體驗活動必須得結合商品的陳列，才能夠讓整體的活動更好！在體驗活動的陳列上，有哪些要注意的呢？又該如何來進行體驗活動的陳列呢？

• 體驗活動的方式與陳列原則

體驗活動大致上分為：商品的試用、試吃等，可以結合五感行銷的活動，都是屬於商品商品體驗活動的範圍。

而在體驗活動的商品陳列上，大致上要有這幾個陳列的原則：

• 明顯的陳列：能夠讓顧客在路過時就能夠一眼看到。
• 讓人安心的感覺：不論是哪一種商品的試用、試吃，都要讓人覺得安心，尤其是食品的試吃，必須讓人感覺夠衛生，否則反而會有反效果。
• 更專業的感受：無論是哪一種體驗活動，也要讓消費者在整體上感覺是很專業的，想能夠體現藥局的專業感受。

以這些原則，來去進行商品的陳列，才能夠吸引消費者的眼光。

運用陳列吸引顧客靠近

想要讓試用以及試吃等等的體驗活動，能夠吸引消費者靠近，在陳列上也要做足功夫的！可以透過這幾個方式來去進行體驗活動的商品陳列：

• 以量感陳列為主：量感陳列的最主要原則就是要「看起來多」；可以透過一些陳列的技巧，讓商品看起來很多，也很豐富的感覺。如果陳列的稀稀落落的，這樣是沒有辦法吸引消費者的眼光！
• 呈現商品的主題：要讓消費者遠遠的就能夠看到活動的主題，以這樣的一個陳列方式，讓有興趣的顧客自動靠過來。
• 配合銷售的運用：在陳列的時候，也要考慮到銷售服務時，銷售人員在跟顧客應對的需求。比如說一些商品DM的陳設，也要讓銷售人員容易拿取，並且跟顧客進行相關的介紹。而且，有需要的時候，也要配合相關的動線，來去陳列的體驗的分站，比如說，檢驗區、試用區、解說區等。運用這些部分，可以有更多的接觸點來去吸引顧客靠近。

結合優惠方案陳列

舉辦體驗活動時，也會同時規劃一些商品的優惠活動。可以運用POP來去呈現一些活動。比如說：買二送一或者是滿千折百等等的優惠活動。而且POP的大小要適中，讓消費者遠遠的就能看到這樣的活動訊息，就能夠勾引他到活動的主題區來，體驗相關的活動。

體驗活動不只是讓銷售人員提供相關的試用、試吃而已，如果能夠配合陳列來去進行活動，就可以提升活動的效益。

連鎖藥局在人員培訓上，雖然有固定的方式在進行，但是也有許多訓練方式沒有規格化，造成在培訓上面的許多問題。

在這裡提供我以前所待的連鎖藥局，在培訓上的制度規劃，當時我將培訓制度分為：新人訓練制度、在職訓練制度以及店主管訓練制度，這三個大項。

新人培訓制度

新人培訓制度就是當新人剛報到時，應該要進行的相關培訓內容。基本上會分為一個月、第二個月、第三個月的培訓項目。並且在每一天的培訓內容列出相關的訓練項目，來進行訓練的檢核，以確保新進人員在規定的時間內能夠完成相關的培訓項目。

而在新人培訓上，如果是連鎖藥局，則是建議讓新人其中幾天在同一個訓練店，進行訓練。當完成基本的店務培訓之後，有基本工作能力之後，才下放到門市去進行配班。這樣才不會造成一般藥局門市的負擔，也可以保證新進人員的訓練品質以及能力。

在職訓練制度

在職訓練指的就是通過新人訓練之後，在藥局門市端必須得持續訓練的相關項目。包含往管理職晉升時，必須得具備的相關職能；還有其他的專業項目培訓；這些都會列在在職訓練的項目中。在職訓練培訓的內容，包含例行的培訓項目，以及根據細節、話題等等所需要加入的相關專業及商品培訓內容。

店主管訓練制度

店主管的培訓內容，主要就在經營管理的相關培訓項目了。包含業績分析、業績達成、損益績效管理等等的這些項目。也包括領導統御、進銷存的管理、報表等等店務的內稽內控的培訓項目。

也有些藥局通路在這些項目中的培訓，往往會請外部的講師來去進行培訓，再經由內部的延伸訓練，來去達到一定的培訓效果。

而定主管的訓練，通常跟著認證制度來去執行。通過店主管的培訓，在通過認證考事之後，就有機會往店主管來去晉升。而進行的方式這是根據晉升制度來執行。

藥局的培訓制度如果能夠更加的健全，那麼在整個人才的發展上，更能夠維持人才的品質。

藥局在經營的時候，如果沒有績效考核的制度，那麼就很容易落於以銷售專業，來去認定一個人的才能，而這樣的結果，往往會造成管理人才的斷層，或者是沒有管理人才的狀況。

而藥局的考核制度，可以分為一般人員、專業人員以及管理職的考核。

一般人員的績效考核

一般人員的績效考核，著重於一般店員在店務上，以及相關分工的工作，執行力的考核。傳統藥局在一般店員的部分，會著重在藥助的訓練，協助藥師來去進行相關的工作。而這些工作的考核，也都必須得列出相關的項目以及指標，來去進行績效考核的執行。還有一部分，就是一般店務的工作績效，包含在整齊清潔、店務行政、商品進銷存的管理等等。

而在一般店員的績效考核，通常我們會以態度、任務交辦完成度、相關專業等等項目來去進行績效的考核。

專業人員的績效考核

專業人員的績效考核，通常是針對藥師的績效考核。藥師的績效考核通常比較複雜些，如果藥師只是做調劑處方的工作，沒有在做其他商品銷售的話，那麼就會只針對他在調劑處方藥品的管理，以及健保相關作業的部分進行績效考核。如果藥師有在做銷售的工作，那麼也會針對他在個人銷售的績效上，來去進行相關的考核。

另外，也可以針對藥師在培訓上的工作，來去進行考核。有些藥局通路，會賦予藥師對藥局其他人員進行培訓的工作，而這個部分也可以列為考核的項目之一。

因此在藥師的績效考核上，可分為健保作業的績效考核，以及藥品進銷存管理，還有藥局人員培訓這三個部分進行績效考核的管理。

管理職的績效考核

管理職的績效考核，指的就是藥局店主管的績效考核了。藥局在基層主管通常會分為組長、店副主管、店主管等等三到四個階級區分。每個職務，都會根據它的執掌，來去進行績效的評分。

而在店主管的部分，主要是針對營運績效的項目進行評分，包含業績達成率、毛利率、損益淨利等等的數字來去評分。再加上領導統御及工作任務分派執行度等項目，進行綜合評分。而店副主管及組長，則是根據店主管的績效考核項目，在加上所賦予的工作職權，將績效考核項目進行分權的評估。

根據這些原則，藥局可以建立最適當的績效考核標準，進行藥局應該要有的績效考核，來去做人員工作效能的評估。

傳統藥局在行銷的工作上，通常偏重於門市檔期與販促活動的工作。對於整體的行銷功能，並沒有做好完善的規劃。那麼，藥局在行銷的工作上，有哪些分工需求呢？

藥局的行銷需求

藥局的行銷需求有哪些啊？最基本的就是要針對所在商圈，進行商圈的行銷以及經營。不論是單點的藥局，還是連鎖藥局，在所處的立地商圈，都要進行行銷的宣傳。藉此增加商圈的知名度，吸引更多商圈的顧客前來消費。

而在連鎖藥局，則必須得針對藥局的通路品牌，進行市場的行銷。不論是在傳統的媒體，還是在新媒體，都必須得投入廣告宣傳，讓大眾消費者認識這個藥局通路品牌。如此做，可以讓社會大眾對品牌有信任感，也可以增加各分店在立地商圈經營的成效。

藥局的檔期促銷與行銷

藥局在檔期促銷的活動規劃以及行銷，是藥局行銷部門的主要工作。藥局可以根據季節來去進行檔期活動的規劃。

透過季節進行活動的規劃，可以根據每個季節不同的月份，在日常的生活習慣，或者是季節上的好發疾病等等的需求，作為檔期活動的主題，來去進行相關的行銷活動規劃。比如說，母親節的活動，通常會在四月中旬開始，因此在四月到五月之間的檔期活動，就可以規劃為母親節的檔期活動，進行相關的行銷規劃。

門市行銷活動與行銷部工作

規劃好檔期活動後，也要對藥局的門市進行提案。一般我們可以在店長會議中，安排行銷部進行檔期活動的初提。再透過討論並進行微調，來去符合門市執行單位的需求。

確認好方案之後，則需要協同商品部門，來去邀請供應商參與檔期的促銷活動。包含DM商品優惠、專案陳列、線上優惠方案等等。經過商品部確定內容之後，就可以完成整個檔期促銷活動的執行案了。

接著就是藥局門市，根據行銷部門的企劃，來去進行檔期促銷活動的執行。包含在活動前的商品備量以及商品陳列的更換，還有在商圈中進行檔期活動的宣傳。接著就是在檔期活動期間，根據活動的方案，來去銷售商品。最後就是活動結束後，進行整體執行以及銷售檢討了。

而行銷部門在檔期的規劃工作，也可以根據門市端的這些執行以及檢討，作為之後檔期活動規劃調整的依據。