營方式，尤其是現在有許多新世代的藥師，開了一些有特色的藥局，在經營上也蠻成功的！那麼到底是要開一間複合式的藥局？還是要純粹以專業、專精為主的藥局呢？

複合式經營的好處

如果想要經營間複合式的藥局，當然就要對複合式的經營有基本的了解了！傳統常見的藥局複合式經營，就是除了販賣藥品、保健食品、醫療用品以外，再加上婦嬰用品、日用清潔品以及美容彩妝等商品。

現在也有的藥局，是複合咖啡店的經營方式。不管是怎樣的複合式經營，在經營的好處上就是可以使顧客群比較多元，而不會只是局限在對藥品以及保健有需求的客群，如此也可以有機會擴展更多的營收。

專精式藥局的好處

而專精式的藥局，簡單講就是只經營藥品、保健食品以及部分醫療器材的藥局。當然這樣的好處是，可以集中資源在於較小的經營範圍，當然也因為商品的類別較少，因此在商品的基本庫存也會比較低，因此經營藥局本身的空間不用太大，也就可以有相對較低的經營成本。

當然，也因為比較專精的在經營，在管理上在獲利上的績效相對也會比較容易呈現，在人力的配置上當然也可以比較精簡。

分析自身條件，選擇最適化經營

無論是複合式經營，還是轉經式的經營，都是有好處也有壞處的，像是複合式經營的壞處就是經營成本相對比較高，所需要的資金費用當然也會比較高！和專精是的經營，雖然經營績效容易呈現，但是也因為在經營的商品類別比較少，客群相對也會比較小眾，因此在營收的規模上，總是會有一定的上線，比較不容易有更高的營收表現。

在決定以什麼方式經營藥句前，就要先分析自身的現況，以及可承受的資金範圍，再進一步考慮應該以什麼型態的藥局來去規劃。

傳統藥局的經營者，在藥局門市的經營上，往往有許多方式都是徒法煉鋼的方式，因此在管理上總是有層出不窮的問題。

經營者面對問題時的無助

傳統藥局的經營者，在許多管理規章制度上，並不是很完善，往往總是以人治的方式在進行管理；而有很多問題一直不斷地出現，很多問題一直重複發生，怎麼規定效果也是有限；有時想要做些懲處，但是卻又覺得，總是在事後做處罰，還是沒有辦法改變大家的行為。有時也不得不因此開除人員，但是也只是在短期達到一些嚇阻的效果而已，時間長的問題還是又在浮現。

見招拆招解決問題

因為問題實在太多了，沒有辦法也沒有時間一一整理，也不知道該如何有系統架構來去做規定、規範，最後只好見招拆招的來去進行規定。

比如說，當有人在進行商品驗收的時候，數量驗收錯誤，就規定如果有人在商品驗收時驗錯數量，就要賠償公司應有的損失。比如說，當有人忘了下班打卡，就扣除全勤獎金，並且要罰錢。比如說，當有商品因為效期太近，沒有依規定處理，而造成的損失，就要門市人員賠償。

只要在遇到問題時，就頒布一條規定，而且這些規定有些不見得符合法令規定，只是為了能夠解決當下的問題，不得不如此。

散在四處的規定

也因為這樣，許多規定並沒有經過整理，有些規定可能互相抵銷，或者重複在規定，這樣也會造成人員的無所適從。

而且這些規定，總是在不同的情境下公布，有時是在會議中公布，有時是在跟人員互動時指示，有時就是在往來的通訊的電子郵件中說明；並且，這些規定，有的是以正式的公告來去公布，有的使用通訊軟體來去告知，有的其實只是由主管口頭說明，所有的內容散落在不同的地方，並沒有經過整理，也讓人員沒有辦法依依地來去做遵守。

如果傳統藥局的經營管理，沒有辦法進行規章制度的整理以及建構，那麼管理的問題還是會持續不斷的產生。

傳統藥局在經營時，經常會有經營者擔心門市人員不認真銷售，造成營收下滑的情況。那為什麼會有這樣的問題呢？

總是以銷售為主要求人員

傳統藥局因為經營上需要不斷地營收獲利，才能夠生存下去，所以會以銷售作為門市人員的唯一要求。因此，在門市端如果銷售能力好的人員，往往都會備受禮遇，深得的老闆的喜歡。

而當這些銷售能力強的門市人員，如果在工作上有一些錯誤，常常都會被直接忽略掉，因為他們的銷售業績影響了整個的營收。日積月累的情況下，就會造成這些業績比較好的門市人員，逐漸威脅到經營者的管理，甚至有的會是從落腳，反過來要求經營者要給他更好的待遇。

沒有人員績效考核標準

像這樣的情況，都是因為在管理上沒有相關的規範標準，也沒有一個公平公正的績效考核制度來去要求人員，所以長期下來，因為經營者「主觀」的關係，漸漸形成這樣的管理文化。

而當這樣的情況形成管理的障礙時，經營者即使發現了，也很難去導正！有時候頂多運用一些遊戲規則，像是點數積分等等的方式，來去做到一些要求，盡可能的讓人員的行為在自己還能忍受的範圍內。只是，這些方式都只能治標卻無法治本！

沒有獎勵業績就不好

有很多時候，當經營者想要進行相關的調整以及管理時，就會危及到這些銷售能力很強的門市人員，原本可以獲得的利益！而這些人員通常都會消極的應付，比如說當業績獎金制度開始調整時，就會因為拿不到原來應有的獎勵，就不再賣命的銷售商品，致使業績產生下滑的狀態！

也因此，傳統藥局的經營者經常被這樣的情況給「綁架」， 使得經營者雖然想要信心標準化的管理，但是也只能礙於現況做微幅的調整了。

傳統藥局在商圈經營上，應該要有哪些基本的思維呢？我們現在了解商圈經營的目的，才能夠進一步知道應該以怎樣的思考方式，來進行傳統藥局的商圈經營。

了解商圈經營的目的

商圈經營的目的，主要是為了透過商圈的經營，主要是讓藥局能夠有足夠的口碑，並且讓商圈中的潛在顧客能夠認識你。所以商圈經營的目的，就是要在商圈經營的過程中，穩定商圈中潛在的顧客，藉此能夠有穩定的營收業績。透過商圈的經營，可以使顧客的忠誠度很高，避免商圈中的競爭者的威脅！

傳統藥局的商圈經營

傳統藥局在進行商圈經營時，要注意幾個部分：

• 確定你的目標客群：藥局必須得先了解，自己在商圈中要經營的目標客群是哪一種屬性；比如說有些藥局的主力在處方籤，那麼所要經營的目標客群會比較屬於慢性病、銀髮族這類的族群。
• 了解商圈中的競爭店：對於商圈中的競爭店，也要有一定程度的了解；商圈中的競爭店所在位置在哪裡？有哪些經營內容是跟我們重疊的？這些商店有哪些對我們造成威脅的部分？透過這些分析，才能夠進一步的相關策略的規劃。
• 結合專業的里鄰活動：藥局最厲害的部分就是相關商品資訊的專業度，再加上對於預防保健、醫學美容，可以善用這一點在商圈的里鄰之間來舉辦相關的活動；像是免費的健診活動，或者是膚質檢測活動等等，這類的活動都可以體現出藥局的專業，並且吸引更多商圈中的潛在顧客。

從定位到商圈客群

近年來有看到許多年輕一輩經營的藥局，有的標榜專精的服務，有的將藥局裝潢得美美的，只是在這樣的經營模式下，到底有沒有將自己的定位明確出來呢？而在成立藥局時的初衷，到底是想要經營哪一個類別的商品？以至於經營哪一個區塊的客群呢？例如說，你是希望透過長照的醫療資源，來經營銀髮族的客群，以至於能夠延伸到這些長輩的子女；那在初期展店尋找商圈的時候，就應該先針對這樣的族群，去找到適合的商圈，在裡面深耕進行相關的經營。
藥局的商圈經營，必須得更深入連結到經營的定位，才能夠讓藥局適存於所在的商圈！

傳統藥局在商圈經營上，往往並不是很熟悉，所以在商圈的經營通常著墨並不多； 多數只是針對商圈中的競爭對手，即時性的採取有一些應對的措施而已；想要了解商圈經營，就要先認識什麼是商圈。

什麼是商圈

到底什麼是商圈呢？我每次在進行商圈的培訓或輔導的時候，都會問大家這個問題；很多人回答我的都是一些既有的商圈，比如說樂華夜市商圈，或是一些大專院校的商圈等等這類的商圈；但是，這並不是我們在做商圈經營時，所說的商圈，這些商圈是在各地區因為民生或經濟活動所形成的區域商圈。在商圈經營所指的商圈，是指你的商店所在的位置，會有哪些範圍的顧客來到你這裡消費，這樣的範圍就叫做商圈。

我所在的商圈有多大

商圈經營的商圈定義，是指商店所在的位置點，商圈的範圍有多大呢？我想要知道這個範圍有多大，那麼就必須得先進行整個商圈地圖的繪製，並且了解你的顧客都從哪裡來到店裡進行消費。通常的方式，可以透過會員的資訊來去了解，你的顧客所在的位置，當然也可以透過互動聊天的時候，來了解顧客是住在這附近還是在這附近上班，進一步了解你的顧客都是從哪個範圍來到這裡的。

根據不同的藥局經營型態，確認商圈的範圍

商圈範圍的大小，跟藥局經理的店型態也有關係！如果你的藥局是小型的社區藥局，那麼你的商圈範圍可能會比較小；如果你經營的藥局是複合式並且比較大型的藥局，那麼會因為你所提供的商品品項比較多，你的商圈範圍可能就會比較大一些。當然，實際的商圈範圍也要依照顧客的調查，以及相關資料來去確認。藥局經營者在了解商圈的基本觀念後，才能夠進一步知道，如何進行藥局的商圈經營。